为客户提供全方位服务

信息技术的迅猛发展，已经为信息技术在金融服务业的实际应用打下了坚实的基础，如何通过完备的信息系统，实现金融产品创新和业务重组，为客户提供更优质的全方位产品和服务已经成为衡量金融行业竞争能力高低的重要指标之一。     

规范服务塑形象打造品牌铸辉煌

规范化服务是金融行业的形象之源、竞争致胜之本。我行严格按照中央金融工委的要求和上级行的统一部署,深入广泛地开展规范化服务达标活动,大力弘扬职业道德,塑造形象,打造品牌,不断巩固优质文明服务成果,逐步形成了科学化、系统化、规范化、制度化的服务管理模式,为走服务质量效益型之路、适应加入WTO以后的金融竞争需要奠定了坚实的基础。近年来,我行先后     

金融行业电子化集中采购的新趋势和制约因素

一、我国金融行业集中采购的特点 所谓金融行业的集中采购，是指银行、证券、保险等金融企业通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源采购等主要方式确定采购对象，集中统一使用非个人资金以购买、租赁、委托、雇佣等方式获取大宗物品、工程和服务的行为，达到以尽可能低的价格获得尽可能优质的商品和服务的目的。     

改进服务无止境：中国工商银行系统优质文明服务巡礼

改进服务无止境──中国工商银行系统优质文明服务巡礼本刊通讯员史小凤本刊记者孙芙蓉一年前，中国人民银行和“六行一司”联合发出通知，在全国金融系统推广工商银行济南市分行文明服务用语和杜绝服务禁语的经验。如今我国最大的国有商业银行──中国工商银行的服务领域...     

琐细小事见精神

琐细小事见精神□本刊评论员在中宣部和中国人民银行联合召开的金融系统优质文明服务报告会上，中国工商银行济南市分行、中国农业银行安徽省庐江县支行、中国银行上海市分行、中国人民建设银行石家庄市分行第二办事处的代表介绍了他们所在的分支行开展优质文明服务活动的...     

关于我国绿色金融发展的政策建议

现代经济的核心发展是金融的发展,在深入推进和全面实施生态文明建设之中,金融行业的创新速度也需要进行提升,这样才可以实现生态文明和金融发展的有机结合。建设生态文明在党的十七大报告当中被强调出来,生态文明建设在十八大报告当中更成为重中之重,提出了低碳发展循环发展、绿色发展和建设美丽中国的理念,生态文明建设在我国具有重要的战略地位。在当前新形势下的客观要求是绿色金融。绿色金融的重要作用不言而喻,而我国相对落后的绿色金融科研和实践,不利于新形势下的金融行业发展,该行业急需深入和提高绿色金融研究和实践能力。     

互联网金融对计算机信息系统安全的影响及挑战

互联网金融是传统金融行业与互联网行业的有机融合,主要分为互联网金融投资、支付、理财以及中介服务等内容,互联网金融的发展本质就是金融行业自我革新的一个过程,是金融行业服务质量和服务效率的双提高。互联网金融带给人们便利的同时,其计算机信息安全问题同样不容乐观,本文以互联网金融背景下的信息安全问题主要内容进行相关探讨。     

金融业文明服务特点浅议

金融业文明服务特点浅议祝辉当前，以加强职业道德为重点的创建社会主义精神文明的活动正在全国深入开展，在金融系统，优质文明服务的活动已成为推动金融业改革发展的强大动力，并取得了很大的成效。我们在实践中体会到，要把文明服务深入持久地进行下去，应当更好地认识...     

思科鼎力支持金融数据中心服务应用升级

随着中国经济飞速发展，中国金融信息化变革也随之突飞猛进。金融行业的匹配均衡发展备受关注，从而引发了对信息存储、金融安全和数据通信等金融信息化能力的重大考验。基于对中国金融领域的深入了解以及服务全球客户的实践经验，思科以金融行业业务应用为核心，针对数据中心、网络安全等金融网络服务需求提出了全新的解决方案，让金融企业能够从容应对经济高速发展为金融网络架构和应用服务带来的新挑战。     

服务创造价值 努力成就辉煌——访“全国金融五一劳动奖章”获得者肖黎男

记者：您仅29岁，就能获得全国金融系统“五一劳动奖章”和“河南省优质文明服务标兵”的荣誉，对此感触最深的是什么？     

翻天覆地的变化 永无止境的服务——省分行营业部沿江支行创新服务模式

“实践证明,服务质量的提升绝不仅仅是形象、声誉和经济效益的提升,更多的是企业核心价值的提升．是银行核心竞争力的提升。为此．在未来的征途上,我们牢记“客户至上．服务取胜”的经营理念,将永无止境的优质文明服务进行到底．用辛勤的汗水和真挚的服务使沿江支行在金融行业文明服务的春风中常开不谢！” ——沿江支行行长刘勤     

深化创建“青年文明号”活动培养跨世纪金融人才

深化创建“青年文明号”活动培养跨世纪金融人才中国人民银行副行长陈耀先一、创建＂青年文明号＂活动一年来的回顾金融系统开展创建＂青年文明号＂活动旨在组织和引导金融行业广大青年弘扬高度的职业文明，创造一流的工作业绩，振兴和繁荣金融事业。它是跨世纪青年文明工...     

