邵阳分行着力提升六方面服务品质

今年以来，工行邵阳分行根据总行“服务品质提升年”的部署，紧紧围绕全行业务经营和发展中心，牢固树立“向服务要效益，以服务求发展”的理念，以提升服务质量为目标，以加强服务标准化、规范化建设为重点，着力提升以下六个方面的服务品质。     

大力实施“十大工程”全面提升服务价值

为认真落实总行“服务价值年”的要求，全面提升工行的服务价值，河南省分行按照总省行的战略部署，坚持以为客户创造价值为核心，以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标，以营业网点服务达标为抓手，以解决客户排队和客户投诉司题为突破，转变服务理念，加快服务转型，培育服务文化，推动服务创新，在全行大力推进“十大工程”建设，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。     

完善机制强化管理推动服务工作上水平

去年，工行潍坊分行以“服务大提升活动”为主线，坚持以客户为中心，以规范化、标准化服务为基础，以提高员工服务技能训练、服务效率为重点，努力构建新型服务质量管理体系，推进精细化、差别化服务，打造优秀金融服务品牌，全行整体形象和客户满意度有了明显提升，有力地支撑了兴行强行战略的实施。     

打造金融服务新坐标

今年以来，工行邢台分行深入开展“服务价值年”活动，以规范服务行为、服务环境、解决排长队问题为重点，以服务日监测通报为切入点，以提高大堂经理素质为关键点，细化服务管理，有效促进了整体服务水平提升。     

创建“最满意的金融单位”提升核心竞争力

近年来，工行河南省焦作分行坚持以科学发展观为指导，以提升核心竞争力为根本，以深入开展“我最满意的金融单位”创建为动力，积极转变服务观念，完善服务机制，规范服务行为，美化服务环境，强化服务措施，创新服务品种，延伸服务领域，促进了金融综合服务水平的不断提升，在焦作市委、市政府组织开展的“效能革命“、行风政风评议活动中得到了社会各界和广大客户一致好评，树立了工商银行良好的社会形象，收到了明显的经济效益和社会效益。     

播撒“阳光”——中国光大银行“阳光服务年”活动综述

两手抓，两手都要硬。近日，一场在光大银行全行范围开展的阳光服务年活动，轰轰烈烈地拉开了帷幕。该活动以“阳光在心，服务在行”为品牌理念，以“对外服务提升品牌、对内服务提高效率”为主题，以“总行为分行服务，分行为基层服务，领导为员工服务，全行为客户服务”为宗旨，以“阳光眼务，天天进步”为具体要求，     

对转型期国有商业银行服务文化建设的思考

随着经济全球化和国有商业银行脱胎换骨般的股份制改造，以“客户为中心”、以服务为生存之本的理念已经成为国内银行的共同价值观。而在银行产品与服务同质化的今天，如何通过服务文化提升核心竞争力的问题已经凸现，成为转型期银行的焦点问题。本文就如何加快银行服务文化建设，加强服务科学管理，提升核心竞争力等问题进行了探讨。     

泰和县财政服务窗口创新模式倾情服务群众

在江西省财政厅提出的提升年活动中，泰和县财政局服务窗口以提高群众满意度为着眼点，推行“三三”服务模式，推动了创先争优和提升年活动的深入开展，带动了全县财政系统效能的提升。     

提升网点服务质量应“对症下药”

如果把网点服务工作比做医院看病的话，那就应该坚持“以客户为中心”的服务理念，及时研究解决服务工作中的不足，抓住服务工作的各个环节，对症下药，以全方位、多角度、多层次的服务，提升服务品牌形象。     

以客户满意为标准 全面提升服务内涵

工行广西玉林分行以客户满意为标准扎实开展“2010服务价值年”活动，全面提升服务内涵，促进了对外服务质量的提高，进一步提升了客户的满意度。     

商业银行加强服务文化建设的思考

随着同业竞争日益激烈，商业银行除了关注服务语言、服务空间、服务技术，更应着力于通过内部服务和外部服务的“内外兼修”，由内至外地形成一条更加合理优化的服务链，在更深层次上进行新一轮的服务理念和服务方式革命，即在“以客户为中心，以市场为导向”理念指引下，由单纯关注产品变为关注顾客需求，由重点督促直接经营部门提升优质服务水平转向通过内部良好服务文化氛围形成，促进后台职能部门对直接经营部门服务和支持水平的提升，继而间接推动整体优质服务水平的提升或合力的形成。[编者按]     

纳税服务体系化建设的探索实践

山东省国税局从理念、制度、机制、措施等方面对纳税服务体系进行了科学规划，为纳税服务全面协调可持续发展奠定了基础。在落实过程中，滨州市国税局以理念为先导提高服务意识，以制度为依托健全服务规范，以机制为保障促进高效运转，以措施为抓手强化服务执行，有效推动了纳税服务水平的提升。     

纳税分类服务的探索与实践

今年来，青州市国税局以引导纳税遵从为目的．以满足纳税人个性化需求为导向，进行了纳税服务创新工作．初步构建起了以纳税分类服务为主要内容的纳税服务新体系，把纳税服务提升到了一个新的层次和水平。     

提升商业银行服务质量的思考

商业银行服务质量的提升是一项系统工程，要在充分把握服务本质的基础上，制定符合市场需要，符合客户需要，符合自身发展要求的服务策略。建立以客户为中心的经营理念，从一点一滴做起，在长期的服务实践中l寻找提升服务质量的有效途径。     

北京亚运村支行——成功接待奥运外籍记者团的案例分析

工行北京亚运村支行北辰路网点支行作为我行服务奥运盛事的排头兵，长期以来在提升自身服务能力，特别是涉外服务能力方面狠下功夫，使该行的服务水平得到明显提升。前不久，该网点成功接待了首批奥运外籍记者团，以优质服务赢得了外国客户的一致好评，为我们的服务工作提供了一些重要启示。     

文明服务铸品牌

近年来，工行河南省许昌市长葛支行始终把服务作为立行、固行、强行之本，以客户为中心，加强服务管理与创新，努力提高服务效率，从而提升了竞争实力。     

对我行服务营销现状及服务创新的思考

银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。随着工商银行股份制改造的实施，总行要求力争用两三年时间全面提升服务和创新水平，成为服务最优和创新最强的金融企业。为此，总行把2007年确定为“优质服务年”，     

月湖支行求真务实锐意创新

“3·8”国际妇女劳动节到束之际，工商银行江西省鹰潭月湖支行荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。工商银行月湖支行以服务全行转型发展为目标，以提升服务品质为宗旨，求真务实，锐意创新，     

坚持以客户为中心努力创建优质文明服务示范单位

工行福建省三明市元城支行坚持“以客户为中心”的服务理念，以“真诚的服务，丰富的产品，合理的布局，严格的管理，良好的素质”为主线，全面提升了支行核心竞争能力和经营创利能力，提升了客户的信任感和忠诚度，推动了支行各项业务的快速、健康发展，取得了良好的经营效益和社会效益。     

金融支付服务标准化建设探析———以青海省为例简

摘要：金融支付服务在经济发展中起着举足轻重的作用，标准化建设是实现城乡支付服务均等化，全面提升区域金融服务的重要举措。本文以支付服务标准化建设为方向，探索了青海省支付服务标准化的发展之路。