争当同业服务先锋力做客户首选银行——农行黔南分行金融超市文明规范服务纪实

农行黔南分行金融超市自2003年成立以来,秉承"诚信、创新、高效、一流"的服务宗旨,始终坚持把文明规范服务建设作为带动全行发展的主线,紧紧围绕"争当同业服务先锋,力做客户首选银行"的奋斗目标,苦练内功,细分市场,紧贴客户需求,在服务规范和创新上下功夫,服务水平和服务质量显著提高,形成了独具特色的金融服务品牌,稳固了在同业中的服务先锋地位.     

四个一流迎奥运 引领秦岛服务业——秦皇岛分行为奥运提供优质服务

作为秦皇岛市服务业的排头兵,工商银行秦皇岛分行以一流网点设施、一流安全保障、一流内部环境、一流服务水平为奥运提供优质金融服务.为服务好奥运会,秦皇岛分行未雨绸缪,积极筹划奥运金融服务.     

将改进服务工作进行到底

没有一流的服务，就没有一流的银行；打造“三个之最”银行，必须首先创造先进的金融服务。但服务工作是一项系统工程，也是一项细节很强的工作，涉及体制、投机、流程、涉及渠道建设、网点管理、人力配备、员工技能、涉及上下级行、前中后台工作的方方面面。改进服务工作不可能毕其功于一役，必须综合施治，持续改进，不断提升。2011年8月21日召开的中国工商银行服务工作会议，就是在当前全行服务工作取得一定成效，但亟需重点突破，取得更大进展的关键时期恰然而至     

农村综合产权抵押贷款服务接地之举

为把支持农村经济发展落到实处,金融服务更接地气,衡阳市结合自身实际,在衡阳县探索开展了“一流转五服务”试点。“一流转”即农村土地流转,“五服务”包括农业科技服务、农业信息服务、农村金融与风险防范服务、农民素质提升服务和农村市场运行服务。     

展开行风貌树企业形象——中国工商银行北京分行参加第17届"中国国际金融服务展"

2009年9月2日～5日，中国工商银行北京分行参加了在京举办的第17届“中国国际金融服务展”。工商银行在此次金融服务展上以全新的面貌、鲜明的特色、完善的服务和专业的水准得到了参观人员的广泛赞誉和一致好评，向社会各界充分展示了我行建设国际一流现代金融企业的精神风貌和良好的企业形象。     

再接再厉 乘势而进 求新求实——部分省分行与基层行开展主题教育活动摘要

北京分行开展“打造一流金融服务品牌”建言献策活动。日前，该行发出关于在员工中开展“打造一流金融服务品牌”建言献策活动的通知，确定10月13日至11月13日为建言献策活动开展时间。分行要求全行员工围绕以下八大课题建言献策：1．如何改进服务管理模式，构建全新的现代金融企业服务管理体系；2．如何加快渠道功能转型，提高渠道服务能力；3．如何推进流程再造，提高服务工作效率；     

图片新闻

1．为了弘扬工行的企业文化和服务理念，推进“2010服务价值年”活动，工行葫芦岛分行举办了“争创一流服务价值，争当客户满意先锋”演讲比赛。通过演讲比赛，选手们交流了服务经验，显示了工行风貌和时代风采。（袁雪文摄）     

坚定改革定力深化改革变革做全面高质量发展的金融服务主力军

改革发展创新是新时代的要求.作为吉林省最大地方性法人金融机构,吉林银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,立足新发展阶段,贯彻新发展理念,融入新发展格局,把回归本源、聚焦主业、深耕吉林、服务实体作为发展方向和服务宗旨,确立打造全国一流现代商业银行战略目标,大力实施和推进"10+2"改革变革,不断增强服务本省、服务实体经济的能力和实力,成为助力全省全面振兴高质量发展的金融服务主力军.     

美国银行住房贷款催收处置经验介绍及借鉴

个人住房贷款作为一项惠及民生的保障性金融服务产品,在全球金融服务领域占据着重要的地位。尤其是波及全球的次债危机发生后,如何确保个人住房贷款资产质量,构建一整套科学、有效的催收服务保障体系,一直是人们关注的焦点之一。美国银行作为世界一流的零售性商业银行,其在个人住房贷款违约服务方面所取得的成果及催收处蜀经验值得我们学习、参考和借鉴。     

精心组织 明确重点 整章建制 打造一流——工行福建省分行营业部“打造一流金融服务品牌”主题教育取得实效

去年下半年以来，工行福建分行营业部按照总省行要求，立足实际，明确责任，注重实效，扎实开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动，引导广大干部员工牢固树立现代金融服务理念，不断改进和提高服务质量，努力打造国际一流的金融服务品牌。     

