首页 | 本学科首页   官方微博 | 高级检索  
相似文献
 共查询到20条相似文献,搜索用时 140 毫秒
1.
随着我国金融市场的全面开发、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。目前,我国的商业银行在客户满意度管理方面与西方发达国家银行业相比还有一定的差距,具体表现在满意度测度指标的不合理,银行管理人员在提高客户满意度的过程中抓不住关键因素等方面。因此,针对我国商业银行进行客户满意度影响因素的分析具有现实意义。本文对我国商业银行零售业务的客户满意度进行了实证研究,作者采用因素分析方法对影响银行零售业务客户满意度的指标进行了甄别和归类,并对分类后的因素指标体系进行了信度和效度的检验。  相似文献   

2.
商业银行零售业务客户满意度的影响因素   总被引:1,自引:0,他引:1  
本文通过对客户满意度相关文献的回顾,结合当前我国银行零售业务的现状,建立了零售业务客户满意度指标体系,并在问卷数据的基础上,对客户满意度的影响因素进行实证研究,发现等候时间、满意水平、服务态度和环境满意度是影响客户满意度的重要因素。考虑到我国银行业的实际经营情况,本文提出了改善商业银行零售客户满意度的四项措施:加强自助服务体系建设,以客户为中心梳理业务流程,尽量降低排队时间;提升处理投诉的客户满意度,消除客户的不满意程度;从培训员工态度入手提升整体服务质量;积极改善银行营业环境。  相似文献   

3.
随着利率市场化的持续推进以及金融危机的影响,未来商业银行零售业务将日益重要,零售业务已成了国内商业银行市场竞争最激烈的业务领域之一。在银行业务同质化的背景下,客户偏好对零售业务的成败起决定性作用,其中,客户满意度是关键因素。本文在回顾文献的基础上,建立了零售银行客户满意度指标体系;在问卷调查的基础上收集到样本数据,构建银行零售客户影响因素模型,通过回归分析侦查到银行零售客户满意度的主要影响因素,最后提出政策性建议。  相似文献   

4.
陆桂琴  张成翠 《金融纵横》2010,(2):24-27,59
提升客户满意度是商业银行提高其竞争力、获利的关键所在。本文利用调查问卷对海南省海口市某商业银行的多个网点零售业务客户满意度进行调查分析,得出其零售业务客户满意度处于基本满意至较满意水平之间,并为其进一步提高客户满意度水平提出了两点改进措施。  相似文献   

5.
随着银行业竞争日趋激烈,我国商业银行资金市场已经初步显现出买方市场的特征,银行客户的金融需也发生了明显的变化。客户已经成为商业银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行健康发展的关键。在这种新形势下,商业银行实施客户满意度战略,培养忠实客户将成为大势所趋。本文针对商业银行贷款营销进行顾客满意度分析,提出影响贷款营销开展效果的贷款产品品牌化程度、产品品种、手续简便程度、发放时间、价格合理化程度、客户经理制、服务便捷性、业务保密性、员工素质和服务能力等十项顾客满意度指标,并分别就这十项指标提出如何提高顾客满意度的具体建议。  相似文献   

6.
商业银行零售业务因其风险小、利润贡献大等特点,越来越受到商业银行的重视,零售客户资源尤其是高价值客户资源成为商业银行竞相争夺的热点。通过对银行客户满意关系现状及其影响因素的分析,寻求维护客户满意关系的方法,努力保持客户的满意度,以保证商业银行持久利润的来源。  相似文献   

7.
简讯     
零售银行客户满意度较去年提升 近日,J.D.Power亚太公司研究机构发布了2013年中国零售银行客户满意度研究报告。报告显示,中国零售银行总体客户满意度在2013年显著提升,与2012年相比,大型商业银行和股份制银行都取得了明显进步。  相似文献   

