民主管理与基层农行稳健经营初探

近年来,随着社会主义市场经济体制的逐步确立,金融体制改革的不断深入,国有商业银行已被推入市场经济大潮。面对金融行业日趋激烈的竞争与挑战,我行作为贵阳市农业银行的最大创利单位,要做到在同业的竞争与挑战中稳步经营,获取最大利润,推进民主管理已势在必行,且基层农行如何切实搞好民主管理已作为党委的重要课题进行更深层次的研讨,因为它对于基层农行在竞争中站稳脚跟,立于不败之地具有十分重要的战略意义。本文笔者就民主管理与基层农行稳健经营谈几点看法。     

客户证券保证金服务系统的开发

我国加入ＷＴＯ在即如何应对外资银行的冲击和激烈的业内竞争已成为各商业银行的当务之急各银行都在利用高科技手段拓宽业务范围、争取客户、抢夺市场。我行现有的证券系统只支持简单的银证转帐为扩大我行在证券市场的代理业务范围和竞争实力同时也为了方便客户的证券投资我行在原有系统的基础上开发了新的客户证券保证金服务系统。与原有系统相比该系统的突出优点是客户可直接在我行联网储蓄网点委托开户及实时交易因而使客户能更方便快捷地买卖股票以取得更好的经济效益。目前该系统已进入实施阶段。一、系统设计目标和原则１．系统设计目…     

施行产品创新树立农行品牌——吴忠分行金穗交通卡简介

农业银行吴忠分行在激烈的同业竞争中牢固树立主动营销市场的经营理念，以客户为中心积极寻找商机，进一步加强了与公安、烟草、供电等垄断性行业和单位的合作，以农行金穗借记卡为载体，研究并开发出了适应本地区使用的电力借记卡、银税通、交通卡等新产品。以小客户大群体开发市场，挖掘资源，拓展客户，扩大了农行声誉，增加了农行的优良客户，提高了农业银行资金的稳定性、可用性和效益性，把全行各项工作重点逐步转移到“打基础、上水平”上来。     

撤并后要处理好善后事宜

日前，笔接到一个客户投诉电话：张先生是我行已撤并的某乡镇网点以前从信用社争取过来的客户，他定期把儿女从外地汇到活期存折上的钱转存为定期储蓄存款。该网点撤并后我行把大部分客户存款都转存到了当地信用社。张先生根据我行搬迁公告到信用社发现存折上没有钱，信用社员工还声称农行斗不过信用社已经撤掉了、谁叫你当初跑到农行去。张先生随后到市区农行也没查询到，心中很不是滋味。接到投诉后笔马上查明原因，原来是由于我行员工的粗心，把张先生的卡折合一户输成了存折户并在机构撤并时一并移交到了信用社。按照规定，     

浅析培育和拓展个人高端客户的价值取向

个人高端客户是农行发展必不可少的优质客户，是农行实现利润最大化的客户源泉，也是农行做大做强个人业务的基础，高端客户的多少在某种程度上将直接影响到一个行的经营效益，最大限度的拓展高端客户群体，增加个人高端客户占比，在当前乃至今后一个时期将是农行主攻的方向和重点，因此，研究高端客户、营销高端客户、培育高端客户，提高高端客户对农行收益的贡献率，使其成为农行的忠实合作伙伴和客户资源，始终是农行所追求的目标。     

学区银行提升市场营销能力的分析与思考

我们农行四平路支行,毗邻同济大学及同济创业园区,主要客户群体源自于同济大学的师生以及创业园区的企业。相比农行其他网点,我行虽然拥有较大的业务量,但居民客户较少,又直面相邻的其他银行多家网点的竞争,长期以来,我行对私业务增长瓶颈难以突破。为了推进网点转型,全面提升营销能力,     

对城区支行实现科学发展的几点思考

城区支行作为农行城市业务经营管理的最前沿，不仅是竞争市场、服务客户的主要接触点和利润创造点，同时，也是决定农行战略转型成败的关键。如何促使城区支行在新的历史条件下实现科学发展，进而有效推进和支持城市经济可持续发展，是摆在各城区支行面前的重要课题之一。     

对学校、医院类事业法人客户信贷业务的调查和思考

当前,随着国民经济的发展,部分医院、学校实力日益增强,成为各商业银行竞争的重点客户。由于历史原因,我行与学校医院的信贷合作起步较晚。然而近些年来,随着对事业法人客户的认识提高,我行加大了对医院、学校类客户的拓展和支持力度。据调查统计,截止2004年11月末,我行对学校(不含大学)及医院类客户发放贷款余额为137109．37万元,取得了较好的综合效益,     

农业银行实施客户关系管理的若干思考

作为金融服务企业的农业银行,其服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户对农行来说犹如衣食父母,是农行一切经营活动的中心,是农行提供金融服务、创造利润的基础与源泉。在金融服务中如何更好地实施客户关系管理,建立与完善规范而创新的客户服务体系,对农行而言是一个永恒的主题。同时,农行为客户提供的金融服务和在此基础上建立起来的一套客户关系管理体系,正是客户的需求与农行的金融产品创新之     

浅谈我行的客户管理

客户是我行业务经营和有效发展的基础,是利润的源泉,在银行业竞争日趋激烈的今天,客户管理越来越为各家行所重视。我行有着一大批很优秀的客户经理,但由于长期缺乏规范的流程和详细的步骤来进行客户管理．客户经理每天上班应该干什么？怎么干？     

