证券公司客户关系管理的建议

客户关系管理(简称CRM)是一种通过优化客户价值和提炼企业价值来获取长期竞争优势的企业战略。其核心是借助先进的管理思想和信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现     

加强银企对账的建议

一是企业信息资料管理要到位。在客户开立账户时，要严格把好开户手续关，健全客户信息资料，并在日后的工作中及时更新和完善客户信息资料。二是建立相应的银企对账奖惩机制。     

挑战与回应：E-business时代的财务管理

互联网时代，企业的经营跨越了时空的限制，越来越多地依赖于客户、供应商、合作伙伴及各种虚拟企业，企业决策者可以随时随地将企业全球的信息掌握在手中，在实现财务管理的集中化和财务信息的动态实时处理的同时，企业的财务管理系统也面临着巨大的挑战。     

商业银行操作型客户关系管理

外资银行的逐步进入和国有商业银行自身的改革需求，使得金融行业的竞争日趋加剧，企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指，围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升银行的盈利能力。     

物化视图在客户信息同步中的应用

2011年，国内某大型国有控股金融公司（以下简称“公司”）完成大部分系统的Informix转Oracle数据库的工作，并首次尝试使用Oracle物化视图工具实现两张客户表（分别为4亿和11亿条记录）在客户联络系统和客户资源管理系统中的同步，保持公司现有及新增客户信息及时更新和同步。本文通过一个物化视图在客户信息同步应用实例，全面介绍了在企业面临类似需求时，同步更新的具体方案和关键技术。物化视图的方法具有良好的操作性和成功实施的经验，对同类数据更新和同步据有—定参考价值。     

商业智能技术与客户需求的完美结合

SAS公司作为全球企业的战略管理大师，致力于提供新一代的商业智能软件及服务，帮助客户实现真正的商业智能。SAS行业解决方案可以帮助客户更好、更准确地传达决策信息，提升决策能力和决策水平。     

论房地产销售资源的管理与控制

销售资源管理作为最终实现企业利润目标的管理手段,既担负着企业内部重要的职责,又同时面对最终客户,起到了沟通信息、传递信息并引导客户消费从而现实销售目标的重要作用.本文在此对房地产销售资源管控进行了简单阐述.     

关于银行客户关系管理的思考

所谓客户关系管理,在西方经济学中是指基于供应链一体化,通过供应商合作伙伴关系和客户关系,实现信息共享、资源互补、多方互动和客户价值最大化,并以此提升企业竞争力的一种管理思想。它并不是指管理软件和技术,而是融入企业经营理念、生产管理和市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的管理方法。     

建设服务导向型企业文化

企业文化是指企业全体员工普遍接受并付诸身体力行的信念、态度和价值观，乃至制度规范和行为习惯。服务导向型企业文化，就是以客户为中心、以满足客户需求为出发点和归宿、以创造客户价值、实现客户满意为目标，体现调动全员、覆盖全程、贯穿全方位的大服务思想与格局的企业文化。服务导向型企业文化的特点，一是强调客户为先，聚焦客户需求，关注客户感受，追求客户满意；二是强调诚信为本，自觉维护并最大限度地实现客户价值；三是强调全员参与、全程覆盖，组织机构和流程设计、制度规范及员工行为都要体现服务导向；四是强调全方位的服务格局，视员工为创造利润的动力和源泉。本文结合实际工作，就实践党的宗旨与建设服务导向型企业文化谈谈体会。     

建行CRM系统的设计与实施

外资银行的进入以及国有商业银行自身的改革需求，使得金融行业的竞争日趋加剧，企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集，CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升银行的盈利能力。     

建行推出“基金交易一站通”网上交易新服务

该服务首次打通了互联网网站与网上银行，实现了客户产品选择和交易过程的无缝式衔接，使客户能够在选定产品后，无需登录网上银行重新查找，就能直接进入交易界面，填写并确认相关信息，快速完成交易。     

银行管理信息化整体解决方案(略)

一方面，EMC是全球公认的存储领导，在金融领域拥有丰富的经验和众多的客户。据统计，目前，EMC已经为国际前20大银行机构提供了存储网络解决方案和服务，并在中国也赢得了很多金融界的客户；另一方面，EMC在信息生命周期管理方面有着独特的优势。EMC是国际上最早提出并成功应用ILM策略的企业。EMC将致力于为客户提供和开发在信息生命周期的每一个阶段都以最低的总体拥有成本从其信息中获得最大的价值的解决方案和技术。     

