试析农发行的客户管理

随着党中央、国务院对"三农"工作的重视程度日益加深,身为"建设新农村的银行",农发行的业务量也在逐步扩大,这对各部门的工作提出了更高的要求。客户部门是农发行履职的窗口和桥梁,重视和改进客户管理工作是农发行现代化改革的应有之义,也是宏观上做好"三农"工作的客观要求。     

公司类重点客户的拓展与维护

公司类重点客户是农发行自营性业务的主要客户对象,要想在该类业务上取得更大发展,在与商业银行的竞争中取得一席之地,农发行必须做好拓展与维护这一重要环节。一、公司类重点客户拓展与维护存在的问题一是重点客户拓展难度增加。高附加值的公司类重点客户由于其本身资金实力雄厚,能给银行带来较高回报,所以     

“小平台”服务“大转型”

依托客户关系管理系统平台,满足广大客户的金融需求,有效应对客户资源竞争,实施打造"百年银行"战略,"小平台"有效服务于整体管理"大转型"以客户为中心,形成应用数据集市,在同一业务平台实现客户信息管理、客户管理、绩效管理、产品推介、营销管理等功能。     

九大客户类型的应对方式

第一类型：关系型客户 特点：这样的客户是在先有朋友关系后成业务交往，这样的客户操作如果不把握好一个介于朋友和客户之间的度，就很容易导致业务没有做好，朋友关系倒搞砸了。尤其在服务行业，朋友介绍朋友，朋友需要帮忙等等的业务时常会出现。     

推行综合柜员制要有配套措施

综合柜员制是指营业网点在法定业务范围内,按照规定的业务处理权限和操作流程.由单一员工或多个员工组合,通过临柜窗口为客户综合办理业务,并独立或共同承担相应责任的一种劳动组合方式.它体现了"以客户为中心"的理念,具有操作业务直观、处理业务快捷、工作责任明确、劳动组合优化等优点.积极推行综合柜员制,对农发行柜面业务流程进行再造,是落实科学发展观,适应农发行业务发展形势的有益尝试.推行综合柜员制应配套跟进相应的措施.     

个人价值客户的营销维护

对个人价值客户实施客户识别、需求分析、方案制定、营销实施和客户维护五个步骤,能使银行在新一轮零售业务竞争中赢得业务发展主动权当今农村金融市场上,谁赢得了价值客户谁就赢得了业务发展的主动权。在新一轮零售业务竞争中,各商业银行将个人价值客户作为零售业务发展的核心,集中各种资源强力展开对个人价值客户的营销和维护,以期最大限     

社区银行发展与小银行应对

<正>面对更多银行拓展"社区银行"的挑战,农村中小银行要进一步明确区域和客户定位、精心培育业务经营特色,优化网点和渠道近两年来,随着行业竞争日趋激烈,小微企业和个人客户开始成为许多银行(包括部分大型银行)竞相争夺的领域,在此背景下,"社区银行"也成为被频繁提及的概念。不过,与其本来涵义相比,目前国内所指的社区银行,并不是针对机构的整体属性,而只是关注对社区客户所提供的服务本身。目前在这个领域颇为积极的股份制商业银行,在机构属性上(从规模、业务结构以及客户结构来看)与真正意义上的"社区银行"(在美国,"社区银行"被界定为资产规模在10亿美元以下的银行)还相去甚远。     

综合授信管理模式对信贷业务的新促进

实现"两轮驱动"业务战略转型要求信贷业务发展方式的转变和业务结构的调整,这就意味着要优化客户融资结构,以客户为中心办理信贷业务,并从整体上把握客户的融资状况、风险防控、产品设计.2011年农发行河南省分行结合实际,在总行现行信贷制度框架内,探索性地提出了综合授信管理的理念,对以客户为中心的办贷模式进行了有益探索.     

基层客户结构需动态调整优化

随着国家强农、惠农政策不断落实,涉农信贷业务空间不断扩展,经营行在做好传统粮棉油信贷业务的基础上,纷纷在涉农信贷领域抢滩登陆,并在非经营性业务上抢占制高点。农发行的准政策性、商业性信贷业务实现了快速发展。业务规模的拓展及新客户的增加对客户选择提出了更高要求。一、当前客户选择存在的问题(一)片面强调抓大放小。有的行以抓大客户为主导,片面地追求信贷规模扩新,忽视中小客户的市场地位、作用和资金需求。然而,一个大的客户巨额的融资需求,动辄数十亿,农发行脆弱的融资能力、有限的信贷资源是难以     

贷后管理应做到“四个细化”

随着农发行业务的不断拓展,信贷管理也必须进一步加强。笔者认为,要强化贷后管理工作,在具体操作做到四个细化。一、在客户划分上要细化,制定分行业、分类型、分客户的贷后管理细则对不同行业、不同规模、不同优劣的客户,其贷后管理工作差异很大。如农村收费性基础设施项目收益稳定,风险度低,贷后管理的难度相对小;而粮食企业、农业企业,受市场影响较大,     

