服务也要下沉 实达外设服务工程师“下放”基层

近日，继在全国范围内实施“服务身边行”板块活动之后，实达外设进一步落实“离客户更近一点”的服务理念，继续将实达外设先锋服务的重心下沉。据实达外设客户服务事业部总经理吴立明介绍，2006年6月到10月间，实达外设已先后从总部抽调数名服务工程师派往全国多个客服中心，从而进一步增强了服务第一线的技术水平和服务能力。     

实达终端开展技术"大练兵"

记者从国内领先的终端厂商实达外设处获悉，为了进一步提升实达终端技术支持人员的技术水平，更好地为实达终端客户提供专业化的技术支持与服务，实达外设日前开展了大规模的技术“大练兵”活动。经过系统化的专业技术和新产品知识培训后，全公司技术支持人员的技术素养及客户沟通能力显著提升。     

先锋服务万里走边疆--实达外设春季服务万里行深入边远地区

据实达外设服务部称，为了解决广大行业客户在春节期间累积的服务需求，同时迎接3．15，切实保障行业客户的权益得以完全实现，实达外设客户服务部经过精心部署、详细规划，于3月7日至4月底在全国30多个省市同时展开“先锋服务”之2005春季服务万里行活动。     

实达外设全面“启动先锋服务之2005秋季服务万里行活动”

日前，国内商用外设领先厂商实达外设全面启动“先锋服务之2005年秋季服务万里行”活动：在9月5日～10月21日长达一个半月的时间里，实达外设服务将精英尽出，认真筹划，深入地市级城市，为全国范围内的邮政、金融、保险、税务等大行业客户提供维护、支持、培训等切实服务。     

先锋服务：离客户更近一点

作为实达外设纵深行业服务的品牌，“先锋服务”一直倾力于打造国内IT行业服务的“先锋”形象。如何当好这个“先锋”，年初履新的实达外设客服部总经理吴立明笑答：既是“先锋”，自然就要离市场更近一点，离客户更近一点。     

实达外设启动2005秋季服务万里行活动

实达外设日前全面启动了“先锋服务之2005年秋季服务万里行”活动。在9月5日-10月21日长达一个半月的时间里，实达外设服务精英尽出，认真筹划，深入地市级城市，为全国范围内的邮政、金融、保险、税务等大行业客户提供维护、支持、培训等切实服务。     

实达外设“彩虹行动”圆满结束

近日，实达外设历时40天的秋季服务万里行活动——“彩虹行动”圆满结束。在此次“彩虹行动”中，实达外设200多名客服工程师走访了1965个重点行业客户，不仅帮助客户解决了许多实际问题，其实操性互动式培训也赢得了客户的赞誉。     

实达“彩虹行动”全面启动

（本刊讯）近日，2008实达秋季服务万里行——“彩虹行动”全面启动，并将持续一个半月。此次活动以实达集团成立20周年和集团股改复牌为契机，以4A级行业服务标准为广大客户提供主动上门的服务与培训，并开展实达产品保修期外服务签约优惠活动和原装耗材7～8折优惠销售活动。实达外设客服部总经理吴立明表示，“彩虹行动”根据客户需求灵活应变，能更好地解决客户的实际问题，进一步提升客户对公司产品和服务的满意度。     

“彩虹行动”吹响服务“深耕”号角

10月20日，备受业界瞩目的2008实达秋季服务万里行——“彩虹行动”全面启动。据悉，此次命名为“彩虹行动”的服务万里行活动，以实达集团成立20周年和集团股改复牌为契机，全面精耕服务，充分挖掘服务潜力和客户价值。历时一个半月的“彩虹行动”将秉承实达外设的一贯作风，以4A级行业服务标准为广大客户提供主动上门式服务与培训，并开展“实达产品保修期外服务签约优惠活动”和原装耗材7～8折优惠销售活动。     

实达电脑集团宣布成立实达电脑设备公司

本着为客户提供更专业化服务的宗旨近日,实达电脑集团宣布成立实达电脑设备公司,该公司是在原实达信息产品事业部(实达 IPBU)基础上进行资源整合而成的。新任的实达电脑设备公司领导团队表示将以“市场为根研发为本”,努力使电脑设备公司成为国内最大行业设备解决方案产品供应商。在2000年电脑设备公司将继续保持和扩充实达集团多年来在外设市场雄厚的基础和实力,力争扩大市场占有率,发挥规模优势;进一步加强销售管     

实达外设力推“互动式IT行业服务”

本刊讯 近日，实达外设客服部总经理吴立明在接受记者采访时表示，随着行业信息化进程的不断深入，IT行业服务的重要性日渐突出，实达外设从2007年开始实践的“互动式IT行业服务”取得了巨大成功。“互动式IT行业服务”既要求IT行业服务提供商给行业用户提供技术上的支持，还要以顾问者的身份进入其中，     

服务打造竞争力--实达外设先锋服务之2005秋季服务万里行圆满结束

日前,记者从实达外设市场部获悉,为期长达一个半月的实达外设先锋服务之2005年秋季服务万里行在全国20多个省市同时落下了帷幕.     