基于互联网金融的发展与挑战分析

近年来,互联网金融发展迅速,支付宝、百度金融下的白赚等进入人们的眼球,吸引了广大群众。互联网金融在我国金融行业中一枝独秀,对传统的金融行业产生了巨大冲击。相对于传统的金融服务模式,互联网金融降低了服务成本,提高了服务效率,是我国金融行业发展的方向。但是由于我国民众对于互联网安全的担心,我国互联网金融的发展还不完善,有很多问题还需解决。     

商业银行开展优质文明服务要转变观念

开展优质文明服务，是银行参与市场竞争的必然选择。随着优质文明服务的深入开展，银行员工的服务意识、竞争意识有了明显增强，服务效率、服务质量有了进一步提高。但是，当前银行在开展优质文明服务的过程中也存在一些误区，需要进一步提高认识，更新观念。笔者拟就此提出以下几点看法：一、开展优质文明服务要统一规划，统一生囹，突出繁体优质文明服务是银行形象设计的重要内容。我国的商业银行特别是国有商业银行．其业务和机构的规模庞大，在开展优质文明服务方面没有统一的认识和规划，没有统一的风格和主题，而各分支行你吹你的调，…     

完善服务模式 深化金融变革—思科创新网点解决方案驱动银行商业模式升级

当前，金融行业的主要目标就是进一步拓宽服务领域，不断推出创新型金融产品，以满足经济社会日益增长的多样化金融需求。随着改革开放的深化和Web2.0时代的来临，新的金融产品需要紧密结合IT技术和金融应用趋势，才能为中国金融业服务创新与和谐发展带来巨大的推动力和影响力。作为最新的IT技术成果，     

让客户更好地体验金融微软力推面向服务的金融行业解决架构

本刊讯 在金融行业，微软提出的口号是体验金融。近日，微软公司金融行业银行业务部总经理David Vander针对全球金融市场的发展趋势，向媒体介绍了微软在金融行业的优先解决方案。他说，大多数的银行，也包括中国很多的银行越来越重视客户体验。因为通过客户在服务接受点所获得的体验，可以帮助改善营销，特别是交叉营销。而微软的金融解决方案不仅在技术上是领先者，     

VPN:下一代金融业务网的灵魂

金融行业近几年的发展变化有目共睹，客户最直接的感受是可以通过金融机构提供的多种服务方式、手段和渠道，更方便、快捷地享受日益丰富的金融产品和服务。客户感受的背后，是金融信息化的迅猛发展和变革。自1999年开始的银行核心业务“数据大集中”工程，为这种变革奠定了坚实的基础，金融行业这种内涵收敛和外沿扩张的趋势将进一步加速并延续下去，大量的创新业务和应用将全面推广和部署。     

标准化不仅是技术问题

在金融市场快速发展、金融创新不断涌现的情况下，完善金融行业标准尤为重要和迫切，统一标准成为金融行业服务规范化发展和金融服务创新体制建立的重要基础。技术与应用栏目结合金融业标准化工作现状，探讨银行及保险业在标准化进程中的感悟及工作实践，以飨读者。     

金融职业道德论纲

金融职业道德是金融行业从业人员在金融活动中应该遵循的行为准则。金融员工在工作中应遵守最基本的行为规范，掌握专业技能，树立服务意识，恪守诚实信用原则，守法敬业，具备道稳责任感，能够创造性工作。金融职业道德是由多层次要求构成的规范和意识，是金融活动的命脉。     

IBM召开“携手中国金融行业30年庆典”暨2008金融展新闻发布会

9月24日,IBM公司在北京举办了名为“服务金融30年,携手创新共未来”的IBM携手中国金融行业30年庆典暨2008金融展新闻发布会。IBM大中华区副总裁兼金融服务事业部总经理王天羲等出席会议并讲话,与嘉宾一起共同回顾了改革开放30年中国金融行业信息化发展的重要阶段和IBM服务中国金融信息化建设的历程。