培育服务文化 提升服务水平 塑造服务品牌——工行内蒙古分行主题教育活动主要做法和体会

2009年，工行内蒙古分行按照总行要求，结合自身实际，在全行开展了“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动，对全行干部员工转变服务观念，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量起到了积极的促进作用，取得了较好的效果。现将我行开展主题教育活动的一些做法和体会汇报如下。     

规范服务创佳绩 文明建设开新花 省分行营业部芜湖路支行

省分行营业部芜湖路支行全行员工发扬“艰苦创业,争当一流”的敬业精神,克服重重困难,实现经营效益大幅提高。由于该行在创建优质文明服务工作中成绩突出,2005年被合肥市授予创建文明行业工作先进单位,2006年被评为安徽省“巾帼建功”先进集体,2007年被省分行授予“规范化服务示范单位”。     

文化导航和谐管理 打造一流服务品牌

近几年，工行河南省长葛支行大胆创新服务管理模式，实施文化导航和谐管理，以先进的服务文化感染人，以人性化管理尊重人，以严格的制度约束人，以科学的机制激励人，努力打造一流服务品牌，连年被地方党委、政府评为金融服务先进单位，多次被评为许昌市服务示范窗口、省行级青年文明号、省行级文明单位。一流的服务品牌带动了业务快速发展，在全省县、市支行经营绩效综合考评中，该行连续两年获得第一名。     

对拓展基层央行金融服务职能的若干思考

在银行监管职能分离以后,人民银行作为中央银行的基本职责没有变,人民银行履行金融服务的职能没有变,但金融服务的内容、范围和面临的环境改变了,对服务的要求更高,任务更重,央行金融服务的作用和地位更加突出了,这为基层央行进一步拓展金融服务职能带来新机遇、新挑战.     

特别报道

正6月18日,第十二届中国·海峡项目成果交易会金融服务馆在福州海峡国际会展中心隆重开馆。本届金融服务馆以"创新金融服务支持福建发展,聚集金融合力促进项目对接"为主题。服务馆展出的金融产品和服务特色鲜明,包括投融资类、信用增级类和投融资便利化类,不仅突出支持高新企业(技术)、海洋经济、战略性新兴产业和低碳经济的特色。也体现了扶持成长性中小微企业发展以及企业自主创新的特点。(中国人民银行福州中心支行办公室供稿)     

创新手段 拓展阵地 网上宣传 大有可为

6月22日至25日，总行党委宣传部在湖北金融培训学校举办了宣传思想文化工作培训班。期间，北京分行、河南分行、内蒙古分行、湖北分行就加强网上宣传工作和开展“树立现代金融服务理念。打造一流金融服务品牌”主题教育活动介绍了经验、做法。这些经验与做法凸显了各行特色。具有一定的理论意义与操作价值。本刊现予转载，供借鉴、参考。     

关于金融服务的理论问题探讨

由于理论界对“服务”乃至“金融”认识上的分歧,到目前为止,对于什么是金融服务,国内外都还没有一个确切的、统一的定义.根据综合性生产观,金融服务活动应属于生产性服务活动,然而,由于金融服务提供方式上的特殊性及产出测算上的特点,国内学者曾对金融活动的生产性质产生过疑惑.为了较为清晰地认识金融服务的相关核算问题,本文首先对金融服务活动的性质、金融服务的内容、特征及产出计量等进行考察.     

突出服务中小企业特色 加快资产公司转型发展步伐

近年来，中国长城资产管理公司根据国家政策要求加快向商业化转型发展，以“化解金融风险、提升资产价值、服务经济发展”作为新的使命，致力于打造“以资产经营管理为核心、以重点服务中小企业为特色、以多种综合金融服务为手段的现代金融服务企业”。2012年被工信部定位为“中小企业服务年”，作为一家以服务中小企业为特色的金融机构，如何抓住政策机遇，突出特色，发挥优势，在促进中小企业发展的同时，打造核心竞争力，实现商业化转型发展，需要进行逐步的探索和大量的实践。     

邮储银行支持雄安新区建设的服务模式与策略

雄安新区高标准建设和高质量发展需要层次多元、功能完备的现代化金融服务体系的有力支持。中国邮政储蓄银行作为雄安新区规划建设的重要实践者和金融服务的重要供给者,要以服务新区实体经济为出发点,以邮储银行转型发展为主线,坚持服务社区、服务中小企业、服务“三农”的市场定位,全面发挥其大型零售商业银行的核心竞争力和特色优势,着重从“数字普惠银行”“金融科技银行”“绿色银行”三个维度创新邮储银行支持雄安新区建设的金融服务模式,以高质量的金融产品与服务全力支撑雄安新区建设发展。     

路径找得对农户小业务也有大作为——对农行襄阳分行农户信贷金融服务调查

农行襄阳分行通过找准农户信贷金融服务运作方式、特色区域、合作对象和担保方式,倾心服务广大农户,走出了农行服务农户的边缘地带,实现了农户小业务大作为。