超越平凡——记江苏省“五一劳动奖章”获得者、农业银行南京市板桥支行行长邓忠义

板桥支行是农业银行南京市雨花台支行下辖的郊区网点。2006年初，邓忠义到板桥支行主持工作。经过短短三年时间的奋斗．将一个原来存款不足2亿元的郊区网点，发展成为以年均2亿元的递增速度、存款总量达8．12亿元的精品网点。三年来．该行先后被评为农总行本外币储蓄“双十佳”单位．江苏省分行“青年文明号”、先进党支部、组织资金先进单位、去年春天行动城市十强网点，并连续三年被省分行评为“三铁”单位。     

滁州分行认真做好员工违规积分工作

为加强全体员工案件防范意识和合规操作意识．建立滁州分行案件防控和内控管理的长效机制,滁州分行认真贯彻省分行《关于贯彻总行案件专项治理视频会议精神的通知》（农银皖发[2008]260号）文件精神,由所在行、部门、网点的主要负责人为第一责任人对所辖范围内对员工的违反规章制度行为进行了积分处理。     

农行六盘水分行网点“转型”注重实效

农行六盘水分行在加快网点“转型”建设过程中,注重提升农行形象、业务技能、健全长效机制上下功夫,取得明显效果。该行一是加强服务树形象。为全面提升网点服务水平,增强员工服务意识,该行历时四个月,对辖内27个营业机构逐一进行2＋5模式（2天集中授课＋5天现场辅导）的文明标准服务导人。该行通过“一会（晨会）、两表（晨会记录表、     

工行中山分行大力抓好“四支队伍”建设

近年来,工行中山分行紧紧围绕总行提出的“建设四支队伍”的目标,以全面提高现有员工队伍整体素质为主线,积极打造学习型银行,引导广大员工争做学习型员工,有力促进了该行的经营工作,为该行在2007年取得全省二级分行综合排名第、全国工行系统综合排名第十一位的优良业绩,提供了全面的人才保障和智力支持。     

滁州扬子支行提前完成代理保险首季计划

在“大行德广伴你成长春天行动”综合营销活动中,滁州分行扬子支行员工共同努力,保险代理业务一改往年落后局面,提前一个月完成了首季营销计划。截至2月末,该行共实现代理保费收入59．1万元,同比增加39万元,完成首季计划的101％。一是明确目标早行动。该行在2007年底邀请了保险公司专业人员对员工进行业务指导和培训,让员工熟知保险品种,了解各类产品的详细情况,提高员工营销技巧。     

优质服务二三事

近年来,宜宾西区支行努力践行“用心服务,享受尊重”的理念,用心服务赢得客户和市场,各项业务实现快速发展。先后被市分行评为“优质服务先进集体”、“市场营销先进集体”,“内控先进集体”、“精品名店”等。荣誉的背后凝结了西区支行全体员工的集体智慧和一个个感人的故事……     

扬创建风帆 驶发展巨轮——工行贵州省分行营业部南明支行精神文明创建工作纪实

工行贵州省分行营业部南明支行现有员工243名，下辖14个营业网点。在经济快速发展、金融竞争日益激烈的形势下，支行班子带领全体员工奋力拼搏，不断提高经营管理水平，创造了良好的经营业绩，实现了物质文明和精神文明协调发展。该行经营规模和资金实力始终保持了全省县级支行第一名，连续六年获得贵州省分行人均创利“双十佳”、利润总额“十强支行”称号，先后被总行、省分行授予“文明建设先进单位”，支行党总支被总行授予“全国先进基层党组织”，支行团支部荣获总行“五四先进团支部”称号。总行姜建清董事长和牛锡明副行长曾经分别来南支视察工作，对支行的网点建设、“争大”工作和精神文明创建工作给予了充分肯定。2005年10月，中央精神文明创建指导委员会授予该行“全国精神文明创建工作先进单位”称号。     

淮南分行网点服务水平受到检查人员肯定

今年以来，淮南分行深入开展网点规范化服务活动，通过一系列的通报，推动网点自查自纠，服务质量迅速提高，服务态度大为改观，受到社会各界的赞誉。5月14日，由淮南市银行业协会组织的“隐身人”到该行营业部营业厅、洞山支行、金穗支行、八公山支行等网点明察暗访后，树起大姆指表扬：农行的服务是一流的。     