柜台里也能拉存款

<正>到信用社工作后一直干柜员,工资会有一部分跟存款挂钩,所以一直想着怎么才能坐在柜台里面还能拉到存款。每天囿于柜台无法像客户经理一样上门营销,但也会为数以百计的客户提供各类金融服务,这点是劣势,也是优势,就看怎么利用了。打好"产品营销牌"。每天的交易流水清单是客户业务状况的直接反映。多数客户对信用社的产品和服务,特别是新产品、新服务缺乏认识和了解,因此,柜员可以在勾对交易     

重点客户工程的“一揽子”实践

陕西分行营业部为重点客户提供"一揽子"金融服务,把自身业务发展与客户发展规划融入服务国家战略中,践行农业政策性银行履职尽责的初心使命。农发行陕西省分行营业部积极贯彻落实总省行实施重点客户工程的部署,不断深化以客户为中心服务理念,坚持三级行同频联动,四条线一体协作,两支行齐头并进,深度挖掘客户资源,把重点客户的金融需求与农发行金融产品多线修通。     

集团客户资金集中管理与农发行服务方案的选择

随着中储粮总公司资金集中管理体制的建立和对农发行提出"银企直联"的业务需求.如何在现有条件下为集团客户资金集中管理提供服务支持,已经成为农发行必须解决的问题.为此,总行营业部组成"银企直联"课题组,对北京、广西、山东等地农发行、工行、企业和科技公司等进行调研,就农发行借助工行网银平台,为集团客户提供资金集中管理服务的问题,进行了可行性论证.     

我国商业银行个人理财业务发展

我国商业银行办理个人理财业务始于20世纪九十年代中期.近年来个人理财业务越来越成为各家商业银行业务竞争的焦点.所谓个人理财是由专业理财人员通过明确个人客户的理财目标,分析客户的生活、财务状况,从而帮助客户制定出可行的理财方案的一种综合金融服务.     

“春天行动”需强化关系营销

农行的"春天行动"已经开展好多年了,在县域金融市场,其工作重心是通过关系营销稳固和拓展业务蓝海。关系营销,就是把营销活动看成一个银行与消费者、供应商、分销商、竞争者及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立并发展与这些公众的良好关系,实现产品营销。做好关系营销,应从以下三个方面着手。其一,增加感情联系,提高客户保持率。要树立"老客户是主角"的     

辽宁:“四个更加注重”推动各项工作

<正>一、更加注重稳中求进,推进业务发展实现新突破。认真落实"两轮驱动"业务发展战略,全力保障政策性收购资金需求,稳妥择优支持市场化收购,积极与中粮、华粮、中纺等大型客户合作,寻求新的增长点;主动适应中长期业务转型发展,围绕总行确定支持重点,加强沟通对接,积极落实条件,力争早投放、早见效。落实封闭管理有效措施,继续推行粮油库存远程监控和电子化监管,确保各类贷款到期收回,做到无逾期、无欠息、无不良。以财政性及集团客户存款为重点,加大低成本存款组织     

如何做好基层行信贷基础管理工作

正做好信贷基础管理工作的关键是学好制度规定,重点是抓好落实,核心是领导带头。应持之以恒做好"强基础"工作,真正把农发行健康可持续发展的根基扎深、扎牢。"九层之台,起于垒土","基础不牢,地动山摇"。做好信贷基础管理工作是关乎业务发展质效的固本之策,是关乎农发行健康可持续发展的长远之计。笔者结合农发行陕西省延安市分行信贷基础管理工作实际,就如何做好信贷基础管理工作,谈几点体会。一、关键是学好制度规定信贷基础不扎实,必有制度学习掌握不够、认识理解不透,政策概念模糊不清、管理     

积极促进商业性流动资金贷款业务发展

随着业务的不断发展,农发行商业性贷款客户良莠不齐,区域发展不平衡,风险防控水平较低等问题逐渐显现。2011年年初农发行全国分行行长会议明确了"十二五"时期商业性信贷业务的发展思路,即"坚持有保有压、择优扶持,审慎发展商业性信贷业     

如何从业务环节防范客户的信用风险

企业最大的财富来源是它的客户，而最大的风险也来自它的客户，与客户的业务往来是企业获得财富和承担风险的载体，在目前买方市场的形势下，有为米销售一般多为先货后款，一些粮食企业与客户的业务往来中，往往中注重获得利润而放松了下来自客户的信用风险，因而酿成重大损失，笔者只从业务环节如何防范客户的信用风险问题谈点肤浅的认识。     

商业银行个人理财业务发展探讨

商业银行个人理财业务是指银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程.