计世资讯举办威客运营沙龙

日前BEA全球副总裁、中国区总经理蔡汉辉在北京举行的BEA World 2006大会上表示，越来越多的中国客户正在把SOA作为下一代企业IT系统的主导架构，SOA已成为BEA中国快速增长的强大引擎。BEA提供了业界最为统一的SOA平台——BEA SOA 360°，为用户更有效地部署SOA、灵活应对业务应用需求，提供帮助。BEA AquaLogic产品在2005年年中推出并投放中国市场以来，赢得了行业用户的青睐。BEASOA解决方案让中国客户实实在在地享受到SOA应用的效益。     

BEA公司希望与中国信息技术同步发展

BEA系统有限公司的分布式关键任务应用系统适用于客户／服务器、国际互联网和传统网络环境。BEA系统有限公司提供的交易、通信和分布式面向对象软件，用于开发和部署企业应用系统。此外，BEA系统有限公司还通过其广泛的合作伙伴网络，还提供包括咨询、培训和支持在内的全套服务。市场对客户／服务器中间件的巨大需求推动了BEA公司的发展。客户／服务器中间件是一种系统软件，可以集成系统，管理巨型运算环境中的综合交易处理，从而确保广泛的分布式企业网络或国际互联网（Internet）的应用系统妥善运行。传统网络和企业网络在中国日益…     

车险客户生命周期价值研究

在国际国内前沿的客户价值理论基础上,本文使用中国保险行业前八大财产保险公司2014年山东省家庭车数据,首次在财险行业内提出和建立车险客户生命周期价值评估模型。首先,运用经典的风险预测模型,建立客户生命周期价值理论框架,对不同客户群价值差异原因进行理论与实证分析。结果表明,整体客户生命周期价值一般是当期价值的2～3倍,对单个客户存在当期价值、生命周期价值反转情况。其次,对客户动态保费收入、支出成本、客户续保率、贴现率和生命周期时间因子进行研究,并进行各要素的敏感性分析。其中,续保率变化对客户价值影响最大,其增长会对客户价值产生“乘数效应”。最后,探讨客户生命周期价值的应用价值和完善方向,以期为企业客户关系管理和财产险行业形成长期、科学的价值理念提供参考。     

基于Tuxedo中间件构造银行综合业务系统

BEA TUXEDO是在分布式运算环境中开发和管理三层结构的客户／服务器型关键任务应用系统的强有力工具。它具备分布式事务处理和应用通信功能，并提供完善的服务来建立、运行和管理关键任务应用系统。开发人员能够用它建立跨多个硬件平台、数据库和操作系统的可互操作应用系统。BEA TUXEDO是企业、Internet分布式应用中的基础主干平台。它提供了一个开放的环境，支持各种各样的客户、数据库、网络、遗留系统和通讯方式。     

Convergys诠释呼叫中心新发展

10月14日，2008亚太呼叫中心大会在北京举行。会上，Convergys亚太区咨询服务总监袁达文发表了主题演讲，诠释如何将呼叫中心从成本中心转变为盈利中心和有效的销售渠道。他表示，企业应确保从根本上改善所有与客户互动的有效性来实现客户生命周期价值的最大化。Convergys采用了一种优选合作伙伴和评估工具从网络、     

工薪阶层个人/家庭理财概念与典型案例研究

一、个人/家庭理财的相关概念1.工薪阶层(Wage stratums):所谓工薪阶层,就是指以取得工资、薪金所得作为其主要收入来源的个人/家庭。2.个人/家庭理财(Personal and family finance):谢怀筑认为:金融理财是面向个人和家庭的综合性金融服务。它包括:人的生命周期每个阶段的资产和负债分析、现金流量预算与管理、个人风险管理与保险规划、投资规划、职业生涯规划、子女养育及教育规划、居住规划、退休规划、个人税务筹划和遗产规划等内容。夸克.霍,克里斯.罗宾逊认为:个人财务规划(Personal F i-nancial P lann ing)个/人理财,是一个评估客户各方面财务需求的综合过程,它是由专业理财人员通过明确个人客户的理财目标,分析客户的生活、财务现状,从而帮助客户制定出可行的理财方案的一种综合金融服务。上述概念基本上是站在对客户进行理财策划的专业人员角度定义的。本文认为:个人理财其实是一种理念,是一种意识,更是一种生活方式。它是指通过进行一系列的理论与分析方法,对个人/家庭的资产、负债、收入、支出进行系统的分析,根据其所处的生命周期不同阶段特征和风险状况,综合、全面考虑其资产的...     

推动华南地区互联网和电子商务事业的发展——访BEA系统香港有限公司广州代表处周少明经理

最近,美国BEA系统(香港)有限公司广州代表处在广州举行BEA与媒体交流研讨暨发布会。此次主题为“探索电子商务发展新模式”,以期共同推动华南地区电子商务的建设与发展。本刊记者采访了广州代表处周少明经理。     

商业银行客户价值的研究与应用

商业银行没有区分出客户的不同,并不意味着客户对银行的需求和价值是相同的。客户相对于商业银行来讲是有生命周期的,给银行带来的利润和创造的价值根据所处生命周期阶段的不同,贡献的多少也是不同的。     

高科技企业生命周期与银行信贷定位的关联性探讨

商业银行信贷的市场定位,是为了明确贷款客户市场,并根据贷款客户市场的风险程度选择信贷资金的进入和退出时机.本文将高科技企业生命周期的概念引入信贷市场定位以及信贷风险控制中,商业银行应该研判高科技企业生命周期,将企业生命周期作为信贷资金进入与退出时机选择的一项参考依据,根据高科技企业生命周期不同阶段的特点选择客户市场,在恰当地时机信贷介入,合适地时机退出.     

