论商业银行市场理念的创新

商业银行作为经营货币信用业务的特殊企业，要想在复杂的经济环境中稳操胜券，关键在于创新市场理念，丰富理念内涵，实现理念嬗变，承诺理念制导，全面跃迁和升华经营要素，占据金融市场的制高点，贴近客户，主动将符合客户需要且能为银行盈利的金融产品或服务品牌展示和推销给客户。     

论3D全息展示技术对银行业务带来的影响

以往单调的物品或业务展示,只能单方面的通过客户自己去看和工作人员的讲解,这很大程度的局限了客户的兴趣,不能更好的吸引客户的好奇心。本文首先介绍了3D全息投影技术相关理论知识,着重分析了银行采用3D全息投影技术进行业务产品展示后所带来的影响,为银行业务未来发展和产品展示提供参考资料。     

三尺柜台展风采——记滁州市农行南谯支行营业部柜员方正春优质服务二三事

方正春，三十来岁，是南谯支行营业部一名普普通通的全能柜员，在评选2005年度“双先”时，她被营业部金票通过为先进个人，经支行党委研究，又被推荐为滁州市分行先进个人。她的优质服务事迹突出展示在三尺柜台和客户满盈的窗口中。她从基层营业所到城区分理处、营业部，已在柜面上工作了19个春秋。19年如一日，她默默耕耘，办好每笔业务，把全部的爱奉献给了客户。她自豪地说：“我到哪都能得到客户的爱戴，就是我爱岗位、爱客户，三尺柜台给了我展示才华的机会”。她在工作中摸索和总结出了一套优质服务好经验、好方法，并持之以恒地做下去。     

客户经理制——国内商业银行竞争的杀手锏

客户经理制是指市场人员对外以商业银行全权代表的身份工作，全面负责客户的所有业务，将客户需求设计成合适的种类银行业务品种，缩短客户与商业银行之间的链条，向客户展示小而全的服务理念。我国的一些非国有商业银行率先实行客户制，目前，建、工、中、农等国有商业银行也已经开始实施。这种新型匠经营机制给银行带来了不止是业务的高速增长，更多的是机制本身给商业银行带来的勃勃生机和竞争意识，它把客户的偏好、市场的需要和社会的动脉紧密相连，为客户提供一体化、全方位、高品质的金融服务，最大限度地实现和满足客户的现实和潜在需求，并在激烈的市场竞争中确立优势。     

人保财险VIP客户联谊活动 暨PICC杯高尔夫球邀请赛在厦门圆满举行

10月27-28日，中国人保财险VIP客户联谊活动暨PICC杯高尔夫球邀请赛在风光秀丽的厦门举行。中国人保财险公司副总裁贾海茂为邀请赛开球。来自全国系统各省级分公司的荣誉客户代表在东方高尔夫球场的绿茵场上一展身手，享受快乐也彼此增进了友情。PICC杯高尔夫球邀请赛的17个奖项各有其主，既展示了荣誉客户代表的风采，也充分体现了重在参与的奥运精神。     

德利多富携智能存款理念参加本届金融展

近日，德利多富携几款先进现金存取及循环设备亮相今年金融展，为参观展示了完整的存取款自动化及现金管理流程，旨在借助新系统独特的软件分析管理功能和创新性现金存储及循环技术，向客户传达了如何利用最新科技提高客户服务质量并大幅缩减运营成本的理念。     

云南省分行推出商品融资业务

2010年3月25日，工商银行云南省分行召开商品融资产品推介会，向目标客户介绍了2010年推出的一款信贷创新产品——商品融资业务。推荐会上，云南省分行以案例演示方式充分展示了该产品的功能、优势以及办理流程。该产品是针对公司信贷业务的创新产品，即公司客户可以用大宗商品作质押向工商银行申请短期融资，并具有公司客户面广、融资方式灵活、周转速度快等特点，     

“伴你成长”话营销

“伴你成长”作为农业银行的一种品牌形象，聚集和展示了“伴客户成长，与时代同行”的核心理念。从品牌化出发，她透视着经营理念、服务承诺和共同愿望等鲜明特征的时代信息：从企业价值出发，她集中体现了农业银行“以客户为中心”价值理念的升华。     

