我国网上银行发展的现状及对策

网上银行（INTERNETBANKORE－BANK）又叫网络银行，在线银行，是指金融机构用INTERNE网络技术，为客户提供开户、销户、支付、转账、汇款、支票、信用卡、网上证券和投资理财甚至开户信用证等服务，在IN－TERNE上开设的银行。这是一种全新的银行客户交易方式，使得用户可以不受上网方式和时空的限制，只要能够上网，无论在家里、办公室，还是在旅途中都能够安全便捷地管理自己的资产和享受到银行的服务。随着互联网时代的到来，网上银行正日益成为全球金融市场一种全新的银行交易方式，并将对传统银行经营交易方式提出严重的…     

谈网上银行的特点及优势

网上银行是指利用 Internet为客户提供开户、销户、查询、支付、转账、汇款、支票、信用卡、网上证券和投资理财甚至开立信用证等服务项目的银行。客户不出门就能够安全、快捷地办理各项银行业务。自从 1995年 10月 18日世界第一家网络银行——安全第一网络银行 (Security First Network Bank)开业以来，许多国家和地区的银行纷纷上网，在国际金融界掀起了一股网上银行风潮。 加入 WTO后，外资银行不可能再通过铺摊设点方式发展国际金融业务和开拓国际市场。所以竞争从根本上说是高技术或者说是网上银行的竞争，通过网上银行争夺边远地…     

巧妙化解大堂里的“尴尬”

在网点客户接待过程中,经常会遇到让银行员工处理起来为难和尴尬的局面。理性面对、巧妙处置是最好的钥匙在网点客户接待过程中,经常会遇到让银行员工处理起来很为难和尴尬的局面。这类事情往往由于银行与客户在各自利益基础上,对待同一件事物观念上的明显不同而产生分歧,处理起来颇为棘手。如何去理性面对、合理处置这种服务中的分歧,能够检验一家银行、一个网点的服务水平和应变能力。场景一:贵宾客户与普通客户因办业务的先后次序而争执。银行在对贵宾客户的服务承诺中明确提出     

完善结算服务功能

<正>随着结算业务量迅速增加,完善与创新适合农发行特色的结算服务手段,充分发挥信息技术对结算业务发展的科技支撑功能,不断提升结算服务管理工作水平,显得至关重要,是农发行打造一流现代农业政策性银行的必然要求。随着农发行对"三农"支持力度的不断加大,客户群体和客户类型呈现多元化趋势,既有大批农业产业化龙头企业、加工企业、农业小企业,也有因农发行发放商业性贷款而开户的其他企业,结算业务量迅速增加。完善与创新适合农发行特色     

开办国际业务

加快发展国际业务是完善农发行功能,加快打造现代银行步伐的重要举措.随着农发行信贷业务的不断拓展,必然有更多的开户企业从事跨国业务,客观上要求为其提供国际业务产品和金融服务.为满足客户多元化的金融需求,农发行于2006年7月成立国际业务部,组织开展国际业务.     

服务态度也要“通存通兑”

时下,有的农村信用社储蓄存款业务实行了通存通兑。这样,为客户在省、地、市级范围内异地存取款服务提供了方便。 但是,许多客户反映,异地存取款服务时,有些员工就没有开户在自己行社里的热情,且对异地存取款者另眼相待:有的故意刁难或拖延存取时间,造成客户反感;有的员工为招揽客户,对存款者,不喜欢用异地存折,要在此地开立自己单位的新存折。 为何会产生这种情况呢?缘由是各信用社、分社、储蓄所都有各自的吸存指标计划,客户的存折在哪里开户,存款余额数就归属到哪个网点。对此,有     

企业内部资金结算中心管理

资金结算中心由企业与银行联办,既不同于企业的厂内银行,又于商业银行有所区别,它是一个企业的内部引入银行机制,由企业委派财会人员办理开户单位内部和对外结算业务、进行内部资金调剂的非银行金融机构。它的服务对象是企业内部各独立核算单位,包括企业,即生产、经贸、后勤等具有经营收入的独立核算单位;文教、卫生、工会等由企业拨付经费的单位和部门;以及其他有关在各金融机构开户的单位和部门。自上世纪90年代以来,部分企业针对下属单位多、并且各自在银行设立账号多,资金分散,不便于集中管理和调剂使用的特点,引进银行机制,组建资金结算     

建立符合农业政策性银行特点的客户经理制度的思考

客户经理制是银行突出以客户为中心而推行的一种服务制度。客户经理负责为客户在银行办理存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等提供全方位服务,是客户与银行联系的纽带。随着粮食购销市场化的推进,农发行应当借鉴商业银行的成功实践,引入并建立符合农业政策性银行特点的客户经理制,这既是加快服务创新的重要举措,也是从客户和市场需要出发、改革经营管理体制的有益尝试。     

着力培养造就高素质的农发行客户经理队伍

一、培养造就高素质农发行客户经理队伍的重要意义培养造就高素质客户经理队伍是现代银行加快服务创新的重要举措,也是现代银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革。经过二十多年的改革开放,银行业已经进入买方市场;银行的许多客户已由原来单一的生产、建设企业转变为资本股份化、经营多元化、管理统一化和营销网络化的多层次、多类型的企业或集团类经济实体,它们作为市场竞争中的对象已渐趋成熟起来,由被动接受银行转变为择优选择银行,对银行的需求已不仅是常规的存、贷款和转账结算服务,迫切需要的是银行能够为其提供技术含量高…     

