小龙虾的启示

在办理某些业务时，我们的前台员工经常会听到客户这样抱怨：“在你们这里办业务真麻烦!”“你们的手续咋就这么多!”“为这几百块钱我还会骗银行？”面对客户的不满，员工往往也是一脸无奈：“制度就是这样规定的，我有什么办法？”“我也不想让您再跑一趟，可程序过不去。”“我也知道您不会骗我，但如不按程序走，我是要受罚的。”     

用阳光心态面对人生

2011年4月11日，是我一生中最为难忘的日子藐承蒙全行各级领导和同事们的厚爱，我作为一名普普通通的中年员工，有幸入选第二届“感动工行”员工，有幸从总行领导手中接过了沉甸甸的“感动工行”奖杯，有幸从同事们的手中接过了无比芬芳的鲜花。我深知，这份殊荣，是组织上和众多员工对我的最大信任和最高褒奖，     

新员工培训应上好四堂“课”

白纸一张好作画。刚入金融机构的新员工就如同这样的“白纸”。能否在这张“白纸”上画出“最新最美的图画”——让新员工在今后工作中为银行的发展作出应有的贡献，新员工培训发挥着至关重要的作用。那么．如何做好新员工培训工作呢？我认为，应上好四堂“课”。     

“感动工行”的文化印象

总行组织开展的首届“感动工行”员工评选活动，得到了全行上下广泛而热烈的响应。评选出的10名“感动工行”员工和20名入围员工，从不同角度反映了我行员工崭新的时代风貌，高尚的道德情操，忘我的敬业精神，先进的价值理念。活动以人本文化为切入点，营造显现出一种广泛、健康、深刻、亮丽的文化印象，多层次展示了我行新时期企业文化的不同侧面。     

竞争发展 精品窗口——鹤壁淇滨支行开展优质服务

“我自豪，我是工行淇滨人”，在铿锵有力的宣言中，中国工商银行鹤壁淇滨支行的全体员工以饱满的精神状态开始了一天的工作。多年来，淇滨支行始终坚持“真诚服务、争创一流”的经营理念，结合“文明规范服务示范单位”创建活动，形成了遵章守纪、稳健经营、规范服务的良好氛围。     

爱岗敬业无私奉献 在平凡的岗位上实现党性的升华

湖滨支行于2005年7月7日举办了“我为湖滨支行做贡献”主题演讲比赛。此次演讲比赛共有10名员工参加，我们从中选登三篇，希望广大员工能够像他们所演讲的那样，立足岗位，为了农行的事业，在平凡中实现人生价值。     

回望青春岁月

生活中偶然发生的三个场景，唤醒了我内心深处沉淀已久的记忆：上初三的女儿体育课时不慎扭伤腰部，那天一早，我送她到校门口，看到那些脸上写满朝气的学生背着书包鱼贯进入学校，脑海里自然浮现八个字：“青春扑面，燕舞莺歌”；单位排练文艺节目，年轻员工们激情的动作、如花的笑靥、青春的肢体，让我不自禁地感叹：“青春真好”；行里要招收一批新员工，     

一份耕耘 一份收获——计划财会部刘梦桃

曾记得有人说过这样一句话：“一个人的幸福并不在于他从事了什么工作和职业，而在于他是否从这份职业中找到真正的快乐，一份来自灵魂深处的快乐。”在支行开展的2005年“迎新春”优质服务竞赛中，我被评为“揽储能手”。作为一名农行员工，我从我的职业中体会到了真正的快乐——一份耕耘，一份收获。     

为了开好会我作过一次假

近期细品《员工行为守则》中“爱岗敬业、诚实守信”的准则，我脑海里不停地浮现出那次我为开好会议而大胆作假的往事。总觉得我那次作假，真的违背了“诚实守信”的准则，实在不该；但从爱行爱岗的角度又是为了农行的事业，实在值得。     

加强文化建设 履行社会责任——记宁夏正业通资产评估有限公司

阳光明媚、百花盛开的时节．记者来到了宁夏正业通资产评估有限公司，并与公司领导及员工进行了亲切的交谈，在交谈中了解到正业通公司一直贯彻“为社会展现真实我”的企业宗旨；助客户挖掘价值，携员工实现自倡导“树正气守规则，讲情理多沟通，重诚信善合作，勤敬业勇开拓”的企业精神.     

