微笑使者 微笑北京

“自己微笑还不够,还要让服务对象微笑才行。”8月9日,在“鸟巢”场地外,李云唯笑谈到,“以前提起奥运会和志愿者,感觉离我是那么遥远,没想到现在成了我每天工作的全部,也是我为之快乐的一件大事。”谈起奥运会的志愿者服务经历,李云唯自豪而满足地说,“记得2001年7月15日,北京申办奥运会成功的那一刻,我和所有的中国人一样激动不已,为作为一名中国人而自豪。”当时李云唯还在上高中,经常和同学说要是有一天能成为北京奥运会的志愿者,那将是莫大的荣幸。没想到那时的一句话却在今天成为了现实。     

税海短讯

浙江省宁海县国税局创新服务形式，成立“税之舟”志愿者服务队，向纳税人提供电话咨询服务、预约服务和上门服务。目前已接受咨询500余次，发放资料300多份，受到纳税人好评。     

甘肃金昌分行参加志愿服务活动启动仪式

“学习雷锋好榜样,忠于革命忠于党……”3月5日,工行甘肃金昌分行组织志愿者参加由金昌市文明委、团市委、市青年志愿者协会等单位联合举办的“学雷锋、讲文明、树新风”志愿服务活动启动仪式。启动仪式结束后,该行志愿者们组成金融政策法规宣传队、巾帼志愿者服务队,深入残疾人、特困户家庭为他们提供帮助,以自己的实际行动来弘扬雷锋精神。     

议“扎堆服务”现象

最近媒体热炒某市福利院的老人们近来的烦恼，原因是进入5月后，每到周末，便有大量的志愿者蜂拥而至，有时一天要来五六批志愿者，他们也因此要“被服务”五六次，此类现象并不鲜见，由此折射出的东西也值得深思。     

南召县审计局助力文明城市创建

为充分发挥文明单位和志愿者在城市文明建设中的示范引领作用,南召县审计局积极响应市县文明委倡导,组织局机关志愿者参加“文明交通示范岗”志愿服务活动。冬天虽寒风瑟瑟,但志愿者们热情很高,不时挥动小红旗,配合交警同志维持交通秩序,热心解答路人问题。     

关爱学子 奉献西部

2005年7月，由共青团中央组织实施旨在服务西部大开发、培养优秀青年人才的“大学生志愿服务西部计划”全面启动。人保财险为私扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，帮助志愿者解除后顾之忧，专门为河北、山西、内蒙古等12个省的大学生志愿者量身定制了《大学生志愿服务西部计划安康保险》。该产品保障范围非常全面，对于因意外事故或疾病所导致大学生志愿者的身故、残疾、烧伤以及因此产生的医疗、住院费用，保险公司都负责赔偿，总保障金额高速26万元。     

信阳市审计局 志愿者将党旗插在战“疫”一线

信阳是疫情防控前线,信阳市审计局切实将疫情防控作为当前一项特殊重大政治任务,对志愿者服务工作早部署、严执行、实推进,党旗在战“疫”一线高高飘扬。早部署。1月21日,对全局职工传达疫情防控信息,初步部署志愿者服务工作。1月23日,志愿者开始全面排查疫情,坚持早发现、早报告、早隔离、早治疗,严格执行“日报告”“零报告”“日通报”制度。1月24日,24小时值班工作正式启动。     

高校大学生青年志愿服务活动问题研究

近年来,高校组织广大青年学生开展了一系列志愿者服务活动,对于促进学生在联系群众、服务社会中增强责任感、使命感,在实践中提升综合素质具有积极作用。高校青年志愿者服务活动作为一个新生事物,在健全组织领导、建设规章制度、创新活动内容和形式等方面存在不足,严重影响了青年志愿服务活动质量及其教育效果。高校要不断强化思想政治教育,提升志愿者的政治素质和认识水平;普及志愿服务理念,营造良好的志愿服务氛围;强化组织领导,建立健全志愿服务规章制度;完善激励机制,提升志愿服务活动运行活力;创立志愿服务品牌,建立志愿服务活动长效机制。     

