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客户关系管理作为一种企业管理理论最早起源于20世纪90年代的美国,其前身是80年代的"接触管理"(Contact Management),即专门收集整理客户的所有信息.随着客户关系管理(CRM)理念的深入,国内传统的财务软件厂商早在2001年就推出了CRM客户关系管理软件.尽管在IT技术方面还有待进一步和会计师事务所磨合,然而客户关系管理不论是其理念还是其应用技术都已经引入会计师事务所管理实践中.本文结合实际分析了客户关系管理对中小事务所的重要性,阐述了中小事务所客户关系管理体系应包含的要素,最后根据中小所业务特点,从服务前、服务中和服务后三方面设计了中小事务所客户关系管理体系. 相似文献
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文单白 《金融经济(湖南)》2007,(11):68-69
袁亚非是在南京发迹的.他操柄的三胞集团骨干企业"宏图三胞"在苏、沪、皖建立了70多家大型IT专业连锁卖场,销售收入70亿元.其独创的"WDM"(王大妈)模式引起了中国IT业营销模式和经营理念的深刻变革,连续多年保持国内IT卖场销售第一名,2006年,其分店扩张至100家. 相似文献
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论会计师事务所合伙制的制度基础 总被引:6,自引:0,他引:6
2001年是中国注册会计师的多事之年,首先是"银广夏"虚假利润的曝光,导致中天勤会计师事务所被吊销营业执照.紧接着是"麦科特"、"黎明股份"等一系列事件相继爆发,使中国注册会计师前所未有地成为社会的焦点. 相似文献