8.
随着国有商业银行市场化改革的深入及同业竞争的加剧,银行储蓄业务服务越来越引起业内人士的关注。本文以中国工商银行部分储蓄所为样本,首先通过专家意见调查法设计了储户满意度调查问卷,然后对八家储蓄所的200名储户进行了实地调查。通过统计分析方法,得到了影响银行储蓄业务顾客满意度的五大因子和影响银行顾客满意度的七项具体因素,并分析了五大因子和七项因素之间的关系。根据分析结论,作者提出了提高我国商业银行储蓄业务质量的具体建议,包括:提高临柜人员的业务水平和服务意识;改进附属设施与服务能力;重视大堂经理或业务咨询员的工作;改善营业环境和重视业务品种拓展。  相似文献   

9.
随着我国经济建设的快速发展,居民金融意识不断增强,投资需求日趋旺盛,零售业务市场面临良好的发展机遇,正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户,客户营销是服务客户的手段,客户满意是服务客户的宗旨,是实现商业银行利润的保证。同时,也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户,其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行,从而为银行带来丰厚的利润回报。一、商业银行零售业务战略转型的现实意义。(一)加快发展零售业务正面临历史性的机遇。一是我国经济建设快速发展,社会财富积累加快,财富分配加速向个人  相似文献   

10.
商业银行作为经营风险的特殊企业,客户群体状况决定着银行的兴衰。面对当前银行业间的日益竞争,提高客户满意度和忠诚度将最终提升竞争力,客户满意度和忠诚度的保持将成为银行面临的巨大挑战。本文主要分析了客户满意度和忠诚度的重要性,客户满意与客户忠诚的关系,加强客户满意度和忠诚度应用的措施。  相似文献   

11.
公司客户需求变化及商业银行应对策略   总被引:1,自引:0,他引:1  
现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变,要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论,立足分析客户需求,从响应客户需求,开展金融创新;顺应客户需求,调整业务结构;适应客户需求,提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。  相似文献   

12.
商业银行贷款定价策略和模型设计   总被引:9,自引:0,他引:9  
建立完善贷款定价体系对商业银行适应利率市场化、增强抵御利率风险具有重大意义。本文从贷款定价理论及其对商业银行重要意义入手,分析我国商业银行贷款定价的现状和难点。作者参照西方发达国家商业银行贷款定价模式,提出了我国商业银行建立完善贷款定价体系的策略和测算模型,即要综合考虑客户的信用风险、综合收益、筹资成本和营运成本以及货币信贷市场变化等因素,从而建立以成本精算、风险量化为基础的价格领导定价测算模型,最后依据客户综合贡献度、计结息周期和利率浮动周期进行修正,最终建立起以市场为导向,以弥补成本为前提,以客户盈利能力为参数的贷款定价机制。  相似文献   

13.
商业银行金融服务创新:基于客户满意视角   总被引:1,自引:0,他引:1  
当前国内外最能赢得竞争优势的商业银行是那些市场营销最成功的银行,而追求客户满意是现代商业银行金融服务创新的重要目标。本文对客户满意的金融服务创新的深刻内涵进行了揭示,对我国商业银行的客户满意度以及当前我国商业银行金融服务创新中存在的缺点作以分析,在此基础上对商业银行客户满意的金融服务创新策略进行深入探讨。  相似文献   

14.
我国商业银行企业性绩效评价体系的设计和比较   总被引:10,自引:2,他引:10  
李建军 《金融论坛》2004,9(1):37-43
商业银行企业性绩效评价是从财务效益、流动性、安全性和发展能力四个方面进行定量分析,从内部管理状况进行定性分析,运用功效系数法和分析系数法将绩效量化.本文初步构建了我国商业银行的绩效评价指标体系及绩效量化方法体系,通过对2001年我国12家不同所有制形式的商业银行的企业性绩效进行比较,指出国有商业银行在流动性方面的表现好于其他商业银行,同时应在财务效益及发展能力方面尽快提升实力,提高企业性绩效水平;并依据可比性和可测性原则设计商业银行企业性绩效国际比较指标体系,通过比较得出2000年中美两国同等规模商业银行绩效水平的差异不大的结论.  相似文献   

