如何提升信用卡品牌的满意度

在对2009年金融核心消费人群研究中,我们采用对应分析法(Correspondence Analysis)研究信用卡品牌问题,利用多元统计分析技术分析出信用卡品牌的认知度、渗透度和满意度三个评价指标的差幅:信用卡品牌的满意度指标差幅大于渗透率,渗透率指标差幅又大于认知度,这意味着差异化竞争的空间由大到小.消费者调查数据显示,招行信用卡在满意度指标上的表现最突出,差异化优势明显;而工行牡丹卡和建行龙卡在渗透率上表现突出,也具备一定的差异化优势.总体而言,多数中国信用卡品牌的竞争仍停留在认知层面上,而在满意度方面仍有较长的路要走.     

消费者品牌转换行为研究

随着市场竞争的日益激烈,消费者品牌转换行为不断增多,严重影响了企业在当今市场上的获利能力和生存能力,从而引起了人们对消费者品牌转换的高度关注。本文主要从品牌转换的产生、影响因素进行了对比分析和讨论,并提出了企业的应对措施。     

提升产险公司客户服务管理的几点思考

美国市场营销大师菲利普·科特勒曾讲过,"企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求"。如何才能提升客户的满意度,只有通过服务。服务质量的高低带给客户的感受和满意度水平是不一样的。保险公司作为经营特殊商品的金融机构,其经营的产品就是服务     

我出口商品品牌名称浅议

在竞争日趋激烈的国际市场中,品牌名称的运用已不再是传统意义上区别商品的标记,而是企业在营销、信誉、创意企业文化上重要的竞争手段。作为外销产品的品牌名称在外国消费者的认知过程中起着重要的作用,它不仅能反映出产品文化及其品味,还象征着产品的质量和信誉。     

探析顾客满意度与品牌忠诚度的必然联系

随着中国进入WTO后,国外成熟的销售模式不断融入中国的市场环境中来,很多大型企业都开始运用先进的经营理念,但是由于没有抓好品牌忠诚度与顾客满意度的关系,从而导致企业的销售利润持续下滑.文本就顾客满意度与品牌忠诚度进行理论介绍,探讨两者之间的关系,同时对通过品牌忠诚度提高顾客满意度进行分析.     

服务品牌差异化的实现途径分析

服务品牌差异化在传递品牌利益、创建市场优势、创造顾客忠诚、延伸品牌优势方面发挥着重要作用。实现服务品牌差异化要充分考虑消费者的需求和特性,创建独具特色的服务企业名称,展示品牌的可见性要素,并且使品牌内化为员工提供优质服务的行为,从而让消费者从心理上认同服务企业的形象、竞争能力和服务水平,并成为其忠实的消费者,达到扩大销售、占领市场、塑造有企业特色的服务品牌的目的。     

CS:21世纪的企业通行证

当今是服务取胜的时代,企业活动的基本准则是使顾客满意,顾客已成为企业竞争最重要的因素,CS开辟了企业经营战略的新视野、新观念和新方法,它将取代CI设计而成为企业叩开21世纪大门的通行证 CS是英语customer satis fuction的缩写,意为“顾客满意度”。CS经营战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的角度、以顾客的观点而非企业自身和利益的观点来分析考虑消费者的需求。CS考虑问题永远是     

农产品菌菇企业如何进行品牌建设

在营销中,品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力,是消费市场上的灵魂。如何才能做到强势品牌呢?文章将结合农产品菌菇类企业的特点,从第三个方面——建立次级品牌杠杆联想来讨论品牌建设。联系到菌菇类企业的实际情况,这种联想利用是否得当依赖下列条件:第一,消费者对实体的认识水平,即消费者对菌菇类产品的认识。第二,实体联想的实际意义,实体与品牌之间应有一定的相关性。     

消费者品牌体验影响因素探析

当代经济中,企业之间的产品竞争越来越表现为品牌的竞争。品牌是通过与消费者的接触过程建立起来的,消费者通过品牌体验而形成对品牌的判断,从而最终影响到品牌满意度和忠诚度。然而,目前对于品牌体验影响因素的研究还不够系统,本文将对品牌体验的影响因素进行探析,旨在为企业的品牌建设提供建议。     

品牌资产的价值评估及其会计核算管理的思考

品牌资产价值评估反映的是某一个时点上企业拥有的品牌资源的货币价值。本文从会计学的角度对品牌资产相关概念进行了深入剖析与阐释,认为品牌资产强调的是企业拥有的资源,品牌权益强调的是品牌资产的来源。企业可以使用辅助核算的会计核算工具来加强品牌管理与决策,提出平衡记分卡可以成为企业把品牌战略落到实处的有力工具。