让办税服务厅“更聪明”

国家税务总局黔东南苗族侗族自治州税务局探索开发"一体化智慧办税服务集成管理系统",成功打造的一体化集成新型智慧办税服务厅于2020年10月在凯里市正式投入使用,为推进智慧政务、智慧城市建设提供了"税务样本"。一体化集成:办税服务厅有了"聪明大脑"。智慧办税服务厅不仅配置了智能导税、自助办税、在线咨询、网上办税等信息化办税设备,还拥有一套按照纳税人办税需求和办税流程设计的一体化智慧服务集成管理系统,能够精准调配厅内智能识别、智能咨询、VRM远程协助服务、自助办税等16个功能服务区内所有智能办税设备,通过短信、图像、语音等多形式引导纳税人便捷办税,实现办税全程的指引、推送、跟踪和管控。     

智能化实体办税服务厅的构建——基于人工智能视角的讨论北大核心CSSCI

构建智能化实体办税服务厅能为纳税人提供全方位、全覆盖优质便捷的纳税服务。当前,实体办税服务厅面临的挑战是纳税人的个性化需求日益增多、承担的责任和事务性工作越来越重。智能化实体办税服务厅是税务系统与时俱进的必然产物,并在技术、实践、环境和经济方面具备了构建的可行性。智能化实体办税服务厅的框架构成有管理系统、服务系统以及技术配套系统,同时,智能化实体办税服务厅内的智能服务终端还能提升实体办税服务厅的服务效能,更充分地满足纳税人自助化、便捷化、个性化的办税需求。     

让青春在“一号窗口”出彩

武汉市武昌区国税局办税服务厅有一支年轻化的团队,干部平均年龄37岁。区局依托"一号窗口",发挥"旗帜效用",拓展和丰富其业务骨干功能、纳税服务功能,通过优化办税环境,充分展示"一号窗口"的示范作用,使区局办税服务质量、效能得到了纳税人的广泛认可。办税服务厅里的"专家门诊"办税服务厅成立以来,"一号窗口"在武昌国税人的心目中,被赋予了特殊的含义,当同事们遇到特殊业务或"疑难杂症",都会求助"一号窗口",它是名副其实的"业务一号"。熟练掌握操作系统。工欲善其事,必先利其器。对于窗     

多措并举 推动国地税联合办税

湖北省云梦县国家税务局作为湖北省首批国地税部门合作办税试点县,与县地方税务局从“一切有利于提高税收征管效能、一切有利于服务纳税人”的理念出发,开展了全方位的合作。在窗口建设上“合心”,创新纳税服务方式。一是建立了联合办税服务厅。将国税城区办税服务厅作为全县合作办税服务窗口,面向所有纳税人;将地税流动办税服务车作为流动的合作办税服务窗口,主要为偏远乡镇纳税人服务。     

税海短讯

河北省献县目税局开展纳税服务创优争先活动。定期检查各办税服务厅的服务情况,督促办税服务人员纠正不良行为、提升服务质量。启用纳税服务质量评价系统,对各窗口人员的工作情况进行实时评价,规范办税服务行为。邀请行风监察员不定期上门暗访,查找纳税服务中存在的问题,     

安乡地税联合国税推行“一厅式”服务

自今年3月起，安乡县地税局与县国税局联合，率先在全省系统开始了建立国、地税联合办税服务厅的有益实践，即在双方各自的一个办税服务厅，同时运行国、地税各自的两套征管信息网络，确保纳税人在一个办税场所能同时办理国、地税两家税收业务。目前，“一厅式”办税服务模式已产生了较好的社会反响并取得初步成效，被纳税人普遍接受，     

完善终端功能提升自助办税水平

自助办税服务终端机（ARM），是除办税大厅前台办税、网上办税之外的第三种办税渠道。自助办税终端的推出，是国税部门优化纳税服务、拓展办税渠道的重要举措，有效缓解了申报、认证高峰时段纳税人排队等候的压力，节省了纳税人办税时间，降低了纳税成本，进一步提高了国税部门的办税效率，提升了纳税服务的质量。     

五华区地税局开通电子叫号系统优化窗口服务

为进一步优化税收服务质量,五华区地税局从3月起大力开展创建优质办税服务厅活动,在充分利用现有软硬件资源优势的基础上,采取以下措施打造优质办税服务窗口。一是按内转不外转的原则,重新整合办税服务厅窗口职能。设立税费同时缴纳窗口3个,按二人二机一组一窗的方法,对工商税和社会保险费申报进行一窗式受理和办结。同时借助税务局     

提升服务执行力

曾晴每每看到那宽敞有序的办税服务厅,窗明几净的办税窗口,着装整齐的税务人员热情服务、耐心宣传解释,纳税人井然办税的场景,和在税务机关、税务所以及企业,税务人员辅导纳税的身影,不禁想到了许多。办税窗口联系八方纳     

打造永不停歇的绿色办税窗口

武汉市国税局不断改进和优化纳税服务工作,去年10月以来,在全市推广使用24小时自助办税终端（以下简称自助办税机）,取得了良好的运行效果和社会评价,自助办税工作取得初步成效。截止今年4月底,全市共安装自助办税机36台,共有3．3l万户企业纳税人开通自助办税,各项功能使用总量累计达13万余次,其中认证专票118649张,IC卡报税14782次,纳税申报2571次,发票验旧39户次,电子购票195份。洪山、江汉、汉阳、江岸、桥口5个区局离厅式24小时自助办税厅全面建成并投入使用,自助办税厅的启用,标志着今后纳税人办税可实现7~24小时随到随办,办税形式更加多样、办税方式更加简便,办税时间更加灵活,为纳税人打造一道永不停歇的绿色办税窗口。     