15.
基于贡献度分析和客户关系的商业银行贷款定价方法研究   总被引:11,自引:0,他引:11  
毕明强 《金融论坛》2004,9(7):44-50
随着我国银行业改革的深化和利率市场化进程的加快,为竞争到更大的市场份额,商业银行逐步意识到为各种产品定价的重要性.本文设计了一种基于贡献度分析的贷款定价方法,该方法专门针对大型优质客户,它从银行与客户的整体关系入手,计算出包括贷款在内的一系列产品价格组合,帮助银行确定出有竞争力的价格.本文认为,无论是贷款定价还是其他业务产品定价,定价的过程是银行对客户关系的全面衡量过程,因此,贷款定价实际上是在为整个客户关系定价;本文详细讨论了该定价方法的计算过程和适应条件,并对方法本身进行了较全面的评价.  相似文献   

16.
成善栋  徐红 《金融论坛》2004,9(11):21-25
随着金融业的发展和客户对金融需求的日益增长,商业银行核心竞争力越来越依赖于成功的产品开发、科学的产品定价、优良的产品品质以及卓越的产品营销,因此,加强产品管理和创新对国有商业银行而言具有十分紧迫的现实意义.本文从产品结构、功能、创新及营销等多角度对产品管理进行了分析,指出国有商业银行目前的产品管理缺乏市场导向的产品管理理念、产品管理构架不完善、缺乏科学的产品创新机制及缺乏明确的产品品牌战略等.针对此,作者提出建立以市场为导向的产品管理理念、构建面向市场的产品管理组织框架、制定科学的产品营销策略及理顺产品创新模式等具体建议.  相似文献   

17.
我国银行业的市场竞争、金融创新与风险防范   总被引:5,自引:0,他引:5  
朱毅峰 《金融论坛》2004,9(3):22-26
竞争是商业银行进行金融创新的动力,而金融创新是提高银行核心竞争力的重要途径.在我国加入WTO后,商业银行面临的竞争日趋激烈,这不仅包括银行业内部的竞争,还包括与外资银行、非银行金融机构及资本市场的竞争.在这种环境下,我国的商业银行必须注重在观念、制度以及金融工具三个方面进行创新,这是提高核心竞争力的主要途径.然而,金融创新是一把双刃剑,其在提升商业银行核心竞争力,争取更大市场份额的同时,也给商业银行带来了无法回避的风险,有时这种风险甚至是致命的.因此,商业银行在创新过程中,必须加强对金融创新的监管并重视监管的有效性.  相似文献   

18.
我国商业银行收入结构改造   总被引:2,自引:0,他引:2  
随着我国银行业对外开放的进一步扩大和金融体制改革步伐的加快,商业银行之间的竞争日益激烈。对于加快经营模式和增长方式的转变,实现经营结构的战略性调整,提高经营效益,增强核心竞争力等问题来说,我国商业银行至关重要的一个方面就是对收入结构进行改造。本文通过对中外商业银行收入来源的比较和量化分析,阐明了我国商业银行收入结构改造的必要性,并根据当前商业银行的经营情况有针对性地提出了商业银行进行收入结构改造的思路和重点发展的业务领域,促进我国商业银行全面、协调、可持续健康发展。  相似文献   

19.
我国商业银行前瞻性资本结构模型构建与实证研究   总被引:1,自引:1,他引:1  
资本结构研究对以建立现代金融企业为目标的中国银行业十分重要。本文通过深入分析资本充足率、核心资本充足率、股权回报率和平均融资成本之间的关系,提出我国商业银行在转轨时期的前瞻性资本结构模型,并以我国四大国有商业银行为例进行实证分析,进而得到资本结构管理的指标矩阵。这有利于合理确定银行的资本结构,满足投资者的股权回报要求,降低融资成本。国内其他类型的商业银行也可以通过改变参数的方式,以前瞻性资本结构模型建立适应各自规模和定位的估计区间。  相似文献   

20.
在经济全球化和金融全球化迅速发展的背景下,银行业开放是一种普遍现象。我国商业银行引入外资基本上达到了改革目的。对于引进外资的必要性、金融控制权、同业竞争、股权转让价格等问题应有一个正确认识。  相似文献   

设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏

Copyright©北京勤云科技发展有限公司  京ICP备09084417号