及时清理身份证“重号” 切实做到为客户服务

目前，客户在中国工商银行吕梁分行汾阳支行办理牡丹卡等各种业务时，经常出现一种居民身份证号“重号”现象。所谓“重号”是指汾阳支行临柜人员在输入新客户的身份证号时，汾阳支行网络系统中该新客户的身份证号已被占据，因此，该新客户则不能正常办理牡丹卡业务或其他业务。例如，申办牡丹卡的客户，如果发生“重号”，且不能清除“重号”，那么该客户则永远不能申办牡丹卡．     

“一米线”离我们有多远

“一米线”服务是指某一客户在银行、邮政局办理存取款业务时，其他客户必须在窗口一米外等候。这是银行、邮政局等窗口行业为防止客户个人银行账号、储户密码、身份证号等信息被盗走而采取的一项措施。据了解，“一米线”在国外或国内发达城市早已成为约定俗成的规矩，而在欠发达地区或相对落后的地区，形势却不容乐观。笔对辖区内县级支行营业网点调查后发现。别说乡镇营业机构，就是县支行营业部也不见“一米线”的踪影。     

一席热心话吸储百万元

3月11日上午,农行六盘水市钟山支行储蓄专柜来办理业务的客户接连不断,储蓄专柜业务人员一直忙过不停,但他们仍象往常一样热情而有条不紊地办理每一笔业务。上午十时许,业务人员正在为一客户办理18万元的存款业务时,有一中年男子提着一个编织袋步入支行营业大厅,到储蓄专柜前询问:“你们收不收小票?”记帐员杨丽娜礼貌地回答道:“收的。”客户接着说:     

牡丹信用卡有效期设置探讨

换卡是牡丹卡业务的日常工作。随着牡丹卡业务的不断发展和牡丹卡新办数量的逐渐饱和，牡丹卡业务中的换卡量已占到有效卡数的一半，甚至部分支行换卡数量已超过新办卡数量。因此，换卡业务的效率与质量的好坏，对牡丹卡业务的发展已产生至关重要的影响。     

携手防诈骗

“您好,请问您办理什么业务？”5月20日下午1时许,一位中年客户刚刚踏入工行南关支行前进路分理处的大门,我就热情相迎,得知客户的服务需求后,我指导她填好网上银行开户申请表后,引导她到柜台办理。     

费尽周折追错款 一面锦旗寄深情

3月1日,临泉县农行收到了一件特殊的包裹,寄件方为湖北省孝感市农行孝南区支行,包裹内装有一幅写有“合作情深友谊长存”的锦旗。 事情还得追溯到2月16日,湖北孝感孝南支行的一名柜员办理业务时,将某客户取款4000元错输为存款4000元,当天下午轧帐时,发现短款8000元,并且发现该笔款项当天下午已在几百公里之外的临泉支行银泉分理处被支取,经查询该客户所持银行卡开户行为临泉支行文王分理处。     

一起克隆银行卡诈骗案给我们的启示

2008年12月19日，工行湖北省襄樊市樊西支行营业室一片繁忙，一操外地口音的“客户”持一张异地卡来营业室办理取款业务，综合柜员胡忠勇按照操作程序为他办理。在客户输入密码过程中，胡忠勇发现读磁器读出的客户所持的卡号与系统内卡号不相符，这时客户已经输入密码完毕，交易成功。个人业务凭证（专用）打印出来后，胡忠勇核对时发现打印凭条上卡号和“客户”所持卡号不相符，     

网点员工慧眼识歹徒 银警配合擒获抢劫人

2009年4月28日下午，沧州肃宁武垣支行营业厅内，一个身着西装的40岁左右的男子在1号窗口排队，但即将到为其办理业务时该男子却又到2号窗口重新排队，如此往复，并没见他办理任何业务，只见他眼睛左顾右盼，盯着办理取款业务的客户。大堂经理上前询问其办理什么业务时，该男子也不做任何回答。     

真诚服务赢客户

3月下旬的一天，工行河南许昌市南关支行迎来了一位的特殊客户，他不像其他客户那样匆匆来，办理业务之后匆匆去，而是一会驻足自助业务服务区观看客户办理自助业务，一会驻足新兴业务宣传专栏浏览，一会驻足客户服务区观察一线员工的服务……“同志，我是大堂经理，请问您需要什么帮助。”     

建行普洱振兴路支行成功堵截一起银行卡买卖交易

<正>近日,建行普洱振兴路支行成功识别并堵截一起买卖银行卡事件。当天,当班大堂经理与支行行长接待两名客户时,询问他们要办理什么业务,客户要求办理银行卡,并要求开通网上银行、手机银行等。交谈过程中,大堂经理与支行行长发现异样,顿时警惕起来,在仔细询问他们     

民生银行二次腾飞的动力源

你能想象到这样的场景吗?民生银行的任意一位客户到该行的任意一家支行网点办理业务,进门后一刷卡,支行的液晶显示屏上就会显示他到哪个窗口办理业务,而该窗口柜员的电脑上则会根据这位客户的金融资产状况自动生成相应的金融产品推荐.     