加强管理提高执行力关心员工调动积极性今年三季度全省农行“95599”投诉情况分析

随着我行品牌战略的进一步实施和深化，“95599”农行客户服务热线逐步深入人心。客户服务中心作为我行与客户沟通的主要渠道之一，其重要性日益显现。三季度，省分行电子银行处客户服务中心人工座席接听客户来电达106812通，其中客户投诉495笔。现将情况分析如下：[第一段]     

加快网点规范化建设 提高农行综合竞争力——宣城分行网点建设情况调查

网点作为农行与客户沟通的第一窗口，是银行竞争力提高的核心因素，加快网点规范化建设，努力提高我行业务与营销的综合竞争力，已成为全省农行经营中亟待解决的一个问题。省分行新一届班子成立后，立足全省农行的可持续发展，已将加快网点规范化建设提上重要的议事日程。宣城分行党委对此也高度重视，近期，我们围绕加快网点规范化建设，对宣城分行网点现状及存在的主要问题进行了一次深入的调研。     

强化管理 提高素质 完善服务——2006年下半年全省农行电话投诉情况分析

2006年下半年，“95599”农行客户服务热线作为我行沟通客户、反映客户心声的渠道作用日益显现，共接入客户来电2130536通，人工接听142329通，受理投诉1299笔。为提升我行服务层次，完善服务渠道做出了一定的贡献。现将投诉情况分析如下：     

银行卡业务经营管理中存在的问题及对策

随着市场经济的发展，银行卡在我国社会经济活动中所起的作用越来越重要，它不仅能为商业银行带来大量的低成本存款，可观的手续费收入和利息收入，而且还为客户消费带来安全，方便，快捷的服务，因此，为广大客户所乐于接受，同时也成为各商业银行激烈竞争的主要业务。现就我行的银行卡业务的经营及管理现状谈一下自己的初浅认识。     

延伸客户产品线 实现价值最大化

蚌埠市中山支行现有员工19人，平均年龄34岁，总行级青年文明号。几年来通过研究市场、研究客户、挖掘需求，延伸产品线，实现客户及我行价值最大化，收到较好的效果。截止2004年末，各项存款余额达到41792万元，中间业务收入218万元，人均11．47万元，位居全省农行县级支行人均排名第1位。实现经营利润1883万元，     

零售业务发展中存在的问题及建议

（一）同业竞争日趋激烈，随着金融体制改革的不断深入，为适应经济发展的需要，国内各金融机构均不同程度地对传统业务进行整合和进行市场细分，寻找各自的优势产品和切入点。零售业务做为金融企业的资金来源和利润来源的主要渠道之一，已成为金融企业持续的资金来源和利润来源的主要渠道之一，已成为金融企业持续发展的重要支撑点，因此，不可避免地成为各多种机构积极的领域。就全国而方，建设银行在住房消费信贷方面占有绝对优势；工商银行的牡丹卡和农业银行的金穗卡虽较我行的长城卡起步晚，但其发卡量和消费额已远超我行；邮政储蓄率先实现全国通存通兑，其存款市场份额一直在稳步上升；招商银行的网上银行精力开展得有声有色，在全国领先一步，对大型企业颇有吸引力。金融非金融机构之间呈现出群雄霸的竞争态势。我行零售业务市场份额在四大行中仅占7．9％，这与我行的地位是极不相称的。     

桐城市农行——查摆问题 开展社会问卷调查

桐城市农行党委在民主评议、查摆问题活动中，借助社会监督，开展农行行风行纪社会问卷凋查。这次问卷凋查分四个层面，即政府部门、市直单位、农行信贷客户、柜面客户。问卷内容突出农行办事效率、机关工作作风、员工服务意识、柜面服务质量。问卷标准很满意、满意、不满意。问卷发出105份，收回70份，满意率达100％、通过汇总问卷，问卷单位在充分肯     

农行公司业务投行化转型路径探讨——基于江西省表外融资业务发展情况

近年来,国内金融市场的发展呈现出脱媒趋势显现、利率市场化加速、客户金融需求多样化、同业竞争日趋激烈等特点。收入结构调整、寻找新的利润增长点成为了我行战略转型的趋势所需,公司业务投行化发展是我行对公业务转型过程中必要的一环。本文基于江西省表外融资发展情况和客观趋势,立足对公业务转型需要,结合农银大学学习所得,通过对我行公司业务投行化发展机遇、挑战和现状分析,综合提出了我行公司业务投行化转型路径。     

对应城农行实施突破战略的调查与思考

应城市区域经济金融总量较大,客户资源较丰富,已成为各家金融机构竞争的主战场,但应城农行三大主体指标全面落后于工行且差距较大。本文在系统分析应城农行客户、产品和渠道建设方面存在的问题的基础上,为应城农行从目标、客户、产品、渠道和机制建设上实施突破战略提供了路径参考。     

拓展私营信贷领域 培育新的效益增长点

2000年，全省农行在支持个体私营经济发展方面，坚持“不看出身看效益，不论大小论优劣，不进城乡讲市场”。通过近年来的努力和扶持，在我行开户和贷款的私有民营企业呈逐年上升趋势，形成了一批较较为稳定的客户群体，不仅使一批市场前景看好、产品有销路的私有企业得以发展，同时也有效地支持了地方经济的发展，而且使农行的经营效益也有所提高，初步实现了农行信贷投向的战略性转移和农行、个私及地方“三赢”的局面。