『多头开户』利弊谈

多头开户就是一个单位、企业在多家金融机构开立银行结算账户。企业的内在需要和金融机构竭力拉拢存户是多头开户产生的主要根源。笔者现就这种金融现象“一分为二”作一浅析。一、积极作用1.疏通了企业结算渠道,加快了资金周转速度。目前,各商业银行都有各自的联行系统,跨系统转账存在一些拦截资金、乱退票、乱退汇的现象。企业通过多头开户能绕开行际之间的资金交换与清算,减少清算环节,加快了资金流通。2.增加了企业筹资途径,分担了银行的放款风险。企业多头开户就可“多头贷款”,为解决资金紧张增加了筹集资金的渠道;多家银行共同投资于…     

天津农合行推出吉祥VIP贵宾金、银卡

近期,天津农合行隆重推出专门面向中、高端客户群体的吉祥VIP贵宾金卡、银卡,同时提供增值服务。吉祥VIP贵宾金、银卡,是以客户真实姓名开户的个人存款、理财账户。VIP贵宾金卡起存金额设定为10万元     

服务乡村振兴客户营销思考

客户是企业的服务对象,是合作共赢的伙伴.客户储备是金融企业最大的资产,是现代银行履职发展的根基.在巩固脱贫攻坚成果同全面推进乡村振兴有效衔接新阶段,农发行高质量发展需要更加强劲的动力来源.完善客户营销服务机制,夯实客户基础,是创造农发行持续高质量发展新的动力引擎.     

警惕网上银行业务安全

网上银行是金融创新与发展的一种趋势。它是以传统的银行业务为基础,面向银行的自身客户,利用互联网这一手段,为客户提供信息服务、银行交易服务、理财服务和电子商务服务等多层次的金融服务,是一种网上业务的所谓混合银行。网上银行拓宽了金融服务领域,并为网上银行的发展创     

如何以优质服务提升客户忠诚度

农发行作为以服务“三农”为根本宗旨的国家政策性银行,正面临拓展业务范围、向现代农业和农村开发性金融机构转轨的重要改革。而服务是金融业中唯一难以复制的变量,服务品质一定程度上决定了客户忠诚度,甚至决定了经营成果与是否具备持续发展的能力。因此,笔者认为农发行现阶段应以优质服务提升客户忠诚度。一、完善功能,让客户永远不需走出一个门口没有客户办理业务愿出入多个银行门口,更没有客户愿意从农发行拿到现金支票,却需到另外一个银行支取。完善服务功能,推行“一站式”服务,是按现代银行打造农发行的基本要求。一是应在基层机构…     

银行业开展顾客满意度调查初探

在中国成为WTO的一员后,随着外资银行的进入,中国金融市场的竞争日趋激烈。对获得的服务感到失望的顾客虽然沉默,却有机会选择别的银行,所以在市场的边界、价格战的底线逐渐显现的时候,服务质量是银行业竞争的焦点,而能够提供比竞争对手更好的服务是占领市场的关键。由于服务产品的无形性和时间性,如果不能及时得到客户的反馈,任何服务承诺都只能是一种善良愿望,所以,银行需要一种工具来判断当前服务中存在的主要问题,使顾客的抱怨降至最低,并让客户有良好的条件与渠道来提出真实意见,以使银行知道在哪些方面急需采取行动,最终使失望的顾客获得满意。建立在对顾客科     

深化银保合作浅议

农发行开办保险代理即"信贷+保险"业务,是集产品、服务和组织创新为一体的金融创新,有利于形成银行、保险、客户三方共赢的局面.一方面.保险公司借助农发行网点遍布、客户广泛以及政策性银行的良好信誉等优势,增大客户接触面,降低营销成本;另一方面,农发行用较少的投入拓宽中间业务收人渠道和业务范围,增强了可持续发展能力.     

客户关系管理在我国商业银行的战略浅析

中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。     

商业银行个人理财业务发展探讨

商业银行个人理财业务是指银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程.     

快乐工作从沟通开始

身处最基层工作岗位,做客户经理的我每天都要与不同的客户进行沟通,不理解和不被理解的事情时有发生。我们不理解有些客户为什么连一点最基本的金融常识都没有,为什么刚刚开户就会忘记密码,为什么明明是为客户负责任的行为却惹来埋怨和火气……我们同样不被客户理解——"就涂改这么一点,为什么非要我重新抄一遍?""没钱开什么银行?我提我自己的钱,为什么还要报计划?""你们     

我们上网的最重要原因

美国戴尔公司总裁迈克尔·戴尔说 ,我们作出很多努力来上网 ,上网最终原因并不是要成为一家互联网公司 ,或网上公司 ,更重要的原因是提供更好的服务 ,更好的产品 ,提高效率 ,最终是有能力来提供新的服务 ,或者说建立更低的成本架构。对于这些 ,互联网的作用是消除一些不必要的中间环节 ,通过使用这些信息 ,和客户密切联系 ,而不是像在传统经济体制中 ,有一些内耗。互联网就像真空一样 ,能够把内耗和摩擦吸出去。这也是使得经济更有效率的关键。我们上网的最重要原因