八月起财险全险种承保理赔信息可查询

中国保监会近日下发《关于进一步完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的通知》（以下简称《通知》）,决定进一步完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度,扩大查询范围。根据《通知》,     

保监会：扩大财险理赔信息客户自主查询范围

为切实保护被保险人合法权益，进一步推动财产保险公司实现信息公开透明，近日中国保监会下发通知，要求相关保险机构进一步完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度，扩大查询范围。     

完善“三个中心”的途径与对策

“三个中心”(理赔／客户服务中心、承保中心和财务中心，以下简称“三个中心”)，是人保财险公司统一法人制度和精细化管理的微观基础，是公司理赔、客户服务、承保、财务集中统一的实务处理和风险监控平台。     

中国保险行业协会在京召开专题座谈会迅速展开完善商业车险制度调研

3月29日，中国保监会下发《关于开展完善机动车辆商业保险制度调研工作的通知》，明确表示将在广泛调研的基础上，于9月底前推动全行业完成商业车险产品、承保理赔流程等制度方案的调整完善工作。     

上海太保财险于客户危难之时献真情

9月18日,由中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司承保的位于浦东北路上的上海沪东造船集团有限公司一艘在建船舶发生火灾。接到报案后,该公司理赔人员立即赶赴现场查勘、定损,也亲眼目睹了上海市消     

非寿险营销价值链再造途径

在非寿险营销价值链中，服务至上的理念不仅体现于企业的客户理赔服务部门，还体现在产品开发、营销、承保等部门，企业的一切活动以市场需求和客户需要为导向。     

浅析存货增值税的保险

存货作为流动资产,同厂房,设备等固定资产相比,在会计处理及投保理赔处理等方面都具有许多特性,特别是关于增值税是否应在赔款中扣除的问题,在实务中屡屡发生争议。但我国目前保险行业的财产保险条款中很少在对增值税的赔偿问题明确规定,国内保险学教科书对此也鲜有论述,这给企业财产保险中企业的投保,保险公司的承保和理赔带来了一系列问题。     

车险微信服务平台建设研究

保险公司车险微信服务平台，即保险公司借助安装在用户智能手机上的社交软件“微信”，利用微信公众账号搭建保险公司客户服务平台，为客户提供车险报价、车险在线投保、在线支付、在线核保、保单实时下载、实时报案、在线理赔、理赔进度查询、接收相关信息等服务，为客户带来快捷便利的保险服务。     

建立核保核赔制度 促进企业稳健经营

为了深化保险运行机制改革，强化企业经营管理，建立适应新形势需要的保险公司内控体系，必须把我国保险公司由传统的粗放型经营管理模式转变为现代化的集约型经营管理模式，按照保赔分离、集约经营、集中管理的原则，建立核保核赔制度，确保保险公司的承保和理赔的质量，以提高企业经济效益。　　一、建立核保核赔制度的必要性　　(一 )建立核保核赔制度，为提高保险公司经济效益、规范保险经营起了积极作用。它改变过去那种一人展业、自行开单承保、直至跟踪到理赔的业务操作程序。当前，改革保险公司经营机制，规范管理，使之适应我国保…     

机动车辆保险经营的风险控制——以重庆人保为例

机动车辆保险是我国财产保险中业务规模最大的险种,长期以来赔付率高的问题困扰着保险公司。本文以重庆人保为例,从车险承保和理赔风险入手,探讨车险经营风险控制方法,以期提高车险经营效益。     

完善"三个中心"的途经与对策

"三个中心"(理赔/客户服务中心、承保中心和财务中心,以下简称"三个中心"),是人保财险公司统一法人制度和精细化管理的微观基础,是公司理赔、客户服务、承保、财务集中统一的实务处理和风险监控平台.建立"三个中心"是强化公司业务全流程管理和控制的重要举措;是公司经营机制和管理体制的重大创新;是实现"以市场为导向、以客户为中心"经营理念的战略步骤;是进一步增强公司对保险市场快速反应和核心竞争能力的重要基础性工作;是实现公司、股东和员工价值共同增长和最大化的理想途径.     