行长百里送存折——农行湄潭县支行真情服务受好评

当熊奶奶接过农行员工为她换发的新存折时，感动得语无伦次：“真没想到湄潭农行的员工这么用心，不但帮我换了新存折，还麻烦两位行长从湄潭赶到贵阳为我送存折，真是辛苦你们了，谢谢你们了……”     

创新锻造卓越 培训引领发展

近年来，青岛分行在教育培训工作中按照总行的有关要求，紧跟业务发展需求，积极创新工作机制，丰富教育培训内容，打造独具特色的培训文化，引导员工自觉地由“要我培训”向“我要培训”转变，取得了良好的效果，走出了一条具有青岛分行特色的教育培训之路。     

改进农行服务的建议

鼓励农行员工按照提高客户满意程度的思路办理业务，把客户的满意率作为考核员工绩效的重要指标，从而建立“优质服务型”的竞争优势。农行员工应彻底转变观念，坚持“人有我优、人无我有”宗旨，牢固树立客户至上的方针，大力改进服务态度，提高服务水平，赢得市场竞争。     

人力资源培训“培”什么

最近，看到海尔集团总裁杨绵绵在今年两会期间的一个发言，其中有两段话让我印象深刻。海尔每年都会招收成百上千的大学生、研究生，虽然我们有要求都从基层一线干起，但一年的实习时间要想改造一个大学生的价值观很难，他们仍然想着“我能有什么”，而不是“我能贡献什么”，我们海尔用“人单合一双赢”的模式告诉员工，我的用户我创造，我的增值我分享，员工的报酬完全取决于他为用户创造的价值。     

金色的中年

占据我行“半壁江山”的中年员工，是我行员工队伍的重要组成部分，他们工作经验丰富，责任心强，对工行怀有深厚的感情，在我行改革发展的过程中作出了重要责献。当前，我行业务快速推进，竞争环境不断变化，人员结构亟待调整，他们当中的一部分人不可避免的将面临工作岗位的转换。     

发展储蓄业务的十项措施

一、劳动组合要到位。提高人力资源组合优势 储源有限，业务要发展，市场竞争的关键就在人。针对以前那种人心焕散、人浮于事、当天和尚敲天钟的不良现象，应实行劳动优化组合，人员双向选择：即部门网点负责人选择员工、员工选择部门网，白．。这样不但克服了过去由领导分配人员的传统做法，也使员工改变了思想认识“要我工作”变为“我要工作”，还达到了人力资源配备的优置化、科学化与规范化，从而提高人力资源在金融市场中的竞争优势。     

感动催我去奋斗

承蒙全行员工的厚爱，我有幸当选首届“感动工行”员工，这份殊荣一直让我心存感激，成为我努力工作的动力。我每一步前进，都饱含了各级领导的关怀、同事们的帮助以及下属、团队的支持。没有工商银行这片沃土，没有福建分行这块花荣木茂的园地，我不可能取得这样的成绩，更不可能赢得大家的认可和尊重，正如我在颁奖典礼上所说的“与其是我感动了工行，不如说是工行感动了我”。所以我感谢每一位工行人，从他们身上，     

千万别让干保险成了丢人的事儿

今年回家过年，家里人对我这个社会新鲜人的第一份工作相当关心，当我“保险公司员工”的身份闪亮曝光后，叔叔的一句话给了我闷头一棍：“啊，卖保险呀!你重点大学毕业生去搞这个骗人的玩意？”姑姑说得委婉一些：“唉，可惜了，男怕入错行啊……”瞬间，气氛冻结，过年的喜悦荡然无存。     

赵勇：一个不称职的布道者？

记在绵阳采访的时候，问到一位年轻的长虹员工，赵勇的改革好不好，没想到这位员工说：“改来改去，都是当官的说了算!没有人征求我们的意见，员工得到了什么好处?我只感到，长虹正在抛弃我们。改革的最终结果，是员工得到的保障将完全失去!”     

每一位员工都是“宝”

“在我眼中，每个员工身上都有优点。我努力将员工的长处与岗位的安排结合起来．让合适的人在合适的岗位工作。”建行台州洪家支行网点负责人娅军在介绍自己的管理心得时，显得十分开心．”我认为洪家支行有现在的成绩最主要是‘人和’这一因素在发挥着作用，员工们都很优秀，个个都是营销能手。”说起员工．娅军滔滔不绝．如数家珍。