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电子银行经营成本低、服务领域宽、服务质量高、管理水平先进,能够缓解柜面排队压力,提高集约化经营管理水平,增强客户忠诚度;但同时客户交易不活跃甚至成为睡眠客户却成为电子银行发展的瓶颈,文章从建立有效的内部激励机制、客户培训机制、价格机制、员工培训机制、电子产品创新机制等方面来解决电子银行睡眠客户问题,强化电子渠道成本领先优势,加强电子银行建设。 相似文献
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在与客户接触的过程中,我发现他们有时其实非常需要银行的帮助,而不仅仅是银行离不开客户这么简单。由此,笔者认为,挖掘客户潜力、增加中高端客户数量、提高客户忠诚度可以从关注身边客户的需求入手,从小事做起。 相似文献
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2006年5月21日(星期天),我的一位老同学看到某银行推出了一款500美元起点的理财产品,他刚好有500美元存款到期,于是他高高兴兴地去银行办理新业务,接待他的操作人员不冷不热地说:“今天我们保管外汇现炒的人休息,明天再来。” 相似文献
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香港的《银行营运守则》———关于银行与客户关系的指导性文件李建国香港作为国际金融中心,其银行机构的数量在世界名列前茅。全世界最大1000家银行中,有400余家银行以不同形式在港营业,其中获得香港银行监管当局发给持牌银行执照的有185家。银行竞争日趋白... 相似文献