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要与服务工作密切结合 做好服务工作,应把握三个方面:一是服务质量,包括服务技能和服务管理。服务技能体现在服务态度、服务技巧和服务效率上;服务管理要从服务礼仪、业务练功和服务检查等方面加强。二是服务环境。所说的门面。服务环境相对于服务来说确实很重要,应该说是服务部门实力和信誉的象征。 相似文献
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只要有图书馆,服务是一个永恒的话题,用什么去衡量一个图书馆的工作质量,离不开服务质量,于是乎服务的概念被引进图书馆的学科内容。当时代在进步,科学技术在不断更新,新的理念、新的学科、新的技术自然而然地被引进图书馆,并指引着图书馆的学科发展。 相似文献
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随着WTO的临近,用CS(顾客满意)理论武装起来的外资银行将凭借优质的全程服务与我们争夺优质黄金客户,建设银行要想占据竞争优势,就必须着眼时代的发展,把握服务的趋势,做实做活服务文章,尽快提升服务品质,在一个较高的平台上“与狼共舞”;舞应该下功夫把无形的服务有形化,努力凸现自己的服务特色,珈射建设银行的服务文化,传播建设银行的服务价值观,提升建设银行的服务形象,增强客户对建设银行的认知程度和信任程度,不断衷心得黄金客户的青睐,使头回客变成回头客笔常来常往的长期客、变成银行的忠诚客户,每个建设银行的员工都是服务文化的塑造者、传播者,都应自觉地把握建设银行的金融服务量化、细化、具体化、规范化、标准化、证据化、品牌化,将服务内容具体地,形象地呈现出来,使无形的服务变成鲜明的独特的便于认知的服务模式,而给客户留下深刻的印象。 相似文献
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唐伟玲 《广西农村金融研究》2007,(1):50-51,78
众所周知,金融业是服务行业,要想在激烈的竞争中生存、发展,就必须在服务上下功夫,胜人一筹。而柜台服务是银行业最接近客户、最基本的服务。柜台服务可以简单的分为:环境服务、语言服务,行为服务和技术服务。而这些看似简单的服务,却引起客户的不满,履履投诉。因此,做好柜台服务必须从金融人员的服务态度、形象、行为以及技术、技能开始。农业银行自全国统一开通95599客户服务中心以来,不仅方便了客户咨询、办理业务、进行投诉等,而且拉近了农行与客户之间的距离,做到了体贴、关心客户。 相似文献
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保险作为一种商品,遵循商品经济的一般规律:内在价值决定价格.对于保险公司来说,在保险商品价格既定的前提下,如果能增加保险商品的内在价值,则必提高其市场竞争力. 相似文献
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