账户问题对反洗钱的影响及建议

在国际反洗钱领域，对客户进行身份识别的制度称为“认识你的客户”。“认识你的客户”成为国际反洗钱规则和惯例的重要原则。2005年4月18日，广东、山东和福建三省试运行“人民币统一银行结算账户管理系统”（简称账户管理系统、系统），通过金融机构对存款人在本、外地银行开立、变更、撤销账户业务活动建立、健全客户信息资料，对账户进行查询、统计、监测，有效地为“认识你的客户”提供全面、统一，快捷的途径。但在系统“户籍”管理过程中仍存在一些比较突出的问题，对反洗钱工作造成不利影响，有待进一步改进。     

构建保险大客户服务单元的思考——兼谈保险业服务创新

随着保险市场的不断完善和发展,保险覆盖面不断扩大,财产保险的广大客户特别是团体客户对保险的需求也发生了变化.本文通过长期的工作实践,提出适合当前形势下的一种新的服务举措,即构建保险大客户服务单元,集合保险宣传、建议、投保、承保、防灾、理赔、内部管理诸环节,建立的一种综合性保险服务模式.通过服务单元的形式为被保险人提供更加周全、广泛的服务.从而切实保护被保险人的根本利益,促进保险业务持续健康发展.     

新《保险法》环境下财险理赔的诉讼风险及应对策略

将于2009年10月1日起实施的新《保险法》，其中关于被保险人利益保护的条文有了明显增加，这可看作是针对目前保险业务经营中尤其是理赔过程中存在的诸多问题所作出的调整。财产保险行业的理赔案件数量巨大，险种较多，所产生的理赔纠纷也形式繁杂，如何顺应新《保险法》的要求，规范财产保险公司的内部理赔流程，提升理赔服务能力和速度，降低理赔过程中发生的诉讼风险，将是财产保险理赔部门面临的严峻课题。本文从理赔实践出发，就新《保险法》中增加的重要原则所涉及到财产保险理赔工作的变化做一简要探讨。     

寿险公司后援集中后调查风险管控简析

随着信息技术的运用，在承保、理赔等领域实施集中式管理的优势愈加明显。第一，可使承保、理赔技能和专长在公司内部实现低成本的共享；第二，可有效控制业务风险。目前，发达国家的寿险公司都在承保、理赔等领域实现了不同程度的集中式管理，集中式管理已成为国际保险行业的通行做法。     

爱普生扫描仪助力保险理赔业务发展

本刊讯随着保险业务发展的日渐规范，对保险理赔系统的电子化要求越来越高，客户理赔资料的电子化存档不仅更安全，也方便了理赔人员随时查询案件信息。爱普生DS-760专业文档扫描仪凭借高超的扫描速度和更全面的扫描功能，广泛应用于保险公司的理赔系统中，切实满足了保险行业文档扫描的需求。     

坚持四项服务创新 推出“优享360”承诺——太平洋财险上海分公司优化“在你身边”保险服务纪实

2012年,太平洋财产保险公司上海分公司努力实施以客户需求为导向的战略转型,全面优化销售、承保、理赔、回访、投诉、增值服务等各个服务环节,全新推出了“优享360”的服务承诺。通过新技术、新流程、新体验和新制度四项服务创新,围绕道路救援、医疗救援、简单理赔、限时赔付、V咿专属服务、车险直通车等六重客户尊享价值,为广大客户提供“在你身边”的专业保险服务,深受客户欢迎。     

理赔也是满腔情

承保时的热忱与理赔时的冷漠，已经成为某些地方人们对保险公司的普遍评价。可是在厦门，只要一说起人保公司的理赔来，客户总是赞许有加，这一切全得益于厦门人保实行“客户第一”的质量方针，据统计，厦门人保2000年处理各类保险赔案10978件，赔款金额15946万元；而由该公司出资100万元刨立的“人民保险消费者赔偿基金”运作近10个月来，尚没有支付一笔仲裁赔款，从一个侧面验证了该公司的理赔服务水平。     

工程保险服务软性价值分析

工程保险服务是保险公司在销 售工程保险保单的过程中,根据客户的各种需求,提供全面优质服务,从而赢得客户对保险公司的认同、满意和信任的一项工作。从广义上说,保险服务包括承保服务、防灾减损服务和理赔服务三方面内容。它贯穿于工程保险的始终。 一、保险服务及其软性价值的内涵和外延 对于保险公司而言,承保工程保险业务可以获得巨额保费收入,     

个人信用信息基础数据库系统

全国统一的个人信用信息基础数据库于2004年12月中旬开始在北京等七城市试运行，对商业银行开通个人信用信息联网查询。这是继全国企业信贷登记咨询系统建立后，我国信用体系建设的又一个重大进展，对于促进个人重视自己的诚信行为、提高全社会诚信意识有着十分深远的意义。为使大家了解个人信用信息基础数据库系统相关内容，特作专题介绍。