HP MetroCluster with EMC SRDF解决方案周年纪念

随着互联网的发展,各种信息量急剧膨胀,信息安全性要求大大提高,因此,领先厂商开始致力于为客户提供具备极高可靠性的解决方案。由 HP 和EMC、Cisco、Oracle 创建的 HP5nines:5minutes 联盟,BEA、SAP近期也成为新的合作伙伴,目标     

NCR推出保险业CRM解决方案

NCR 公司数据仓库事业部(Teradata Division),宣布推出保险业客户关系管理解决方案(CRM)—Behavior Analysis 行为分析软件,用于分析客户保单购买、索赔行为以及客户互动行为。Behavior Analysis 行为分析软件可以深入了解     

基于客户价值的保险企业核心竞争力

保险企业必须从客户视角来分析企业的价值增值过程，增大客户感知价值，提高客户满意度，延长客户生命周期，进而使企业赢得和保持竞争优势。     

大数据时代信用卡客户生命周期管理实践与思考

21世纪是数据信息大发展的时代,大数据分析方法的涌现,使得商业银行能够更加细分各类客户及价值偏好,并制定有针对性的客户关系管理和服务策略。进入大数据时代,在大数据分析技术已经成为主流的背景下,本文基于客户生命周期理论,分别定义了信用卡业务的引入期、成长期、成熟期和衰退期客户,进而在大数据分析的基础上,分别针对不同生命周期客户提出了不同的客户关系管理目标和策略。     

私营企业主的关系网络与社会支持

基于对武汉市31位私营企业主的深度访谈,本文对私营企业主的关系网络与社会支持进行了深入的研究。研究发现:(1)私营企业主的客户群体所拥有的文化资本、权力和经济资源都远远高于其他的群体,而亲戚群体则相对比较低。(2)亲戚在情感和资金方面支持力度最大;员工在工作和业务拓展方面贡献更多;客户在业务拓展和资讯支持方面的作用都是最大的;朋友在信息和情感支持上的作用突出。(3)私营企业主的大部分关系网络是在不断交往和互动过程中建立起来的,吃饭、娱乐和聊天是他们之间互动的主要形式。(4)私营企业主最想结识的是政府官员群体,随后才是客户群体,托人打招呼、请吃饭和送礼是他们建立关系网络最有效的手段。     

监管视角下企业银行账户全生命周期管理的思考

随着"放管服"改革步伐的加快, 2019年7月,中国人民银行(以下简称人民银行)在全国范围内完成了取消企业银行账户许可工作.在简政放权的同时,人民银行要求银行机构(以下简称银行)对企业银行账户(以下简称企业账户)实施全生命周期管理.各银行面对新课题,开展了一系列管理实践,但效果不尽人意.优化账户服务不到位、风险监测模型失效等问题凸显,出租出借账户现象屡禁不止,金融消费者投诉举报屡见不鲜.笔者认为,其根本原因在于当前全生命周期管理的碎片化和管理手段的滞后性.本文从监管角度出发,以全生命周期管理概念为基础,通过剖析当前银行在实践中存在的内在问题,提出银行企业账户全生命周期管理建设的框架和建议,以期抛砖引玉,为企业账户全生命周期管理建设提供借鉴.     

新一代银行网点建设探讨

正本文分析了银行网点当前面临的客户服务问题,提出以客户为中心的客户服务生命周期模型,结合面向服务架构、应用整合技术、业务流程再造方法等来建设新一代的银行网点系统,并给出了一个参考解决方案。实践证明,基于客户服务生命周期模型的银行网点系统可以有效地提升客户服务质量,提高柜员工作效率,促进网点从操作中心向营销中心转型。     

从市场营销角度破解信用卡生命周期管理难题

当前,农行信用卡业务发展存在有效客户少、户均贡献度低、风险控制压力大和客户体验度较差等问题,这些问题反映出农行在生命周期管理能力上较为薄弱。本文拟从市场营销角度对当前农行信用卡业务存在的问题进行分析,并对破解生命周期管理上的困难提出措施和建议。     

生命周期视角的电子商务平台风险资本战略

本文基于电子商务平台生命周期视角,首先分析电子商务平台和风险资本两者的互动机制,接着阐述平台在生命周期各个阶段的发展特征以及对资本的需求特征,最后讨论平台生命周期各个阶段企业应该采取的风险资本管理策略。     

由OPEN/TP 1.0移植到TUXEDO 6.5的方法

为了适应建设银行经营机制由粗放型向集约型的转变,按照建设银行总体发展规划,2001年底前原有以二级分行为单位建立数据中心的城市综合网系统(即银行柜面业务联网系统),将实现数据中心到一级分行的集中工作.由于大部分原有城市综合网系统软件采用的是以OPEN/TP 1.0为主的两层客户/服务器结构,为了保证数据集中系统的安全运行,需要将应用系统改造为采用成熟中间件产品的三层客户/服务器结构.下面是我行由OPEN/TP1.0向BEA TUXEDO 6.5移植的方法和经验.     

农业银行经营客户的策略研究

客户是银行一切价值创造的源泉,客户关系管理（CRM）以及客户体验管理（CEM）也因此越来越受到各家银行的重视。为此,笔者拟以客户生命周期理论为基础,在客户体验管理框架内,从吸引客户、发展客户和留存客户三个层面,对农业银行经营客户策略作一探讨。