实达外设迎来"双核心"时代

金风送爽，实达外设的收获“金秋”也已到来，实达外设先是获得了中国商会颁发的“中国电子企业最具潜力品牌”奖，紧接着又在国际金融协会、中国计算机用户协会等单位联合举办的“全球金融发展论坛”上荣膺“金融科技创新企业”大奖。实达外设之所以能够连续获得殊荣，很大程度上要归功于实达外设两大核心业务——针打和终端产品群的出色发挥。在终端市场，实达外设已经连续14年蝉联国内市场占有率第一，具有绝对的市场领先实力；在针打市场，2006上半年统计数字显示，在传统的销售淡季里，实达针打总销售量仍取得了突破5万台的佳绩。     

实达外设终端连获行业大单

近日，国内瘦客户机厂商实达外设接连中标邮政、金融等行业。其中在广受瞩目的江苏邮政信息化采购招标中，实达外设独揽4000台网络终端大单。在山东农行的招标中更是再获1500台订单，用实际行动证明了实达外设在行业客户中的旺盛人气。     

从满足客户需求到超越客户需求

“做好服务,难就难在不断保持并升华顾客满意度。”2001年春季服务万里行活动前夕,实达电脑设备有限公司客户服务部经理简智贤一语道破了服务的玄机。对于很多厂商来说,服务是一个很不轻松的话题,尤其是象外设服务这种客户要求极高的行业性服务,企业除了提供产品,经常还需要配上整套的解决方案,客户对服务的满意度直接影响着企业     

IT资讯

中金数据与IBM建立数据灾备服务联盟；IBM P5新品跨越Unix／Linux平台界限；HP新品提升网络边缘交换机性能；实达外设连续17年盈利；实达外设56系列POS通过“中国EMV标准”。     

实达外设迎来“双核心”时代

金秋时节，实达外设收获频频，首先是获得了中国商会颁发的“中国电子企业最具潜力品牌”奖，紧接着又在国际金融协会、中国计算机用户协会等单位联合举办的“全球金融发展论坛”上荣膺“金融科技创新企业”大奖。实达外设之所以能够连续获得殊荣，很大程度上要归功于实达外设两大核心业务——针打和终端产品群的出色发挥。在终端市场，实达外设已经连续14年蝉联国内市场占有率第一，2006上半年销量超过6万台，具有绝对的市场领先实力；在针打市场，2006上半年统计数字显示，在传统的销售淡季里，实达针打总销售量仍取得了突破5万台的佳绩。     

驶入“金融服务外包”蓝海市场实达外设花开花桥

日前，国内最大的计算机外部设备专业厂商和国家火炬计划重点高新技术企业——福建实达电脑设备有限公司（简称“实达外设”）正式宣布入驻昆山花桥经济开发区，设立独资子公司实达迪美数据处理有限公司。实达迪美数据处理有限公司的人驻和打印外包项目的独立运作，标志着在国内金融信息化领域具有举足轻重地位的实达外设公司全速驶入“金融服务外包”蓝海市场，同时也使得致力于打造中国金融“硅谷”的花桥开发区形成了较为完整的金融BPO产业层次。     

实达外设迎来“双核心”时代

时下正值秋高气爽，然而实达外设的收获“金秋”却早已提前到来，首先是获得了中国商会颁发的“中国电子企业最具潜力品牌”奖，紧接着又在国际金融协会、中国计算机用户协会等单位联合举办的“全球金融发展论坛”上荣膺“金融科技创新企业”大奖。实达外设之所以能够连续获得诸多殊荣，很大程度上要归功于实达外设两大核心业务——针打和终端产品群的出色发挥。在终端市场，实达外设已经连续14年蝉联国内市场占有率第一，2006上半年销量超过6万台，具有绝对的市场领先实力：在针打市场，2006上半年统计数字显示，在传统的销售淡季里，实达针打总销售量仍取得了突破5万台的佳绩。     

优化通路实达外设渠道升级

在IT领域,市场需求和应用模式瞬息万变,如何建立适合发展的应变模式已经成为诸多企业的重要课题。而作为仓业最重要的资源之一,销售通路的变化和发展不可或缺。记者日前从实达集团核心子公司实达外设处获悉,实达正全面布局打印机分销渠道,一场优化通路、升级渠道的战役拉开了帷幕。市场专家认为,实达外设此番“动作”,是适应市场需求、提升市场竞争力的战略举措,不仅可以大幅提升市场冲击力,而且可以整合更多的市场资源,从而为客户提供更好的解决方案和服务支持。