天长支行：狠抓网点规范化建设 树立良好窗口形象

近年来,天长支行不断加强网点规范化建设,提升网点形象,员工规范化服务意识大大增强,全行服务水平不断提高,业务经营快速发展,在省市分行网点规范化建设检查中多次受到表扬,经营业绩也屡创新高,连续六年实现盈利,业绩居全省县支行前十之列。到今年9月底,该行已实现经营利润3470万元,同比增加2054万元;中间业务收入406万元,同比增加116万元,不良贷款率仅为0.15%。     

人文关爱解心结——对工行青海省乐都支行推动思想政治工作改进创新的调查研究

一、基本情况 地处青藏高原东部的青海省乐都县为国家贫困县。工行乐都支行成立于1986年,现有员工50名,平均年龄43岁。支行下辖一部两室（综合业务部、营业室、办公室）,一个储蓄网点。近年来,该行紧紧围绕省分行建设“精而强”现代金融企业的发展战略和构建区域内一流商业银行的发展目标,稳步推进各项改革,     

打造网点品牌 增强竞争实力

阜阳分行具有地域广、网点多、战线长的特点，网点基础较差。近年来，该行从加强网点规范建设、提升竞争实力、创造最佳效益进行定位，从打造魅力农行、活力农行、实力农行高强度、高规格运作，经营业绩显著提高。截止2004年底，存款余额达89．7亿元，较年初净增20．95亿元，同比多增6亿多元。首登全国农行2004年度二级分行经营业绩“存款增量50强”排行榜，成为全省农行唯一获得这项荣誉的单位!并被《中国城乡金融报》作为经济欠发达地区农行典型特别点评。     

再接再厉 乘势而进 求新求实——部分省分行与基层行开展主题教育活动摘要

北京分行开展“打造一流金融服务品牌”建言献策活动。日前，该行发出关于在员工中开展“打造一流金融服务品牌”建言献策活动的通知，确定10月13日至11月13日为建言献策活动开展时间。分行要求全行员工围绕以下八大课题建言献策：1．如何改进服务管理模式，构建全新的现代金融企业服务管理体系；2．如何加快渠道功能转型，提高渠道服务能力；3．如何推进流程再造，提高服务工作效率；     

千帆竞渡争风采 优质服务谱新篇

地处井冈山脚下的工行江西泰和支行营业部是个集存款、贷款、结算、电子银行、信用卡、理财等为一体的综合核算网点，仅有员工20人。近年来，他们发扬“井冈山”精神，克服业务种类多、业务繁忙、专业跨度大的困难，牢固树立现代商业银行的经营理念，突出经营效益这个中心，将网点建设成当地效益最佳．质量最好、服务最优的品牌网点，两个文明建设驶入快速发展的轨道；2007年被省分行评为旺季个金业务“1＋4”营销竞赛“明星网点”，2007年上半年，主要业务经营指标提前完成全年任务。     

戈壁明珠添殊荣——工行石河子分行喜获“全国精神文明建设先进单位”称号

位于新疆玛纳期河西岸的石河子素有“戈壁滩上的明珠”之美称。今年1月20日，在全国精神文明创建工作表彰大会上，中国工商银行石河子分行以骄人的创建业绩荣获“全国精神文明建设先进单位”称号，是工行新疆分行系统以及石河子垦区金融同业中唯一获此荣誉的商业银行。这一殊荣的获得，是该行党委坚持“四个文明”建设整体推进、全行员工多年来始终不渝、共同努力的结果，是对该行精神文明建设的高度肯定和褒奖。     

实行单独核算是实现"三创"的核心动力--对农行玉林分行本部金融超市实行业务经营单独核算的调查

广西玉林分行本部金融超市创办于该行实行城区扁平化改革后的2002年8月，位于玉林分行本部大楼一、二层，营业场地面积920平方米，分自助服务区、大堂经理服务区、柜台服务区、客户经理接洽服务区、中介机构服务区共五个区。在金融超市内，经营着目前玉林分行已经开办的全部业务品种，是广西分行业务品种最齐全的营业网点之一，被评为广西分行11个“精品网点”之一，也是玉林分行人均创利最高的网点。金融超市共有员工48人，其中，配备总经理1人，总经理助理1人，业务经理7人，柜台服务员10人，客户经理22人，大堂经理2人，业务监理5人。该金融超市业务以在业务经营中实现“三     

