用微笑赢得客户

一位哲人曾说过：“当您微笑时，整个世界都在笑。” 微笑是一束阳光。微笑不仅体现一个人自身的魅力和人格修养，更能改变周围的人和事，让一切变得美好。对银行员工而言，微笑是一种服务。     

“笑”的生意

笑电话：巴西电话局有一项专门播放笑话的服务，人们只要拔一个专用的电话号码，便可听到令人捧腹的笑话。笑比赛：德国每年都要举行一次笑比赛，比赛项目有微笑、含笑、苦笑、冷笑、开怀大笑等。笑展览：保加利亚的卡尔洛澳市有一个“笑展览馆”，那里陈列着两万部世界著名幽默作品。     

微笑使者 微笑北京

“自己微笑还不够,还要让服务对象微笑才行。”8月9日,在“鸟巢”场地外,李云唯笑谈到,“以前提起奥运会和志愿者,感觉离我是那么遥远,没想到现在成了我每天工作的全部,也是我为之快乐的一件大事。”谈起奥运会的志愿者服务经历,李云唯自豪而满足地说,“记得2001年7月15日,北京申办奥运会成功的那一刻,我和所有的中国人一样激动不已,为作为一名中国人而自豪。”当时李云唯还在上高中,经常和同学说要是有一天能成为北京奥运会的志愿者,那将是莫大的荣幸。没想到那时的一句话却在今天成为了现实。     

峰回路转“义务工”

大四那年,我联系了一家倾慕已久的实习单位。报到那天,夹着简历和作品集,我心惶惶地如约而至。领导翻完东西,展出蒙娜丽莎之微笑道：“不错,不错!”我故作谦虚状。“实习没工资,你愿意？”领导仍笑。我也笑,且用尽吃奶力点头。“你主要写公文。”领导向我介绍完同事后,还亲切地拍我肩膀,以资鼓励。我顿觉眼前光芒万丈。     

效率比微笑更重要

如今．微笑服务已成为每个银行员工必备的基本素质。但是，在银行产品．服务日趋同质化的今天，“效率”比“微笑”显得更为重要。     

股民被忽悠烦了

过完春节加上“两会”，股民都在盼望着一个像样的行情，一段时间，大盘也确实表现出了加劲上冲的动力，但可惜后劲不足，冲不了多高，又转头掉下来了。很多人都搞不清大盘为什么会这样，因为单从政策面来说，形势应该不错。有关方面负责人已经多次表示，将继续落实“国九条”，甚至有消息灵通人士透露，国务院将会在“两会”后颁布由财政部、人民银行、银监会、保监会及证监会等部门共同拟定的关于落实“国九条”的一揽子方案，其中重中之重是妥善解决股权分置问题。     

磁性机油滤清器 汽车清洁好帮手

据有关资料显示：北京、上海、广州、重庆和武汉已成为我国五大“宠物城市”。宠物正成为这些城市里的“新居民”，宠物经济也越来越受人关注。 很多人都喜欢养宠物，但每天照顾宠物却又是件费心事，会因为工作忙而担心自己不能成为一个好主人，担心因为一时冲动打乱正常生活，同时也给宠物们带来很多痛苦。另外，还有人担心对要养的宠物习性不了解，希望能先租养一段时间再确定。这都为宠物租赁提供了广阔的市场空间。     

服务，需要真情

客户是我们的“感情银行”，当你把微笑、真诚“存”进去时，收获的是不尽的资源：相反，如果你把冷漠“存”进去时，回报你的却是资源的流失和亏损。工行湖北十堰分行胡月娥通过临柜工作的经历，形成了对前台服务简单而又朴实的见解：服务，需要真情。     

学会低头

记得曾有人问大哲学家苏格拉底；“据说你是天底下最有学问的人，那我想请教一个问题，请你告诉我，天与地之间的高度到底是多少?”苏格拉底微笑着答道：“三尺!”“不对，我们每个人都有四五尺高，天与地的高度只有三尺。那人还不把天给戳出许多窟窿。”苏格拉底微笑着说；“所以，凡是高度超过三尺的人，要能够长久地立足于天地之间。就要懂得低头呀!”     

学会低头

曾有人问大哲学家苏格拉底：“据说你是天底下最有学问的人，那我想请教一个问题：请你告诉我．天与地之间的高度到底是多少？”苏格拉底微笑着答道：“三尺!”“不对。我们每个人都有四五尺高，天与地的高度只有三尺。那人还不把天给戳出许多窟窿。”苏格拉底微笑着说：“所以，凡是高度超过三尺的人．要能够长久地立足于天地之间．就要懂得低头呀!”     

