实践以客户为中心的经营理念要多管齐下

在建设银行春季分行行长座谈会上，郭树清董事长指出，“要贯彻落实好全行发展战略纲要所提出的目标和主要任务，最重要的在于真正牢固树立和实践‘以客户为中心、以市场为导向’的理念”。最近，郭树清董事长在分行调研时又多次强调，树立和实践“以客户为中心”的理念是转变经营机制的关键。的确，在建设银行加快向现代股份制商业银行转变的关键时期，能否树立和实践以客户为中心的经营理念，是决定建设银行股份制改革成败的至关重要的因素。     

加快创新发展打造差异化的核心竞争力

2012年，建设银行信用卡中心坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以最佳客户体验为目标，加快创新发展，市场影响力、产品竞争力、风险控制力、盈利能力和客户满意度持续提升，业务发展迈上新台阶。     

创新思维努力做好新时期办公室工作

随着建设银行股份制改造工作的基本完成,建设银行的经营理念和运营机制较之股份制改造前发生了很大变化。办公室工作要适应建设银行成功上市后新形势、新任务的要求,就必须按照总行战略部署,落实“以客户为中心”的经营理念,在工作中牢固树立“四个意识”,发扬“一种作风”,保持“一种精神”。     

改进服务要从日常工作着手

建立以客户为中心的理念和机制，是建设银行股份制改革的中心内容。要树立和落实以客户为中心的经营理念，实现建设银行的战略目标，把建设银行建成最有价值创造力的银行，最重要的一条就是，我们必须千方百计改进我们的服务，提高服务质量，为客户提供最好的银行服务。这是因为服务是商业银行性质职能的本能要求。商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争。     

创新思路 细化管理 促公司业务稳步发展

面对内外部环境的巨变和日趋激烈的市场竞争，建设银行云南省分行积极应对，通过转变经营观念，创新工作思路，围绕“以客户为中心”的经营理念不断深化改革，细化业务管理，推进公司业务转型，实现了全行公司业务的持续快速发展。     

浅谈建设银行事件式营销模式的推广应用

随着国内银行业竞争的日趋白热化,优质个人客户已经成为各家银行的稀缺资源,特别是个人中高端客户已成为各家金融机构锁定的战略目标市场,银行业的竞争说到底就是客户的竞争,谁赢得了更多的优质客户,谁就赢得了市场竞争的主动权。因此,早在2005年建设银行就率先提出了“以客户为中心”的经营理念,而推进这项经营理念转变,就是要努力在业务经营管理等各方面,推进从以往传统的“以产品为中心”向以“客户为中心”的经营体制、方法和流程的转变。而事件式营销就是从客户营销服务的具体执行层面,推进“以客户为中心”理念的重要举措,目前已越来越得到各分行的重视和认同,这种以客户需求为驱动、基于数据分析的事件式营销模式,能更好地支持一线人员开展针对性营销和销售,效果已初步显现。     

突出重点，捕捉亮点，提升质量

近年来，建设银行湖北省分行（以下简称湖北分行）公司业务认真贯彻总行有关要求，坚持“以客户为中心”的经营理念，创新营销方式和业务品种，优化业务流程，强化内部管理，狠抓风险防范，各项业务取得健康快速发展。[编者按]     

着眼发展，立足服务全面提升个人银行业务竞争力

服务是银行赖以发展的基础。近年来，建设银行湖北省分行（以下简称湖北分行）坚持“以客户为中心”的经营理念，努力提高客户忠诚度和贡献度，以价值创造为目标，提升服务质量，加快业务战略转型和增长方式转变，实现了个人资产。个人负债、个人战略性业务的齐头并进和全面发展。[编者按]     

建行推进前后台分离提升服务水平

近年来，建设银行围绕集约化经营战略，突出“以客户为中心”主旨，从客户、网点最迫切的需求入手，以网点业务“前后台分离”为切入点，重点在简化环节、分离业务、整合流程方面下功夫、做文章，统筹推进网点业务前后台分离。     

对建设银行基层行服务文化的认识与实践

2007年7月18日，建设银行总行向全行印发了《中国建设银行股份有限公司文化要素及表述语（试行）》（以下简称《文化要素》）和《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（试行）》（以下简称《行为规范》），这既标志着经过五十多年的实践与演变，建设银行的企业文化适应上市银行的需要，迈上了一个新台阶，又为建设银行基层行怎样更好地认识和实践“客户至上，注重细节”的服务文化理念，奠定了良好的基础。建设银行从她诞生之日起，其强烈的服务意识和以服务文化为核心的企业文化就一直是贯穿全行工作的主线。从建国初期建设银行为国家156个重点项目提供专业化服务，到1986年开办现金出纳和储蓄业务之后，职能扩大到为国家大中型项目提供服务的同时，还为社会和居民提供各类金融服务，再到通过股份制改造成功上市，成为国家控股的现代化大型商业银行，提出以“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”为自己的历史使命，“以市场为导向，以客户为中心”为全行的经营理念，践行“客户至上，注重细节”的服务理念，建设银行的服务文化在建设银行的成长壮大和推动建设银行业务发展过程中，发挥了重要的、其他方式不能替代的积极作用，是必须予以充分肯定并加以发扬光大的。[编者按]     

