浅议综合金融服务方案制作要领

综合金融服务方案,是银行在对客户需求进行认真调研和分析的基础上,对金融产品和服务进行全面整合,为满足客户需求而量身订做的金融解决方案,是一种顾问式或提案式的营销文书。提升客户经理综合金融服务方案制作能力,有利于践行“三大一高”战略,提升客户营销和服务成效。     

华夏龙网树立品牌新形象

2012年8月28日,随着红、金、蓝三色龙形Logo的亮相,华夏银行电子银行品牌——"华夏龙网"宣告正式推出。"华夏龙网"是华夏银行集十二年电子银行发展之所成,整合旗下各电子银行产品和服务倾力打造的电子银行整体服务品牌。据悉,"华夏龙网"全面整合了该行的网上银行、电话银行、自助机具、电子商务等多领域的电子银行服务产品,将为客户提供更安全、更高效、更轻松的金融服务。在业务流程设计上,尽可能做到高度智能,简化用户操作,力求客户在3个步骤内完成交易。     

如何支持中小企业发展

一是改革目前经营管理的组织架构。设立或重组完善中小企业金融服务的专业部门和岗位。二是针对中小企业金融服务的新特点、新情况，制订切实可行的中长期规划，在中小企业中筛选和落实贷款支持的目标客户。三是优化改进中小企业信贷业务流程，提高信贷审批质量和效率。四是创新推介中小企业金融产品。通过加大对现有金融产品的梳理整合力度，全力打造融资融信、理财增值、支付结算、电子银行、代理业务等一系列中小企业金融服务产品。     

荷兰国际集团旗下的ING DIRECT网上银行

新的直接交付渠道的拓展和行业竞争的加剧迫使金融服务供应商们在差异化服务和提高效率方面加强竞争。直接渠道提供的金融产品使得客户使用金融服务的选择性更大，客户越来越愿意通过直接渠道购买金融服务。由于竞争的加剧，金融服务供应商们采取不同的策略以获得市场份额的增长。而基于互联网工具和产品创新的整合使金融服务供应商们能够向客户提供具有差异化的增值服务，并使其竞争效率得以提高。电子银行在降低经营成本、拓宽营销渠道、吸纳优质客户、巩固客户关系，拓展境外业务、快捷搜集客户资料及意见等方面体现了其特有的价值，而网上银行已成为银行向客户发布咨讯，与客户沟通、提供简单银行服务的主要途径。     

加强中小企业外汇金融服务的建议

一是要加强内功训练，与同业人员开展广泛的业务经验交流，分析中小客户的差异需求，摸清中小企业的规律性需求。二是从客户人手，推动以产品为中心向以客户为中心的营销方式转变，充分利用网点优势主动为客户传播相关金融知识，帮助企业分析避险投资的意识，评估其财务状况，设计出合理的规避汇率风险的路径，为客户推出适合的外汇业务产品。三是加强市场细分，针对中小企业多样化的需求，对现有外汇业务产品进行有机整合，为客户设计全方位的金融服务解决方案，并突出差别化、精细化和个性化，提高客户对银行的认可度和忠诚度。     

基于“以客户为中心”的零售银行产品战略转型研究北大核心

零售银行转型,核心是从"以产品为中心"到"以客户为中心"所涉及的产品、流程、渠道、服务、营销等一系列变化,产品战略是其中的关键内容。通过对我国零售银行的观察研究,我们认为当前中国零售银行业正在从"以产品为中心"理念下简单、零散地销售产品,转型到在银行内部部门联动基础上对客户进行大类客群划分后提供金融产品组合。未来,受到金融服务生活化和场景化趋势的影响,零售银行的产品战略迫切需要转向基于"以客户为中心"的理念精准细分客群,并为不同客群提供全场景产品与服务(包括金融及非金融)的整体解决方案,从而最大限度提升客户黏性,实现银行、合作伙伴与客户的多方共赢。     

