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目前,我国有近5亿固定和移动电话客户,在传统营业网点、自助银行、电话银行和网上银行等营销渠道中,电话银行和网上银行的每客户平均服务成本最低,客户使用成本也最低:囚此,在银行业整合多种营销渠道、打造以客户为中心的经营模式过程中,如何有效利用呼叫中心,达到优化服务渠道、降低总体交易成本、吸引并保留优质客户的目标,是各大商业银行普遍关注的话题。目前已有一些商业银行开始了有益的探索。 相似文献
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网上银行又称网络银行、在线银行,是指银行利用Internet技术,通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目,使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说,网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台,它建立在计算机网络与通讯技术的基础上,是金融创新的产物。网上银行代表了未来金融业的发展趋势, 相似文献
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网上银行是银行业积极应用计算机通讯及互联网技术.实现银行服务内容和形式的创新产物;网上银行推出后,它以其交互式、快捷又不受时空限制等优点迅速发展起来,在发展过程中存在着诸多问题。解决问题需要树立全新的经营理念,明确发展方向,完善相关法律法规,确保网上银行健康发展。 相似文献
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当前,金融业正迈入一个新的电子化时代,与银行传统业务相比,网上银行在降低银行经营成本、优化业务流程、拓宽业务领域等诸多方面具有显著的优势.但是网上银行业务由于其具有虚假性、敞开性、快捷性等交易特征,银行很难进行实时监控,给反洗钱工作着实带来了新的困难和挑战. 相似文献
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我国网上银行安全问题及风险防范 总被引:1,自引:1,他引:0
近年来,面对金融市场的激烈竞争,商业银行在实现传统银行业务的同时,不断进行业务创新。依托互联网的网上银行,由于能在任何时间、任何地点、以任何方式提供服务,打破了传统商业银行的业务和经营模式,提高了工作效率,降低了银行成本,再加上电子商务的普及,使得网上银行业务迅速发展,如网上证券、网上购物、网上缴费等。但随着交易规模的迅速增长,网上银行的安全问题也日益凸显,如何确保网上银行的安全运营,已经成为有关各方必须认真面对和解决的问题。 相似文献
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网上银行作为金融创新与科技创新相结合的产物,相对传统银行而言,具有高效、便捷、成本较低等突出优势,正逐渐改变商业银行的思维理念、运行模式和经营规则。在商业银行网络化发展的过程中,传统银行是否还有存在的价值,能够发挥怎样的作用是一个值得思考的课题。本文通过对纯网上银行和复合网上银行的综合比较分析,研究网上银行和传统银行各自的核心功能和主要优势,探讨复合网上银行实现网上和网下竞争要素有效协同并进行创新的途径。 相似文献
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网上银行作为一种以电子信息网络技术支撑的银行新业务,发展十分迅速,已经引起各商业银行的高度重视。办好网上银行业务对减少商业银行营业网点和营业人员、降低营业成本具十分重要的意义,且市场潜力巨大。据统计,至2003年末,全国的网上银行个人客户已达4000万户,企业客户达10万户,交易额达20万亿元人民币。然而农业银行网上银行业 相似文献
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网上银行是银行利用现代通讯技术向客户提供的一种金融服务方式。它是现代科技和电子商务的发展的必然趋势。网上银行分广义的网上银行(如电话银行、家庭银行、企业银行、手机银行、因特网银行),和狭义的网上银行(主要指因特网银行),又称电子银行、在线银行、虚拟银行,是银行在互联网上设立的虚拟银行柜台。农业银行从 C2年起已相继向市场推出了电话银行、手机银行、因特网银行产品。从金融市场实践看,从开发一个产品到市场认同的商品,进而形成鲜明的市场品牌,则是艰难复杂的市场过程。本文为在营销推 相似文献
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于凤霞 《广西农村金融研究》2007,(1):48-49,63
网上银行,又称“虚拟银行”,就是指通过电子信息网络为客户提供各种金融服务的银行。随着数字化革命和电子化的不断发展,计算机技术、网络技术和通讯技术在金融领域得到广泛应用。作为高科技的网上银行,其发展趋势势不可挡。如何发展网上银行业务己成为基层行面临的一个重要课题。 相似文献
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试论我国网上银行业务发展中的若干问题 总被引:4,自引:0,他引:4
一、风险防范和控制机制有待完善和加强
网上银行借助互联网技术,突破了传统银行受时间和地域限制的业务模式,在为客户提供全新的"三A服务(Anytime,Anywhere,Anyhow)"的同时,有效地降低了银行的经营成本.网上银行业务有助于加强银行在电子商务环境中的竞争力,有助于银行在经济全球化环境中占领更多的市场份额. 相似文献
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网上银行也称为网络银行、在线银行,是指利用因特网及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。发展网上银行不仅使商业银行可以获得中间业务收入,更重要的是,可以分流银行的柜面业务,节省客户的时间、效率和费用。作为一项方便客户、提高效率、降低交易费用的电子银行自助工具,网上银行业务逐渐发展壮大。 相似文献
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互联网和银行业的结合造就了今天的网上银行。网上银行是建立在计算机互联网基础之上的网上金融支付服务,它实现了银行在互联网上的延伸,具备方便、快捷、不受时间和空间限制等诸多特质。网上银行除了可以体现现代银行“以客户为中心”的服务理念外,还可整合客户资源、降低运营成本、强化品牌宣传、拓宽支付渠道、优化服务手段、增加业务收入,最终提升企业形象和市场竞争力。正是基于网上银行的种种优势,网银在国有大中型及各股份制商业银行已得到广泛的普及和应用。 相似文献
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网上银行发展概况
(一)网上银行的定义随着网络信息技术的迅速发展,网上银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。根据巴塞尔委员会的定义,网上银行又称为网络银行、在线银行,是指借助客户的个人电脑、通讯终端或其他智能设备, 相似文献
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众所周知,随着信息网络化和经济全球化的进程,银行业正进行着前所未有的改革,电话银行、自助银行、网上银行等新兴电子银行体系及银行服务应运而生,银行业进入了电子银行时代,传统的银行被赋予了全新的内涵。所谓电子银行业务,是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络, 相似文献
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网上银行,也称网络银行,是指商业银行利用互联网技术,通过虚拟电子银行,为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务。客户不管在任何地方、任何时候,只要通过客户端电脑登录到商业银行的网站,就可以享受到银行提供的各种金融服务。网上银行是基于互联网技术的新型银行组织形式和运营模式,具有安全、快捷、品种丰富、功能多样的特性。它的出现打破了传统银行服务在时空和地域上的限制,延伸了银行的服务范围,极大方便了客户,而且降低了银行经营成本。自1999年9月招商银行率先启动网上银行以来,我国各商业银行如雨后春笋般相继推出各自的网上… 相似文献