商南 推行“站立迎接、微笑服务”

陕西省商南县养老保险经办中心推行“站立迎接、微笑服务”服务模式。业务大厅及各股室在办理业务时做到“1234”服务：“一个微笑”，即接待群众时微笑迎接；“二次站立”，即站立式相迎和相送；“三声相待”，     

感知金融监管的善意

最近一段时间,身边不断有金融从业的朋友向我抱怨:“监管政策越来越紧了,业务不好做,收入直线下降,年底奖金也堪忧。”我一般会回朋友一个意味深长的微笑,带点儿同情也有点儿唏嘘。朋友的抱怨反映出当前金融市场对金融“强监管”趋势的负面情绪。对此,我却有不同看法。我觉得,随着中国经济步入高质量发展阶段,金融监管的规范化和与时俱进是金融体系健康发展的必然之举,也是提高金融机构市场化竞争力、对标国际同行的关键。在一个个看似“冰冷”的监管政策背后,其实也反映了监管对金融市场的善意呵护。     

家门连着国门

近日读史,读及汉武帝时司马迁任太史令试妻的故事发人深思。一日,司马迁正在书房读书,忽报门外有客求见,原来是大将军李广利派人赠送一块晶莹剔透的玉璧。司马迁赞不绝口,翻来覆去地玩赏,称之为稀世之宝。他夫人见此情景,探问道:“莫非大人想收下此玉不成?”司马迁微笑着说:“便是收下又如何?而今送礼受贿已成风气,朝廷内外,举国上下两袖清风者又有几人?”夫人听罢,忿然作色:“送礼贿,此乃小人所为,大人一贯深恶绝,不知今日为何自食其言。收下礼也许不会有人追究,但是只怕辱大人刚直不阿的人格。”司马迁听“扑嗤”一笑:“夫人所言正是。是…     

赵本山当上税法宣传形象大使

赵本山被称为中国的“喜剧之王”、“东方笑神”，在以往的小品中，他演出过老蔫、老乐，卖过拐，还当过心理医生，在电视剧《刘老根》中，又做了一把董事长。在全国第12个税法宣传月到来之际——赵本山当上税法宣传形象大使。     

阳光·梦想

喜欢看着阳光中的人群匆匆，喜欢看到人们脸上的阳光微笑。阳光，好灿烂，阳光般的笑，更灿烂。而我，就是一个阳光女孩。     

“二八现象”不会简单重演

由于印花税的抬高,绊倒一下猛牛,引发股市暴跌,于是有市场人士疾呼,“二八现象”又将重回股市。岂料话音未落,“二八现象”中的“二”,又全线应声跌停。毫无疑问“二八现象”的理论基础是估值论。估值论,一段时间以来成为了证券市场热得发烫的词儿,一些基金经理更是张口一个高估,闭口一个低估,好像只有估值论能包治证券市场的百病。     

绿色与节能 诠释中国政府采购两大主题

中国政府绿色采购计划作为中国绿色消费活动的重要一环，因其庞大的采购计划以及突出的示范意义，其实施成效备受各界瞩目。随着政府绿色采购的目标和内容的变化，政府采购的方式也在不断地改进和更新，生产环保、节能的绿色产品成为众多IT厂商关注的焦点。政府采购已经为节能产品打开了“绿色通道”，可又有什么样的节能产品才能走进这个“绿色通道”呢？随着三星等国际厂商的进入，“绿色政府采购”逐渐寻求出一定的节能产品采购标准。在2006年政府采购浪潮即将来临之际，IT厂商又将如何“环保”、如何“节能”呢？谁又将成为“绿色政府采购”的赢家呢？     

海通证券：工银信用纯债 专注谋求好收益

今年以来，市场持续震荡，纯债无疑成为了“避险”产品中最抗压的种类。而在“股债双杀”的市场状况下，纯债基金通常都是笑到最后的“正能量”。然而该类品种虽然具备抗风险功能，但其收益性难以满足投资者需要，因此发行数量渐少、发展愈加缓慢。在此情形下，信用纯债应运而生。     

瑞星数据安全专家简析如何保护机密信息和资料

这一段时间“艳照泄露”事件成为舆论热点，围绕着着“艳照”来源和泄露过程，计算机数据安全问题再次成为全社会关注的话题，普通用户、企事业单位应该如何保护自己的机密信息和资料也再次成为大家关注的安全问题。瑞星数据安全专家表示，“艳照”外泄可能有三种情况：第一，送修时，没把隐私信息、从硬盘上删除；第二，删除手段过于简单，如用DEL键直接删除或者格式化硬盘；第三，采用了专业的删除手段，但是被人用专业设备恢复。     

偷漏增值税者又出新招

偷漏增值税者又出新招最近一段时间我们在企业审计时，发现个别企业在偷漏增值税中又有了新的花样。１．将“现金”科目作为偷漏增值税的“防空洞”。《中华人民共和国增值税暂行条例》规定，企业用自产产品换取原材料是一种销售行为，应计征增值税——销项税。但一些企业...