银保合作寿险业务分析

银行保险是保险公司或银行采用的一种相互渗透和融合的战略,是将银行和保险等多种金融服务联系在一起,并通过客户资源的整合与销售渠道的共享,提供与保险有关的金融产品服务,以一体化的经营形式来满足客户多元化的金融服务需求.……     

福建农信客户合约信息的整合与实践

随着信息时代不断发展,多元化、个性化的客户需求日益突出,对金融服务提出了更高的要求。各家银行在争取与客户的交流权、交易权、服务权的同时,对客户信息的管理愈加重视,积极通过整合客户信息资源等方式不断提升服务质量及产品特性,争抢市场份额。     

新闻点评

中国银行全面推出"银券通"服务日前,中国银行正式向社会全面推出 A、B 股"银券通"服务。该服务是中行的新产品,客户通过中行的电话银行系统或证券公司电话委托交易系统,以银行个人储蓄帐户代替证券保证金帐户进行深、沪两市证券交易的资金清算和划拨,实现证券交易在证券公司进行,资金清算在银行进行的金融服务。该服务充分利用银行和券商的资源,整合中国银行的银行卡、电话银行和"外汇宝"业务等多项零售产品的优势,提升了中行的服务品质。     

对构建新型银行客户关系的思考

<正>随着金融改革的不断深入,商业银行与客户的关系发生了很大变化,突出表现为客户对金融产品、金融服务个性化和多样化,客户在服务对象、金融产品与金融服务上有更多的选择余地。如何赢得客户,为客户提供高品质的金融产品和服务,是商业银行赢得市场竞争的关键。因此,商业银行必须树立和强化"以客户为中心,以市场为导向"的经营理念,构建新型银行客户关系,把客户的满意和期望作为衡量银行工作质量的标准,切实提高服务意识、服务质量和服务效率,提高客户的满意度和忠诚度,最终赢得客户、赢得市场。     

转变服务方式 推动业务发展

在金融同业竞争日益激烈的形势下,积极探索服务方式的转变,推动业务经营持续有效发展是一项十分关键的工作任务。一、整合经营网点资源,为客户提供"一站式"金融服务(一)更新经营理念。银行要跳出传统的柜面"文明用语"、"微笑服务"等被动服务模式的经营理念束缚,必须更新经营理念,加快服务方式的转变。不断整合现有经     

建行微银行 打造全方位移动社交金融服务

正近年来,互联网金融市场的发展如火如荼,金融服务移动客户端尤其迎来了快速发展的浪潮,移动金融服务的方式已逐渐由线下转移至线上,并从单纯的信息推送转型向客户提供细致周到的掌上金融服务。面对这一发展趋势,建行北京市分行在创新社交化金融理念基础上,根据客户的习惯和需求,推出了业内首款移动社交金融产品——"建行微银行"手机客户端,以期通过互联网手段全面提升客户体验。"建行微银行"应用功能丰富,包     

基于线下网点的企事业大客户“陪伴式”场景服务模式探究

现阶段,金融创新领域迅猛发展,但商业银行金融产品及金融服务同质化特征并未明显改善。加之商业银行内部资源配置等传统问题,使其在提高市场竞争力方面仍需探索个性化出路。论文提出企事业大客户"陪伴式"场景服务模式,是探索客户细分后,基于线下网点的企事业大客户服务模式创新,是以客户为中心,深挖客户需求、优化服务体验的设计方法。商业银行通过整合、优化服务资源,提高服务水平,解决"客户需要什么""银行怎样提供"的问题,在提供标准化服务外,针对客户的个性化发展方向,创新竞争理念,创造互动引导的工具和方法。     

直销银行来袭

日前,民生银行传出消息,该行的"直销银行"有望于10月正式推出.无独有偶,北京银行从9月18日开始正式开通"直销银行"服务模式.据称,直销银行可以做到无限贴近客户的需求,全天候、不间断提供金融服务,成为客户随身"不下班的银行".所谓直销银行,是指业务拓展不以柜台为基础,打破时间、地域、网点等限制,主要通过电子渠道提供金融产品和服务的银行经营模式和客户开发模式,能够为客户提供简单、透明、优惠的产品.     

