努力做到“五个到位”打造最优服务银行

“银行的服务能力直接决定市场竞争能力，所有经营管理活动都是围绕服务展开的。服务就是经营，服务就是管理。”这是工行四川省宜宾分行邱艾松行长的工作体会。近年来，宜宾分行不断创新服务理念、转变服务模式、改革服务体制，使他们的综合服务能力得到了极大的提高，成为当地服务最优、品牌影响力最大、竞争和盈利能力最强、最受尊重的银行。     

欠发达地区农村金融服务问题及建议

当前，欠发达地区农村金融服务尚不能满足本地农村经济建设的需要，农村金融与农村经济和农业发展的不适应性越来越突出。本文通过欠发达地区农村金融服务的现状，分析农村金融服务缺失的原因，从而提出改善欠发达地区农村金融服务促进当地农村经济发展的政策建议。     

实施“十大工程”全面提升服务质量

工行山东省聊城分行在“服务价值年”活动中，决定把今年作为提升服务“决胜年”，全面实旋提升服务质量的“十大工程”，进一步强化服务管理工作，努力为客户创造价值，争创当地服务最优、客户首选的银行。     

大行先行——农业银行吉林省分行创新“三农”服务机制

金融业如何支持与服务“三农”，在一周的吉林采访活动中，我们心中有了答案。吉林是全国的农业大省，当地金融机构服务“三农”的意识非常强烈，金融系统员工以自己的淳朴、智慧、无私和勤恳，造福了当地农村经济和农民生活。作为服务“三农”的主力军——农业银行、农信社、邮储银行以及一些新型的农村金融机构，他们更是立足本职，立足吉林实际，走出了一条富有本省特色的“三农”之路。     

三亚免税店为何亏损

外汇局盘锦市中心支局积极发挥服务职能，支持盘锦资源型城市经济转型，有效促进了当地涉外经济健康发展。     

农行服务"三农"应紧密结合当地实际

中国地域广袤、幅员辽阔，各地社会、经济情况千差万别，服务“三农”要做到“服务到位、风险可控、发展可持续”，必须紧密结合当地实际，真心为农，实于惠农，切实把当地经济发展作为服务“三农”的主阵地。笔者结合遵义实际，谈几点农行服务“三农”的做法和体会，供探讨。     

开展服务创新为园区经济发展保驾护航

今年以来，蓬莱市国税局不断转变工作职能，创新管理服务方式，支持当地园区经济建设，促进了税收与经济的同步增长。     

对城区信用社“信贷定位”的思考

城区信用社与农村信用社，在经营环境与服务对象上都有着明显的区别，因此城区信用社在经营理念上，信贷定位等方面都要立足于现实，推出适合当地经济需要的特色服务，否则将很难在竞争中占有一席之地。     

加强经济欠发达地区农村金融产品和服务方式创新工作的几点思考

近年来，农村金融产品和服务方式创新工作的开展较好地促进了当地金融机构信贷结构优化调整，进一步提升了农村金融服务水平，对于支持社会主义新农村建设发挥了重要作用。但在经济欠发达地区由于受诸多因素的影响，农村金融产品和服务方式创新工作仍有一些问题亟待解决。     

沪杭医保牵手“异地恋曲”

2008年底，杭州市医疗保险管理服务局新开了一个服务窗口：上海医保参保人员医疗费审核结算窗口。有人感到奇怪，上海的医保服务窗口怎么开到杭州来了？原来，上海和杭州两地医疗保险经办机构联手开通了为参保人员异地就医结算报销服务的专线，在对方城市工作、生活的居民再不用为报销医疗费用频繁奔波，可实现当地看病、当地进行结算报销。     

加强服务管理提升服务质量

工行辽宁省盘锦市平安支行在落实“服务价值年”活动中，勇于创新，敢于探索，率先在全行推出了“四化”管理制度，使全行的服务水平稳步提升，受到了当地客户的高度赞扬。     

工行张家口分行信用卡发卡量全市首家突破十万张

自1993年开办银行卡业务以来，该行本着“一切为了持卡人”的服务宗旨，转变经营理念，创新产品功能，完善服务内容，规范业务制度，银行卡业务日益规模化、精品化和专业化，牡丹信用卡成为当地具有重要影响和深受持卡人喜爱的银行卡品牌，树立了良好的产品信誉和社会形象。     

宋代四川地区旅游服务业繁荣发展的原因探析

宋代四川地区景观资源丰富，旅游活动发展迅速，旅游接待服务逐步完善且经营者已经具备了旅游服务意识，旅游服务业呈现出繁荣发展的景象。这主要得益于当地经济的繁荣以及地方政府在政治上的支持。     