做好客户服务与管理的建议

一是进一步完善ABIS操作系统。力争在ABIS操作终端能够全面展示客户金融资产、客户等级、是否是本行签约的贵宾客户等信息,以利于开展客户分层、交叉销售和贵宾客户拓展维护,增强网点营销管理水平。二是进一步优化网点布局和内部功能     

服务在规范中升华——芜湖市农行开发区支行规范化服务体现新特色

芜湖市农行经济技术开发区支行座落在芜湖市国家级经济技术开发区境内，现有员工20名，拥有公司、机构类客户200余家，自然人客户逾千户，日均业务量近500笔。今年以来，该行按照省分行关于网点规范化建设的要求，理清工作思路，突出服务重心，展示服务特色，规范服务行为，以服务拓宽了市场，以服务赢得了客户，以服务获取了收益，使服务在规范中得到了不断升华。截至11月末，该行新增账户54个，     

OKI产品亮相2005金融展

OKI公司在2005中国国际金融（银行）技术暨设备展览会上集中展示了针对金融行业客户的全系列产品及解决方案，引起业内人士的广泛关注。     

创新无止境 体验零距离——工商银行2011年产品创新日暨产品体验月活动启动仪式在京举行

10月10日，中国工商银行2011年产品创新日暨产品体验月活动启动仪式往北京举行，易会满副行长出席活动并讲话。本次活动包括了产品体验月活动启动、创新产品展示：产品创新专题论坛、客户参观电子银行中心和客户体验室、颁发2011年度全行产品创新奖、部分分行产品创新工作座谈会等丰富内容。     

丽水市分行 最优服务天使 提升服务水平

工商银行浙江省丽水市分行为进一步提升全行服务水平，历时3个多月，通过现场点钞、规范的服务礼仪展示和产品知识答题等现场比赛，在全行评出10名最优“服务天使”。近年来，分行通过修订是行服务工作考核办法，制定客户投诉评议办法，优化网点劳动组合，推行值班经理大现场管理模式等措施，使全行服务水平、服务效率和服务能力明显提高，客户满意度不断提升。     

围绕“三力”做好优质服务文章

服务，是商业银行永恒的话题。从某种意义上说，商业银行经营的本质就是服务，通过服务体现价值取向，诠释经营理念，展示企业文化，标树品牌形象，凝聚客户群体，实现业务发展，特别是柜面服务作为商业银行直接对外的服务窗口，是直接体现服务水平的一面镜子，对于提升银行服务水平，展示银行服务形象至关重要。本文认为搞好柜面优质文明服务，必须围绕“三力”做文章。     

庆祝中国工商银行上市一周年

为了深入推动“优质服务年”和庆祝工商银行上市一周年，工商银行上海分行启动了“身边银行进万户”客户回访大型宣传活动，2007年11月10日，分行在全市范围内开展了以设摊咨询、客户调查、理财沙龙为形式的大型展示宣传活动。图为孙持平行长（左一）参加系列宣传活动。     

助力金融客户实现业务创新——富士通携旗下创新产品强势亮相2011金融展

在2011年中国国际金融展上，Fujitsu公司（以下简称“富士通”）文档图像扫描仪产品占据了展馆很大一块面积，参观者更是络绎不绝。记者在其展区看到，为紧密配合金融行业的发展需求，富士通公司重点向金融客户展示了最新扫描仪及平台产品，     

Google 31亿美元收购DoubleClick

Google于近期正式宣布31亿美元收购全球电子营销技术及服务的领头羊DoubleClick，此次收购将巩固Google网络广告之王的地位。为客户和消费者提供定位，展示和全类型广告分析的高级工具。     

浅析如何运用客户旅程矩阵优化产品体验

作为体验经济时代客户体验管理的重要工具,客户旅程管理一直都是企业打造良好交互体验的首要选择。客户旅程即客户从首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程。客户旅程管理通常以讲故事的模式,通过视觉效果展示客户在一段时间内与企业的关系,有助于企业明确目标客户的痛难点,重新定义机会点,最终整合不同阶段各个接触点出现的问题,达到优化服务的目的。     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

透过美国银行网站首页设计看建设银行网站发展

在当今互联网时代．企业国际互联网网站（以下简称网站）已成为企业形象展示的窗口，提供宣传营销和服务的平台。国内外银行也将网站作为重要的客户服务平台加以利用，透过网站的建设与发展体现银行整体的对外服务。