透视三菱东京金融集团(下)

经营策略整合公司业务部门2002年起三菱东京按照“顶尖咨询科技”支撑“全能金融服务”的原则,对业务进行了重大调整,包括:将三菱信托银行的资产管理业务转移到三菱信托持股29%的日本万事达信托公司,整合集团4家证券公司业务,组建日本第四大的三菱证券公司,并将东京三菱银行的并购投资银行业务、证券业务和部分金融衍生产品业务转移到三菱证券;整合东京三菱银行、三菱信托和三菱证券,使其业务相互支持,如东京三菱银行在各家分行柜台出售三菱信托开发的信托产品,并开办了27家银行——证券——信托综合分行,为客户提供一揽子的金融服务。     

县域支行打造“集成农行”的现实路径

打造"集成农行",即要将农业银行打造成为综合性金融服务解决方案的集成者,集成金融产品、渠道、客户关系管理和联盟合作等要素,延伸业务领域和服务链条,"在银行一个屋檐下,满足客户的所有金融需求",实现由传统单一的产品服务向一揽子综合金融服务升级。县域支行如何积极调整营销思路,有效打造"集成农行",为客户提供优于同业的综合金融服务,是需要深入研究解决的重要课题。     

构建我国商业银行的客户经理制

银行客户经理制是指商业银行通过指定专人作为"客户经理"与客户建立一种全面、明确、稳定的服务对应关系,了解客户需求,推销银行产品,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化,增强自身竞争实力的经营管理模式.它的最主要载体是银行客户经理.     

法国银行保险的发展及对中国的启示

20世纪80年代以来，法国银行业和保险业互相融合，产生了银行保险这种新型的金融服务形式，其狭义的或最简单的形式是指银行作为保险公司的兼业代理人实现保险分销，银行通过各种方式向客户提供保险产品而进入保险领域；广义上则是指利用银行传统的销售渠道和广泛的客户资源进行包括电话、邮寄及银行职员直接销售保险产品的服务活动；更广义上则不仅是指保险产品向银行的单一方向的流动，而是银行与保险公司采用的一种通过业务对接实现相互间的交叉渗透和融合的战略，是将银行和保险等多种金融服务联系在一起，并通过客户资源的整合与销售渠道的共享，提供与保险有关的金融产品服务，以一体化的经营形式来满足客户多元化的金融服务需求。     

面向金融互联网的银行业务模式创新

在互联网金融带来的新挑战下,商业银行面临转型的巨大压力。银行要建立差异化的竞争优势,增强客户粘性,在互联网金融大潮中寻找自己的立足点和支撑点,就必须不断创新现有的业务模式,不断寻找新的业务机会。在互联网经济时代,银行要改变传统的依托物理网点不断扩展来拓展业务的方式,基于互联网金融的思维,依托信息科技、互联网技术;以面向客户服务为核心,注重客户体验,建立互联网链式的金融服务渠道,低成本、高效率地拓展客户规模;打造开放式金融服务平台,面向互联网链整合上下游资源,打通商品生产交易全流程的业务链条,实现全景式金融服务。     

利用统一的科技资源实现管理信息化

数据的集中并不能直接带来银行经营水平的提高和风险管理的改善,只有充分利用集中的数据,实现业务和管理的集中,才能真正提升银行的竞争力。如何有效地利用和统一调度各项科技资源,实现软件开发力量的统一管理及管理的信息化,推动业务需求和产品创新的整合是科技部门需要逐步实施的一项系统工程。高务效量创。根据这一主题我们认为应该做到以下6点。1.实施模块化的产品管理方式产品的创新与推广可以通过大量使用模块化的方式进行。产品创新与推广的模块化,是指通过对现有产品的分解重组,产生种类繁多的创新组合,以满足不同客户对金融服务的…