银行柜员记账错误纠纷案例及其启示

基本案情
　　2007年2月23日,魏同在A银行东郊路支行处开户办理牡丹灵通卡并办理“安得利”理财产品交易账户,并于2007年在同一支行开户存款8万元。2008年3月11日,魏同在A银行东郊路支行处购买理财产品金额共计9万元,同年6月30日,魏同拟将其在A银行东郊路支行处办理的理财产品9万元转存为两笔定期,一笔5万元,另一笔4万元。但在魏同办理取款时,A银行东郊路支行的工作人员在办理该业务过程中,却误记账为存款9万元,使魏同的账户存款达到18万元。A银行东郊路支行当即发现失误并向魏同解释,魏同同意更改A银行东郊路支行在工作中的操作失误后,输入其账户密码,使A银行东郊路支行完成更改的失误,A银行东郊路支行在魏同持A银行个人业务凭证(专用)单亲笔签字确认,签字内容为：“由于操作失误,该客户没取18万元。2008年6月30日(注：取9万元误打为存9万元)。”魏同于2009年9月10日,以其在A银行东郊路支行处的9万元理财款在没有支取的情况下不翼而飞,向法院提起诉讼。     

唱好优质服务“样板戏”——工行云南省分行创先争优文明服务纪实

2012年7月的一天,一名中年客户走到工行云南省大理惠丰支行柜台前,要求办理个人储蓄卡密码挂失业务。在办理过程中,柜员发现,客户身份证姓名与网点电脑显示个人账户信息姓名不符。当柜员告知客户须先到户籍所在地开户籍证明并到开户网点办理挂失业务时,却受到这位客户大声斥责,大堂经理闻声询问实情后,耐心向其解释相关规定,随     

一样的境遇不一样的结局

前两年有媒体报道,南京市一客户因对该市夫子庙某商业银行员工服务不满,故意用共计100多元的1元币分上百次办理存款业务,致使该行服务窗口被“霸占”,影响其他客户正常办理业务,这一荒诞现象引起市民和媒体热议。时隔两年这荒诞的一幕又在庐东当涂路支行上演,但起因和结局迥然不同。     

工行上门服务显温情

<正>2018年12月4日,工商银行昆明关上支行营业室一如往常,老街坊、新客户络绎不绝。这天,客服经理在等候区为客户服务时接待了一位要办理金融社保卡启用的老人陈奶奶,查看资料过程中发现她所持身份证件和社保卡并非本人信息,询问陈奶奶后得知社保卡是老伴梁爷爷的,因急需看病使用,所以自己一早就来银行替老伴办理业务。客服经理耐心为陈奶奶解释启用业务需要本人办理,请本人抽空再来网     

急客户之所急

3月29日，是春日里难得的炎热天气。滁州市农行南谯支行营业部高峰期的业务异常繁忙，每位柜员都在聚精会神、有条不紊、娴熟快捷地办理着业务。柜员小郭一边办着业务，一边习惯地不时扫视着柜台外的情况，以便与客户及时沟通，提供服务。当她看到一个黑包放在柜台上多时没人取时，便亲切地喊：“哪位客户的包，请收好!”客户面面相觑。“哪位客户的包？”小郭再次询问，还是没有人吱声。[第一段]     

和县农行：二级支行悄然诞生

没有鲜花，没有彩旗，没有任何仪式。自8月1日起，来和县农行沈巷分理处办理业务的客户会发现他们手持的存单、存折和业务回单的印章，以及悬挂在大厅的营业执照、名牌与以往发生了变化，“沈巷分理处”被“中国农业银行和县沈巷支行”而取代，和县农行第一家二级支行悄然诞生。[第一段]     

小小对讲机的“大作为”

最近，来到工商银行山东枣庄柴里支行办理业务的客户都会对大堂经理手里新配备的对讲机格外感兴趣，别看这小小的对讲机不起眼，可真是为客户分流做出了大贡献。     

中国工商银行信用卡大事记

<正>1月1月，工商银行牡丹卡中心以“信用卡数字生态工程”为抓手开启数字化转型之路，以打造数字化业务体系、建设数字化生态为基础，提高效率、提升体验，构建新模式新业态，重塑业务发展“生命线”，为业务高质量发展夯实基石。1月，工银澳门推出银河联名信用卡，新客户可获得三重专属礼遇。     

做活“小”业务 搏击“大”市场——宁国支行营销银证转帐业务纪实

开年以来,宁国支行抓住资本市场加速升温的契机,瞄准市场,精心谋划,强势营销,银证转帐业务快速发展,宁国证券营业部将90%以上的新开户投资人员指定到该行开通银证转帐,支行营业部出现了客户排队办理银证转帐业务的现象。[第一段]