办税服务厅变奏曲

办税服务厅是税务部门开展办税服务的主要载体,是征纳双方最直接、最全面、最具体的沟通交互平台。规范化建设改造、一窗通办、一站式服务、限时办结、同城通办……各地办税服务厅功能日趋完善,服务更加到位。在为纳税人营造便利、温馨办税环境的同时,一组办税服务厅变奏曲,也折射出税务机关纳税服务理念的变化。"真太方便了,以前要跑几个地方才能办理的纳税申报、购买发票等事项,现     

图片新闻

江西省南昌市新祺周地方税务局推行办税服务大厅工作日午间值班制度,每天12：00-13：30安排两名工作人员为纳税人办理业务。这不仅为纳税人提供了便利,而且有效地错开了办税高峰时段．提高了办事效率,填补了服务盲点．为纳税人提供无缝服务．深受纳税人好评。图为办税服务厅工作人员午间为纳税人办理业务。     

从"一站式"到"一窗式"--深圳地税罗湖征管分局推行管理改革的实践与思考

站式”管理服务模式仍在一些问题，主要表现在：一是纳税人办税不方便，纳税人办理多项涉税事项时，往往需要在办税服务厅多个窗口往返办理；二是容易引发征纳双方冲突，纳税人苦于来回跑，难免会有怨言，而税务机关限于流程设置，对此也束手无策，从而引发不必要的征纳矛盾；三是办税服务厅的岗位工作量分配不均衡，各窗口在不同时间工作忙闲苦乐不均。变革：从“一站式”改为“一窗式”为有效解决“一站式”模式运行中出现的问题，在2004年3月，深圳市地方税务局罗湖征管分局在“一站式”管理服务模式的基础上，推出了“一窗式”管理服务…     

小窗口推动大变革——湖北省国税局以纳税人为中心再造工作中枢

最近，湖北省国税局推行一项名为“办税服务厅标准化建设”的改革，改变了数十年来传统一贯的税收管理模式，纳税人只需在办税窗口一次申办，其余程序和事项都由税务机关内部流转解决，彻底改变了过去办税“跑断腿、磨破嘴”的局面。不少纳税人感叹：“原来办税也可以像银行存取款那样简单!”     

开拓创新抓星级评定 优化服务树立地税形象

办税服务厅是税务部门服务社会、服务纳税人的重要窗口，是营造和谐税收征纳关系的重要桥梁和纽带，广大办税服务员肩负征收与服务的职能，直接代表税务机关面向社会各界，直接反映税务机关的形象。[第一段]     

办税服务厅里的“五味”

在办税服务厅里有这样一群人，她们冲锋在税收工作的最前线，扎根在为国聚财的征收基层，奉献在为纳税人服务的办税窗口。无论工作艰辛还是繁杂，她们一直微笑面对；不管经历风雨还是坎坷，她们始终默默坚守，细细品味着从税工作的苦辣成酸甜……     

从纳税人最需要的地方做起

北京市地方税务局积极探索新的纳税服务工作方式,从纳税人最需要的地方做起,从纳税人最不满意的地方改起,着力解决纳税人反映强烈的突出问题,努力实现局党组提出"让上级机关满意、让纳税人满意、让税务工作者满意"的工作要求。全面推动"双渠道"建设。在传统渠道方面,以办税服务厅规范化建设为切入点,为行政区域内其他办税服务场所提供示范和引导。通过验收推动办税服务厅建设与办税公开相衔接、与流程梳理相衔接、与内部监控相衔接。完成验收的办税服务厅将成为集事前咨询辅导、事中办税     

小窗口推动大变革——洪山区国税局运行纳税服务新模式

8月21日,武汉瀚励达科技有限公司办税员杨爱臣来到洪山区国税局办税服务厅,在14号窗口按照要求提交了注销资料后,顺利地拿到了注销通知书,前后过程不到30分钟。而在一个月前,办理这种注销业务要跑2-3个科室,花费时间短则一个星期,长则一个月。"现在到税务机关办税确实比以前方便多了、快多了、服务态度也好多了",杨爱臣感慨地说,毫不犹豫地在服务质量评价器上给窗口办税的同志选了一个"很满意"。     

关于窗口临时开票个人所得税附征率的思考

随着税收征管体制改革的不断推进,办税服务厅已成为纳税人办税的重要场所,窗口临时开票日益成为税务机关服务纳税人并征收税款的一种重要形式。窗口临时开票个人所得税附征率的比率,直接关系到税款的及时准确入库和纳税人税负水平的高低。因此,窗口临时开票个人所得税附征率的确定,事关发挥税收杠杆作用、协调征纳双方关系、维护税法尊严和纳税人权益。应及早解决。     

借助信息化手段 把“两个减负”落到实处

在全区范围内推广涉税资料"免填单"服务系统、自助办税终端系统,启动纳税信用等级评定管理系统,推行"一站式"服务管理信息系统,完善12366纳税服务热线系统,试点研发纳税服务绩效考评应用系统……今年以来,内蒙古自治区国家税务局不断创新服务方式和手段,强化纳税服务信息化基础建设,借助现代信息技术,完善服务功能,拓展多元办税,切实减轻纳税人负担,提高纳税人满意度和税法遵从度,税收征管质效得到明显提升。