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1.
在当前金融产品和高科技服务手段日益趋同化的情况下,令客户满意的服务态度,服务质量和服务效率,正在成为商业银行赢得客户的主要手段,成为提高核心竞争能力的有力武器。因此,认真分析银行服务工作的特点,研究当前服务工作中存在的问题,提出改善服务工作水平的长效措施,对银行今后的改革发展具有十分重要的意义。[编者按] 相似文献
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为了了解客户对金融服务的需求及对银行服务的意见和抱怨,目前一些商业银行普遍在营业网点摆放“客户意见簿”、“行长信箱”,在客户中设立“银行服务监督员”,不定期召集客户座谈,并做一些简单易行的客户满意度调查。如利用举办大型的金融产品推介会之机开展综合调查,或就企业网上银行等业务开展单项调查。这些都是基础性工作,也 相似文献
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金鑫 《金融经济(湖南)》2006,(3):46-47
一、客户经理制的核心理念 从国际经验来看,真正的客户经理制度包含着以下几种核心理念. 1.是客户导向理念.重视客户、尊重客户是客户经理制度的最核心理念.客户导向的理念经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段.在客户至上阶段,把客户放在银行组织体系和业务流程图的上方,体现了银行的服务姿态;在客户第一阶段、银行全体人员和全部行为都围绕客户,客户在银行工作日程表的前端,客户的事情是银行工作的重心;在客户满意阶段,强调不仅重视客户,把客户的需求和利益放在前面,而要调动所有资源让客户感到满意,以客户的满意度作为评价工作的标尺;增加客户价值阶段是目前最先进的理念,是指通过向客户提供产品和服务,使客户价值增加,让客户享受增值服务,体会到物超所值,在银行来讲,就是通过提供高专业水准的服务,使客户资产价值增加,风险降低,运营效率提高,股东回报最大. 相似文献
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银行经营的是什么?是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转,客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础,没有客户银行就失去了发展的基础。所以,为客户提供优质.便捷、高效的服务,让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天,服务能力的强弱、服务水平的高低,直接影响到银行的竞争能力。
柜面服务是银行的对外窗口,是联系客户的纽带,是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑,是这种模式下吸引客户的重要手段,在很长一段时间,这种方式起了非常重要的作用,并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是,随着经营观念和经营理念的变化,“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口,已经附加了银行形象宣传、金融产品展示,银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此,做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按] 相似文献
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城市商业银行如何打造特色金融品牌 总被引:2,自引:0,他引:2
随着经济的发展,客户的金融意识不断加强,客户需求和行为模式发生了较大的变化。客户不再只是简单地选择一种产品或服务,而是有意识地挑选某种品牌,是一种信赖与情感的归属。尤其在当前金融产品和服务市场正悄悄从卖方市场向买方市场转变的时候,产品同质化程度变得越来越高,加强金融品牌建设是改变银行社会形象、提升市场竞争能力、提高客户依存度,推动各项业务快速健康发展的有效途径。 相似文献
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时代在发展,客户的理财观念和需求也在发生着变化,客户和银行都处在一个转型过渡的阶段,各家商业银行纷纷从新的角度去设计产品、服务来满足客户的需求.中国农业银行始终奉行为大众服务的宗旨,在三、四年前就开始着手进行产品整合和改进,把原有的产品与新的产品相配合,把高端的电子技术和先进的服务手段应用到自己的金融系列里面去,让它们符合新的客户需求. 相似文献
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银行网点从本质上说是银行销售金融产品的渠道,是为客户提供结算服务的平台.长久以来,传统物理网点承担了主要的销售和服务职能,为银行与客户的沟通提供了实体的、看得见摸得着的渠道.但是,随着现代信息科技的飞速发展和客户需求的日渐多样化,银行服务已不再局限于传统物理网点,以自助银行为主要载体的现代网点和以网上银行、电活银行、手机银行等为主要渠道的虚拟网点正以他们独特的方式为客户提供着更多样化、更贴心的服务. 相似文献
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商业银行构建多元化服务渠道初探 总被引:1,自引:0,他引:1
优质服务是商业银行的生产力。随着金融竞争的加剧和客户需求的多元化,构建多元化服务渠道,更新服务理念,深化服务内涵,改善服务效率,将成为商业银行持续发展的关键。本文通过剖析当前商业银行服务工作中的薄弱环节,重点从品牌、队伍、流程、产品等方面,对构建多元化服务渠道提出具体的措施与思路。 相似文献
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营销渠道作为不可或缺的平台和载体,在商业银行经营过程中发挥着重要作用,在日益激烈的市场竞争中,我国商业银行迫切需要制定正确的营销渠道策略为客户提供金融产品和服务满足客户多样化的产品需求和服务需求从而提高银行竞争力。 相似文献
13.
吕虹 《金融经济(湖南)》2011,(2)
现代银行的经营以客户为中心,银行业发展的主导因素也从金融产品的价值转向客户需求,通过有效沟通了解客户,发现客户的潜在需求,对客户进行管理,充分发挥银行服务的经济作用。 相似文献
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吕虹 《金融经济(湖南)》2011,(1):41-43
现代银行的经营以客户为中心,银行业发展的主导因素也从金融产品的价值转向客户需求,通过有效沟通了解客户,发现客户的潜在需求,对客户进行管理,充分发挥银行服务的"经济"作用。 相似文献
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服务是立行之本,是难以复制的核心竞争力。客户的满意和信任是银行工作的出发点。要真正落实"以客户为中心"的理念,成为让客户满意的银行,除了服务好客户、正确处理客户投诉以维护银行良好形象,还要善于从客户投诉信息中总结工作不足和失误,努力改善产品和服务,将客户投诉转变为工作动力和方向,进而转化成为银行收益。一、客户投诉的重要性当客户感觉银行提供的总价值(包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等)与客户付出成本(如货币成本、时间成本、 相似文献
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首先,要加快技术型银行产品的创新。要紧跟最新技术变化,关注外资银行创新趋势,重点开展技术主导型金融创新。其次,要加快电子渠道服务创新。大力发展网E银行、手机银行、电话银行等电子银行业务,加大对客户需求与技术安全的研究,以满意的产品服务、放心的安全保证去赢得客户与市场。第三,要加快理财产品创新。 相似文献
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银行是服务行业,客户的满意和信任是银行工作的出发点和归宿点,要真正落实“以客户为中心”的理念,成为让客户满意的好银行,除了服务好客户,正确处理客户的投诉,维护建设银行的良好形象,还要善于从客户的投诉信息中总结工作不足和失误,从客户投诉中寻找服务的商机,努力从不足中改善产品和服务,使客户投诉由坏事变成好事,将客户投诉转变成为银行的收益。[编者按] 相似文献