演绎品牌传奇实现客户价值——记打造一流企业品牌的无锡市沪安电线电缆有限公司

架能源之桥，建信息之链，沪安电缆让沟通无极限。无锡市沪安电线电缆有限公司原是一家名不见经传的企业，但短短的十几年间便跻身于国内行业著名企业之列，在几十年的发展中，不断改进和提高实现“客户价值”的能力和基础，保证了企业的永续发展。     

打造具有国际影响力的全球现金管理服务体系--访中国工商银行会计结算部苏晨

所谓现金管理，是银行帮助公司和机构客户更高效地使用和管理银行账户的一项综合金融服务，即银行将已有的收付款、账户管理、信息和咨询服务、投融资等金融产品和服务整体打包，为不同类型的客户提供符合其个性需求的现金管理方案，从而使客户资金流动更合理、财务监控更易实现，提高资金的流动率和使用效率。和其他业务相比，现金管理业务因顺应了对公客户加强财务集约化管理的要求，成为银行稳定和争取优质企业客户的战略产品。对于我国商业银行来说，     

通过在线客户体验来推动销售

过去，企业往往过于关注无关的信息，且这些信息都指向预先确定的一般客户，这种营销方式往往漫无目的，只希望能够尽可能“撞上”更多的客户。现在，用户把更多的时间放在网上，他们的上网习惯和行为也已经有了很大改变，在消费体验方面变得更有主见。幸运的是，直复营销也有新发展。企业，尤其是那些已经推出在线业务的企业，已经有能力与个人进行互动，并从中提取有用的信息。但在决定如何最佳地衡量客户体验，尤其是在线体验方面，往往存在某些混淆。许多公司错误地将网站访问者的网站浏览习惯等同于客户体验。他们监督所有类型的数据，对事物（如浏览量最高的网页）、     

作业成本法在客户管理中的应用

作业成本法起源于制造业，但现在很多服务型企业也从这种方法中获益匪浅，生产型企业需要作业成本法将资源成本与每种产品所带来的收益配比，服务型企业要将服务成本与享受这些服务的每个客户所带来的收入配比。以前，大多数的服务企业在一个非竞争的市场中运作，由于缺乏竞争的压力，无须有关客户、服务成本的精确信息。但现在大多数服务型企业的竞争环境变得像生产型企业一样及具挑战。因此，服务企业的经理现在需要各种信息来改进工作的质量和时效，并了解单个产品、服务和客户的精确成本和赢利能力。     

提升我国商业银行核心竞争力的重要措施浅探

一、实施客户关系管理的必要性(一)实施客户关系管理，是商业银行实现企业利益与客户利益统一的需要。所谓客户关系管理，是企业根据不同客户的价值大小和需求特征，通过建立与之相适应的感情和文化纽带，提供物有所值或物超所值的消费体验，赢得新客户、留住老客户、吸引潜在客户，从而增加企业收益的营销服务过程。客户关系管理的实质，是将企业的中心从产品和服务转向客户，通过客户价值最大化实现企业价值最大化。     

CRM系统及其在我国银行业的应用分析

一、CRM系统介绍 CRM系统是一个管理企业与客户之间关系的系统,是企业实现可持续发展,实现经济效益最大化的系统.客户关系管理(Customer Relationship Management)系统源于"以客户为中心,以市场为导向"的新型商业模式,它通过向企业的管理、销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及边际客户之间的"协同关系",从而使企业能为客户提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸收和保持更多的优质客户.     

完善信贷登记咨询系统积极防范信贷风险

针对近年来银行信贷资产质量低下、企业逃废银行债务现象日趋严重、银行与企业信息严重不对称的不利局面,人民银行双峰县支行严格按照总行要求,建立和完善银行信贷登记咨询系统,并实现了辖区内联网运行.该系统为每一个银行客户建立一套完整的信用档案,使联网运行的金融机构能及时、准确地掌握各个客户的资信情况,为商业银行强化信贷管理,优化信贷投向,监控信贷风险提供了重要的信息支持.     

论我国商业银行的客户关系管理

客户是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系，提高客户的忠诚度。客户关系管理包括顾客分析，企业对顾客的承诺、客户信息交流，以良好的关系留住客户，客户反馈管理等主要内容。加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户，增加营业额和精简成本，提高盈利能力。识别客户，对客户进行差异分析，与客