完善机制 加快转型 促进个人银行业务快速发展

2006年，建设银行大连分行（以下简称大连分行）作为零售网点转型首批推广试点行，在推广网点转型的过程中，始终围绕网点转型“始于客户，终于客户”的核心理念，求真务实，以科学严谨的态度稳步推进零售网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变，努力实践将“以客户为中心”的服务营销理念落实在银行经营的最前线，重点从完善机制入手，全面促进个人银行业务的稳步快速发展。[编者按]     

创造价值 深化服务 提升外汇资金产品业务竞争力

近年来，建设银行大连分行（以下简称大连分行）始终坚持“以客户为中心．以市场为导向”的经营理念，积极拓展远期结售汇、远期外汇买卖等外汇资金衍生产品市场，挖掘提升产品价值创造力，推动了外汇资金产品业务的蓬勃发展。截至2007年5月底，大连分行实现了远期外汇交易16亿美元的良好业绩。[编者按]     

转变经营模式 实施渠道同步战略

为深入贯彻落实科学发展观，转变建设银行业务增长方式和经营模式，贯彻“以客户为中心”的服务宗旨，实施《中国建设银行业务发展战略纲要》和（《中国建设银行2008-2010年业务发展规划》，建设银行须加速在物理冈点渠道和电子银行渠道同步部署产品及开展服务，加快实施渠道同步战略，以提高效率，改善服务，加快建设银行建设国际一流商业银行步伐。     

深化农行内部经营机制改革研究

一）深化组织机构机制改革１．转换经营理念，坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标设置机构。农行在组织机构设置上应更新经营理念，即改“客户围着银行转”为“银行围着客户转”。从新的经营理念出发，内设机构应遵循四大原则：一是外向性原则，即强烈的客户意...     

追求持续创新提供最佳服务——关于构建金融产品与服务创新长效机制的思考

面对不断深化的金融体制改革和未来更加开放的金融市场,为客户提供最佳服务,不断强化创新理念,完善创新管理机制,持续提升产品与服务创新效能,对商业银行实现可持续发展具有重大意义。本文联系建设银行福建省分行的实际,提出持续创新是商业银行的当务之急和必然选择,持续创新必须坚持“以客户为中心”的经营理念,持续创新需要构筑科学、高效的创新管理机制。     

以客户为中心 不断提升银行服务水平

伴随着中国建设银行股改的完成，人们关注的焦点逐渐转到新的建设银行会有什么变化上来。中国建设银行股份有限公司董事长郭树清指出，“能否为客户提供最好的银行服务．是衡量改革成败的最重要的标准”，“如果我们能够为客户提供最好的银行服务，我们就能够成为最具价值创造力的银行”。可以说，面对机遇与挑战，新的建设银行不仅把服务从经营理念和战略地位上不断升级。     

精心运筹谋发展 众志凝智夺先机--建设银行江西省分行中心城市行扁平化改革实录

高效的组织架构是企业核心竞争力的关键。在“扁平化管理”日益成为现代商业银行潮流的大趋势下，如何贯彻好“以客户为中心、以市场为导向”的经营指导思想，落实好总行关于推进组织机构改革和专业化经营的总体部署，全面推进战略转型，走“低风险、快增长、高效益”的发展之路，是建设银行江西省分行思考的重点课题。     

焦点八：业务接入渠道整合——渠道整合两头沉

通过适当的业务接入渠道，在适当的时间，把适当的产品，推荐给适当的客户，是金融企业永恒的追求目标。经过多年的金融信息化建设，我国金融企业传统的“以产品为中心”的经营理念，逐渐被“以客户为中心”的经营理念所取代。随着金融信息化建设的不断深入，客户的需求在不断地发生变化，原有的信息系统和服     

商业银行客户资源经营方略

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。大力培育客户资源成为各级行营销工作的落脚点和归宿点，那么怎样才能开发和管理好客户资源呢？我们认为，商业银行要从服务客户转到经营客户上来，应该把客户作为一种资源来经营。客户资源经营管理的基本理念总结近几年商业银行市场营销中的成败得失，就能体会到，科学的正确的经营理念是强化客户关系管理、提高客户资源经营效益的关键。因此，根据客户资源经营的规律，要始终树立以下几个基本理念…     

强化营销 推进转型实现公司业务可持续发展

近年来，建设银行青海省分行坚持“以客户为中心”的经营理念，加大市场营销力度，推进客户结构调整，提高服务质量，强化基础管理，公司业务实现了快速增长。截至2007年9月底，该行公司类存款余额175亿元，贷款余额133亿元，存款余额和新增额，贷款新增额市场占比连续多年位居当地同业前列，在经济相对落后、条件极为艰苦的青藏高原走出了一条快速发展之路。[编者按]