服务无小事

近来听了一些业内人士和客户关于银行服务的议论，他们首先肯定，多年来银行在抓服务上有很多举措和创新，做到员工有守则，岗位有责任，服务有规范，考核有目标，奖惩有兑现，服务水平有明显提高。但是也有某些不尽如人意之处，如：服务设施不齐全，柜台上有的笔不下水，有的眼镜一条腿；服务仪表不端庄，有的穿背心，有的穿短裤；服务态度不热情，语言不文明，解答问题不耐心；     

责任状岂能一签了之

滚滚长江，浩浩汤汤，亘古如一。而今，却被横空出世的三峡大坝拦腰斩断。于是，高峡平湖，享誉全球，成为“中国骄傲”。三峡分行因三峡而立，因大坝而起。2009年，该行提出，要用“大坝精神”提振全行士气：开拓进取，要有大坝开闸泄洪的爆发力；市场竞争，要有大坝蓄水发电的持续力；经营作风，要有大坝中流砥柱的执行力；风险管理，要有大坝水位调节的掌控力；内控案防，要有大坝百年一遇的保障力；品牌声誉，要有大坝享誉全球的影响力；和谐发展，要有大坝青山绿水的亲和力。     

变的感悟

时光如白驹过隙，一转眼却发现自己已是一名有8年党龄的党员了，回望8年的足迹，有努力，有收获，有永远的失去，也有不变的珍惜。而我们伟大的党，也带领全国人民艰苦奋斗，     

眼前再现这些鲜活的面容

按照时间的顺序，金红英、蒙代尔、李向党、邓小平、刘鸿儒、李葆华、经叔平、陈小宪这一张张鲜活的面容在2004年《中国金融家》杂志封面掠过眼前，突然之间让人产生了一种疑惑：他们之间是那么的不同，有最普通的基层储蓄员工，有国际著名的经济学家，有国内知名的学者和教育家，有老一辈的革命家，有叱咤风云的一行之长，也有已经逝去的一代伟人，他们之间到底有什么联系?     

谁将损失财富

经济学家中流传一则人口悖论，它说，如果一对夫妇有两个孩子，有一男一女的机会是50％。如果他们有四个孩子，有两男两女的机会仅为37.5％，如果他们有八个孩子，有四男四女的机会是27.3％。以此推理，当世界人口越来越多时，男女数量相等的机会越来越少，然而，历史上人口大约总保持男女对半开的比例上。无疑，事实     

诚信为本 厚德载物——平安人寿上海分公司薛文静事迹

1996年7月，30岁不到的薛文静，由于一次偶然的机会加盟了平安寿险。15年来，在这成长的道路上，她经历了风风雨雨，有过挫折，有过痛苦，也有过成功，有过骄傲。     

人生贵在行胸臆

读袁中郎全集，感到清风徐徐扑面，精神阵阵爽快。 明未的这位大才子一度做吴县县令，上任伊始，致书朋友们道：“吴中得若令也，五湖有长，洞庭有君，酒有主人，茶有知己，生公说法石有长老。”开卷读到这等潇洒不俗之言，我再舍不得放下了，相信这个人必定还会说出许多妙语。     

智趣游戏

以谜猜谜老王出了个字谜：“听有，看无；古有，今无；叶有，花无；右有，左无。”老张想了一会儿说：“我来添几句吧。跳有，走无；高有，低无；后有，前无；凉有，热无；哭有，笑无；哑有，聋无……”     

内部审计质量评估案例研究

内部审计要有地位，首先要有作为；内部审计要有作为，就要有内部审计的质量控制和保证，运用自我评估法，达到持续改进内部审计工作，帮助企业目标实现，增加企业价值，增强企业竞争力之目的。     

