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相似文献
 共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
一、系统总体目标在银行业务中自助银行系统日益重要 ,充分利用ATM(自动提款机)和CDM(存款机)等自助系统为客户提供24小时不间断的低成本、全面便捷的金融服务 ,是现代商业银行提高经营竞争能力的重要手段。广东发展银行新一代自助柜员系统的总体目标是 :将银行最基本的存取款服务能在一个自助柜员中实现 ,即集ATM、CDM功能于一身 ,而且克服传统ATM存款不能即时入帐 ,CDM存款不能多张存入的不足 ,向客户提供更便捷、更安全、更全面的自助服务产品。实现上述目标 ,对降低银行经营成本、提高客户服务水平、提高经济效…  相似文献   

2.
银行的自助服务业务是相对于固定柜台业务而言的,从广义上讲,它是指银行向客户提供的,由客户借助自助终端设备如自动柜员机、自动银行、计算机、传真机、电话银行、因特网等完成存取款、查询、支付款项、转账、投资理财等交易行为的金融领域,自动取款机(即一般所说的ATM,在此指大堂式或沿街穿墙式);自助银行(一般配置设备有自动取款机、自动存款机、存折补登机、多媒体查询机、外币况换机、乍助保管箱和夜间金库等);电话银行或CALL CENTER(呼叫中心);网上银行;手机银行;电视银行等。  相似文献   

3.
随着银行业务量快速加大和人工成本不断增加,使用先进的自助设备代替重复的、低附加值的人工劳动,成为银行业发展的必然趋势。银行自助服务系统是金融业发展的新兴模式,为客户提供了一种完全自助的、没有银行柜员参与的服务方式,使客户24小时享受银行高效率的服务。通过这样的模式,银行扩大了服务空间和时间、降低了人力成本、提高了自身的效率和灵活性,更重要的是在客户心目中树立了银行高科技化的崭新形象。  相似文献   

4.
林芬 《福建金融》2002,(4):47-48
商业银行电子化是指采用计算机技术、通讯技术、网络技术等现代化技术手段,改造商业银行传统的工作方式,实现业务处理自动化、金融服务电子化、银行管理信息化和决策科学化,为客户提供多种快捷、方便、安全的服务。一、自助银行自助银行是银行借助计算机网络及先进的银行专用设备,配上保安监控设施,组成的由客户自己操作的金融服务系统。自助银行由ATM、CDM、自助补登折机、多媒体查询系统等电子化设施组成。(一)自动柜员机(ATM)。ATM是使用最广的自助服务设备,客户自助服务内容有查询、取款、存款、转账、密码修改等。(二…  相似文献   

5.
银行自助服务系统是指银行客户在金融终端设备上自己完成交易的业务服务系统。银行的大部分个人零售业务和对公业务均可在自助服务系统上实现应用。  相似文献   

6.
良好的客户界面和高效率的自助服务体系,是银行真正实现自助服务策略所必需的。在银行的自助服务区中,诸如存款、提款、存折补登、客户信息打印等基本业务都已提供并广为客户所接受。此款大堂式银行自助保管箱可以将文件、资料等物品存放在银行的自助服务区中。银行也同样可以将准备发送给客户的相关文件或单据存放在自动保管箱中。客户可以在银行营业时间以外的任何时间,通过其银行卡并输入双方确认的密码  相似文献   

7.
基于SOA的金融自助服务系统的设计   总被引:1,自引:0,他引:1  
目前,在基于Web的金融白助服务系统的构建中,各分支行低效重复开发现象普遍,软件资源浪费严重,并且不利于自助服务业务扩展和终端统一管理。随着我国金融信息化建设的深入发展,和银行客户对金融服务质量要求的不断提高,加强银行的科技应用水平,依靠科技进步开展金融创新成为提升银行客户服务水平的捷径。金融自助服务系统作为自助银行的一个核心组成部分,以独立的、无人值守的系统为客户提供形式多样并且更加标准化、规范化、自动化的金融服务。这不仅可以大大减轻银行柜台的工作压力,  相似文献   

8.
在金融电子化进程中,各商业银行为增强自身竞争实力、提高服务质量和服务水平,都在全面推进金融电子化的发展,并通过提供多种自助服务、中间业务、客户咨询业务等延伸服务来充分满足客户需求。特别是银行的新一代主机核心业务系统也是围绕着以客户为中心,以统一的会计核算为核心的设计思想。当前银行借助 ATM、POS 等众多自助服务设备,减轻了银行工作人员的工作压力。而且,各种银行自助服务由于能让客户亲身参与,独立完成并减少等候时间,已逐渐成为广大用户乐于接受的服务方式。随着自动现金存款机、外币兑换机、信息打印机等新产品,以及 IC 卡技术、自助银行、网上银行等新技术和新兴服务手段的不断涌现,以 ATM、POS单项设备联机交易处理系统为基础的自助服务手段  相似文献   

9.
自助银行的发展为银行带来了巨大的机遇,提高了银行的效率,方便了客户,因此成为各商业银行宣传与竞争的一大亮点。自助银行在各行网点随处可见,即便在未设营业网点的众多繁华地带(如商场、学校)也均设有银行的自助设备。银行自助业务以其强大的网络和便捷高效的服务赢得了客户的青睐。  相似文献   