保障文明创建持续长效的几点思考

农业银行昆山市城北支行设城北、红峰、北门路三个营业网点，现有员134名。近几年，该行以创建精品网点、提升服务层次、争创服务品牌为宗旨，结合支行的实际情况。高举创建旗帜．强化责任制考核．从观念、形象、服务、管理、考核等机制、制度上保证创建工作顺利开展。2007年实现账面利润6176万元．人均创利199万元。2000-2007年连续六年被昆山市支行评为“金融先进单位”2000-2007年被苏州分行表彰为“金融先进单位”；     

临泉支行小食堂建设“红红火火”

临泉支行现有员工150人．其中50名员工在基层网点工作和生活：下设15个营业网点,其中城区5个、乡镇10个。截止今年4月底,该行人民币存款余额为35．4亿元,较年初增加3．7亿元,完成市分行年度计划的107％;在当地四大行中。存款存量、增量市场份额分别为62．18％、61．3％,均位居首位;中间业务收入达成488万元;实现经营利润978．1万元。在上述指标中,农村10个网点所占比重达60g以上,可见基层网点在业务经营中的地位十分突出、十分必要。本文,介绍一下该行诸多基层网点建设中的一项：小食堂建设。     

扎实推进网点转型打造个金业务核心竞争力

实施网点转型是建设银行为实现“国际领先,国内一流”零售银行战略目标所采取的一项重要战略举措,也是全力推进的重要工作之一。近两年,建设银行河北省分行高度重视网点转型工作,立足实际,深化内涵,突出特色,强力推进,网点转型工作始终走在建行系统前列,取得了客户满意,员工拥护,上级肯定的良好效果,有力地撬动了分行个人业务的快速发展。销售能力快速提升,2007年分行累计销售各类理财产品达到629亿元,是2006年的5．2倍,其中基金代销量居系统第3位,同业第1位,在当地四大银行中占比高达46％;销售“利得盈”产品34．3亿元,是2006年的7倍;借记卡新增发卡216．6万张,是2006年的近2倍;个人存款较年初新增90.34亿元,新增额居当地同业第2位,系统第2位,实现了和理财产品的协调发展。盈利水平迅速提高,2007年全年实现个人中间业务收入11．5亿元,较2006年增长277％,系统排名第三位,当地同业第一位。网点的核心竞争力明显增强,2007年分行网均新增管理客户资产总量近亿元,当地同业排名第一。两个满意度大幅提升,分行的客户服务工作得到了客户、媒体、监管部门的高度评价,在同业引起强烈反响。神秘人调查显示,转型网点的客户满意度由此前的74．8分提高到89．6分。同时,通过强化内部客户意识,全面落实“三个服务”保障机制,大力推进前后台业务分离,积极打造“尊重、鼓励．团队、卓越”的网点精神,极大地减轻了一线员工的负担,鼓舞了员工士气,大大提高了员工满意度。     

改基突破 创新致胜——访建设银行宁夏回族自治区分行行长李秀昆

建设银行宁夏回族自治区分行从2006年起在新一届领导班子的带领下,业务取得很大发展,成为支持地方经济发展的一支重要力量,受到当地政府和人民的好评。今年“五一”劳动节,该行荣获由中华全国总工会颁发的“全国五一劳动奖状”;该行行长李秀昆同志也被评选为2007年度宁夏回族自治区“十大经济人物”。为更详细地了解宁夏区分行发展业绩,以及该行在管理上率先推行事业部制,服务上提出打造建行服务品牌等,我们专门采访了宁夏区分行行长李秀昆同志。     

优质服务小故事——一封感谢信

10月7日下午,淮南市士磊商贸有限责任公司的员工来到农行淮南分行天桥分理处,将一张红彤彤的《感谢信》交到分理处负责人王祥英手中,感动地说：“农行的服务是一流的．钱存在这里俺们放心!”