银联国际与湄江银行首发联名卡

银联国际近日宣布，与柬埔寨湄江银行（MekongBank）共同携手当地最大零售油品集团SOKIMEX和高端品牌连锁零售集团SOVEREIGN发行多种联名卡产品。这是柬埔寨当地银行首次发行联名卡产品，为当地居民的日常消费和国际出行提供更加优惠、便利的支付服务。     

凯里分行：口碑传播 创新服务

为了更好地：矗传工商银行服务的新变化、新成绩和新形象,巩固羊和发展服务工作客户口碑不断改善、服务形象持续优化、服务声誉显著提升的良好态势,工商银行决定2012年2月～2012年12月在全行范围内组织开展“千名记者进工行,万篇文章评服务”主题宣传活动。近日,工商银行贵州凯里分行邀请当地主流媒体召开“千名记者进工行,万篇文章评服务”启动仪式。     

刘明康新疆行

2009年10月31日至11月4日，中国银监会主席刘明康一行赶赴新疆，深入调研当地银行业金融机构服务“三农”的进展情况。他在调研过程中强调：“银行业支持和服务新疆经济社会发展与稳定要实现‘六个突破’，即要在大力支持小企业发展、大力促进农村金融发展、大力支持消费、加大信贷支持教育力度、促进提升资源产品附加值，促进提升边境贸易等六个方面有所突破。”在考察农信社业务情况时，他鼓励员工要坚持服务“三农”不动摇，积极发挥农村金融服务主力军作用。     

打造一支优秀的团队——建设银行温州龙港分理处业务稳健发展的启示

浙江省苍南县龙港镇，只是一个方圆20平方公里的小城镇，但集聚了印刷、纺织、塑料等领域的上万家工商企业，每年创造了高达50多亿元的总产值，由此催生出一批批优秀的新富人，被誉为“中国第一座农民城”。2005年建设银行浙江省分行十大理财中心、2006年度浙江省青年文明号、2006年度建设银行浙江省分行优质文明服务示范网点——苍南龙港分理处（以下简称为龙港分理处）就扎根在这片热土上。 这个闻名遐迩的优秀团队开辟了高端客户的服务新模式，实践了“优质客户，优质服务；一般客户，标准服务；小额客户，自助服务”的分区服务理念，并获得了巨大成功。分理处的服务在当地金融界首屈一指，存款从最初的5600万元发展到5．5亿元，贷款余额8．3亿元。龙港分理处的个人存款新增额以高出当地四大行网均新增4697万元而位居第一。分理处提出了“走进客户、提升服务、抓住占比”的工作思路，在客户服务、员工转型、团队建设等方面均做了一些有益的尝试，初步实现了服务能力与经营绩效的双提升。[编者按]     

对欠发达地区改善金融生态环境的思考

改善金融生态环境，不仅是各级政府的一项重要工作任务，也是人民银行各分支机构为地方经济发展服务的一项重要内容。作为经济欠发达地区，如何针对当地的社会、经济欠发达水平，以及法律法规不完善、企业改革不规范、社会信用体系还有待形成的客观现实，走出一条具有当地特色的改善金融生态环境之路，     

探索“以客户为中心”服务文化长效机制的建设

为提升在同业中的竞争能力，加快发展，中国建设银行厦门市分行党委于1996年明确提出“办一流银行”的目标，并进行了扁平化改革。这就要求全行转变观念，真正建立“以客户为中心”的运行机制，为此我们坚持不懈地抓渗透式的理念教育，使服务理念融入到员工的言行中，在服务客户的同时，努力创建人格银行，逐步建立起自身的服务管理的架构：理念＋机制＋创新。 经过近十年的服务文化建设，厦门市分行服务品质得到较大提升，成为社会与市民的首选银行，形成信誉度较高的服务品牌，各项业务也随之蓬勃发展，一般性存款余额．贷款余额等业务指标连续十年保持较快增长，各项业务指标均居当地市场领先地位，成为当地客户拥有量最多、业务量最大、经营效益最好的银行。回顾厦门市分行发展的历程，以客户为中心，建立服务文化长效机制在分行可持续发展的进程中发挥了重要的推动作用。[编者按]     

在业务创新中为烟草行业提供差异化服务

长期以来，中国农业银行与烟草行业保持着密切的合作关系，就中国农业银行菏泽市分行来说，所辖支行都曾为当地烟草公司代理过现金代收业务。随着各家银行竞相争夺烟草行业的营销份额以及烟草行业信息化建设的快速发展，其跨行资金汇集和清算的窠臼越来越不适应行业发展的需要。当前形势下，如何在差异化服务上寻找支撑，提供具有竞争力的结算和服务产品，才是金融机构与烟草行业巩固合作、扩大共赢的重要基础。