10.
《现代金融》2013,(4):55-55
一是加强大堂经理的培训和职能定位,充分做好与柜面协调工作以提高工作服务效率。二是提高员工学习业务知识的积极性。组织业务知识的讲座和辅导,直观地让员工熟悉每个业务环节,开展一些业务知识竞赛,并对优秀者给予嘉奖以调动员工的积极性。三是开设多元化业务询问机构。在每个营业机构设置一个包含各类业务的询问窗口,并大力推进电话银行的服务项目,完善电话银行的服务种类。四是加强对柜员服务水平的培训和测评,建立良好的激励和约束机制。五是加强自助设备的维护和引导。大堂经理积极引导客户的同时,可以规定客户在自助设备办理业务时实行适度的手续费优惠政策,提高客户对自助设备的认可度,减轻柜面压力。  相似文献   

11.
目前国内商业银行都面临着网点转型问题。现在柜员面临巨大的交易压力,网点客户排队现象严重,较差的客户体验导致客户不满意,柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销。因此,减少柜员数量、降低服务成本、大力推广多渠道和自助服务方式,从而分流客户、减轻柜台压力、提高网点服务效率、实现网点转型成为目前国内银行的迫切需求。  相似文献   

12.
VTM远程银行是基于新型远程智能自助终端、高清流媒体视频技术推出的创新型银行服务理念.VTM远程银行系统通过综合运用远程柜员中心、高清视频通信、视频监控、金融自助终端设备等功能,集成加密手写签名、卡证识别、指纹识别、高拍扫描识别、凭证回收影像识别及视频面对面交流等验证手段,实现传统银行营业网点的日常功能,为客户提供远程柜面服务,达到替代或分流银行物理网点业务压力的目的.  相似文献   

13.
本文概要阐述了建设银行新疆分行所研制的综合柜员业务处理系统的设计思想,对综合柜员的定义、系统功能的划分、系统帐务的组织、银行自助设备的管理等一些新思想、新观点进行较详细阐述。  相似文献   

14.
如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会:  相似文献   

15.
一、系统开发背景为了拓展交通银行太平洋卡消费理财功能,吸引更多的客户使用太平洋卡,我行陆续推出了代缴公用事业收费、银证转帐、卡炒股(银证通)、卡炒汇等业务。同时,为了提高客户资金的使用效率,特别是加快外汇宝帐户与证券保证金帐户之间资金的流动,鼓励客户办理无单折卡储蓄,我行又决定推出小额抵押自助贷款业务。小额抵押自助贷款业务是传统的小额抵押贷款业务的扩充。客户不必亲自到银行网点申请贷款,只需通过电话银行或多媒体自助终端就可轻轻松松进行抵押贷款操作。由于卡储蓄同时被质押,因此银行几乎不承担风险。二、…  相似文献   

16.
日前,银行的服务水平正得到社会的普遍关注。银行为了解决排队问题,很多柜面业务向自助银行转移,为自助银行运营带来更大的压力。除了提高柜面服务质量外,如何进一步提高自助银行的服务质量,提升客户对自助服务的满意度是摆在各家商业银行面前急需解决的课题。自助银行运行监测系统的上线运行,恰是提升自助银行服务质量的有效途径。  相似文献   

17.
存取款平均5分钟,转账3分钟,开户和电子银行注册12分钟,对公开户等柜台办理20分钟;每个柜员日均接待60名左右的客户;自助设备大约分流50%的客户;客户办理柜台业务平均等候20分钟……这是2016年某家银行网点的统计数据.可以看出,银行无论在办理业务时间上还是自助设备利用上,效率都有明显提高,但客户排队等候时间长的问题依然存在.  相似文献   

18.
一是银行应树立大成本、大服务的经营理念。银行通过大规模使用借记卡办理代发工资以及活期储蓄业务,可以大幅度提高自助银行的使用率,有效减轻柜台活期取款业务、查询业务的压力。营业网点的柜台可以受理其他业务(如理财业务、个人汇款业务、大额现金业务等),同时节约客户排队等候的时间。  相似文献   

19.
《中国投资管理》2013,(11):50-54
一、VTM的发展状况 VTM(Virtual Teller Machine/Video Teller Machine)被称为远程虚拟柜员系统或远程视频柜员系统。是近年来在国际及圈内银行业兴起的以智能IT设备和移动互联网为基础的新兴服务模式,通过客户和远程银行柜员之间的音视频通话与桌面共享等形式,VTM设备可帮助客户实现对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务。  相似文献   

20.
1997年初,中国银行上海市分行设在虹桥开发区的中国第一家高科技、现代化水准的无人银行(Un—mannedBanking)在上海诞生。它标志着我国无人银行的研究已从理论研究和技术准备阶段转向应用实现阶段。无人银行将会成为我国各家商业银行近期实现的重要服务领域之一。目前,国外各大银行都已推出了不同规模层次的无人银行(自助银行),客户利用银行提供的电子设备,一天24小时之内都可完成现有银行柜台作业的交易,包括基本的现存(夜间金库)、现提、申请自动保管箱、转帐、对帐单打印、利率汇率查询、帐户余额查询、公共服务缴费、个人支…  相似文献   

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