纽约中央公园的马车保卫战

从前有个纽约．纽约有个中央公园，中央公园里有观光马车，马是真马，车是真车，我说的就是这些马车何去何从的争论，正在纽约膨胀发酵。     

农业银行城区支行加快经营转型刍议

在经营转型中，作为基层行，我们要按照上级行党委确定的总体思路，针对当地经济具体情况，结合对支行经营实际情况分析，突出优化存贷款结构重点工作，做有效益的事，办有效益的业务，创有效益的品牌，争有效益的项目，向转变增长方式要效益。     

不妨向动物学习

在纷繁的职场中，我们不时可以听到这样的叹息声：唉，累死了!忙死了!烦死了!从现实看，在职场竞争的压力下，过劳死者有之，抑郁症患者有之，事事烦忧者有之；管理者有管理者的烦恼，员工有员工的不快。     

不怕滩险弯又多

时光荏苒，岁月如歌。转眼间，2013年的新年钟声已经敲响，我们又迎来新的一年。回顾走过的历程，作为一名基层支行行长，在为工行事业拼搏的过程中，我深感这里面有艰辛、有困苦，也有自豪、有快慰，更有美好的憧憬和无限的希望。     

你的闪光点在哪里？

白羊座：有高度的容忍注，有不畏艰辛的意志力以及斗争本能。心中一旦有了理想，必能排除万难，勇往直前。在新的环境下，能发挥拓荒者的精神，有领导者的风范。同时，也有侵略的一面，最大的快乐是排除万难让艰难的事情进入轨道。     

一阖一辟谓之变

60年的中华人民共和国史就像一条河流，时而激越，时而平静；时而百转千回，时而一泻千里。伴随新中国的成长，社会保障事业有胜利的凯歌，有低迷的彷徨，有涅槃的重生，更有“重整河山待后生”的期盼。     

个性化提升品牌竞争力

经过多年的发展，我国信用卡发卡量已突破2．2亿，各发卡行的卡量实现了高速增长，目前基本完成了“跑马圈地”，已经为“精耕细作”打好了客户量基础。然而，有调查显示，我国有近三成的持卡人认为各行信用卡没有差别，有五成以上的持卡人认为各行信用卡有一些差别，认为有较大差别的持卡人仅占总调查人数的12％左右。在这种情况下，     

忐忑

借3月期人物专题的东风，在编辑部摸爬滚打近5年，至今仍散发勃勃生机的我，在此打开思绪，聊聊我在杂志社茁壮成长的历程，有泪、有笑、有挫折、有收获。     

峥嵘岁月激情燃烧——十届全国人大代表刘崇明二三事

提起刘崇明，金融界有一定的知名度，但她曲折的人生经历却鲜为人知。事实上，她和我们一样，有过幸福的童年，有过充满幻想和诗情画意的学生时代，也有过辉煌的青年时代，这里记述的仅仅是她人生历程中短短的几页。     

带着学生读《论语》

三年多以前，我所在的中文系试行读书小组计划，让老师带着学生分组读书，我当即想到的是《论语》。 实际上．我对《论语》是陌生的。固执地选择读《论语》，是因为之前的两三年，我喜欢在睡前翻读几则《论语》，里面有一种宽厚的力量．慰人心胸。它谈论的是人间“正道”，言语中有爱．有理解．有宽容，有情趣，更有自我砥砺．如切如磋，如琢如磨。我感到．《论语》所要炼成的理想人格是”谦谦君子，温润如玉”。     

岗位设置：从“守岗待客”到“变形金刚”

笔者曾对一些城市的社会保险经办服务大厅进行过调研。在许多服务大厅可以看到这样一种景象：宽敞明亮的大厅里人来人往，分工明确的几十个岗位一字排开，有管收的，有管支的，有管待遇给付的，还有专门负责咨询的，办事窗口名称繁多，但还是有许多前来办事的参保人员东问西找，有一些窗口前人满为患，不得不排起长队，而有的窗口却无人光顾。虽然无人排队的窗口也有人过去问问，但是参保人员一问不是要找的窗口，就扫兴而去了。