图片新闻

10月25日,武汉市东湖风景区国税局青年志愿者上门为企业开展“一对一”专题服务。     

如何实施人性化服务

一是提高认识，确立“三个第一”。即服务第一、客户第一、信誉第一的服务思想。二是文明规范，抓好“七个环节”。即服务环境、服务时间、服务礼仪、服务态度、服务技能、服务质量、服务创新，从而增强服务的活力与生机。三是扩大内涵，全面推行“八大优质服务”。即理财服务、特色服务、差异服务、引导服务、上门服务、信贷服务、咨询服务、公益服务，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。四是团结协作，加强“五项内部服务”。即领导为员工服务、机关为基层服务、网点间相互服务、部门问协作服务、     

浅谈共青团组织如何团结社会青年更好地服务南博

"南博会"全称为中国—南亚博览会,是经国务院批准,由中国商务部和云南省人民政府主办的,由已顺利举办5届的南亚国家商品展发展而来,并与昆明进出口商品交易会同期同地举行,自2013年起每年固定在云南省昆明市举办一届。"南博会"是昆明市、云南省乃至全国较大的商品及服务贸易平台,对于昆明市的城市形象提升、云南省的经济竞争力及综合实力升级、全国的经济贸易发展及投资合作方面都有着重要的作用。"南博会"期间作为志愿服务的各大高校的志愿者,同样是每届南博会的一道亮丽的风景线,而除了志愿者之外,仍有很多其他社会青年参与服务,如何使得除志愿者之外的社会青年更好地服务南博会,是共青团组织下一步工作需要努力的方面,本文结合我国志愿服务的现状,对如何促进志愿者外的社会青年服务南博会提出了可供参考的建议。     

拓展服务功能打造形象品牌

沈阳市国税局大东分局在服务方式的创新，服务体系的改善、服务机制的形成等方面认真研究、努力探索，打造优质的税收服务平台，提出了“零距离服务”、“贴近式服务”、“一站式服务”、“预约上门服务”等新举措。     

图片新闻

河南省修武县国家税务局纳税服务志愿者服务队，深入超市、工厂开展税法宣传。     

马鞍山分行开展“文明服务月”活动

在马鞍山分行银行卡电子银行部的大力配合下，该行团委组织12名青年志愿者，分二个小组，统一着装、统一佩带大红农行授带、统一宣传口号，在全市金融系统中率先拉开了全市银行业“文明服务月”活动户外宣传的序幕。此次活动分别在市繁华地段大华广场及当涂县支行营业部门前，以农行“易拉宝”宣传画为背景，集中宣传了农行各种金融知识及特色产品，     

发扬青年志愿者精神 立足本职做好工作 为夺取抗震救灾全面胜利作出贡献

汶川大地震发生以来,全国数以万计的志愿者奔赴灾区,人民银行成都分行辖区不少青年同志也积极投身其中,尽力为抗震救灾尽一己之力。在第一时间,分行团委组织志愿者服务队深入到受灾较重的德阳、绵阳、广元市及其所辖的绵竹、江油、青川等县（市）,协助当地抗震救灾部门实施救援,帮助搬运救灾物资,积极投身有关服务工作。分行机关党办组织了两批青年干部分赴绵阳、德阳重灾区的抗震救灾第一线,开展了“献爱心、学先进”活动。有关中心支行也结合实际,动员和组织青年志愿者投入抗震救灾,开展自救互助、义务献血、后勤保障等工作。     

用“四优”标准提升服务能力和水平

最近,安徽省分行营业部长江中路支行把培育优质客户、创建优秀团队、开展优质服务、提供优良产品的“四优”作为发展目标,利用“网点”品牌、“产品”品牌、“员工”品牌效应提升支行服务形象,打造服务品牌,构建标准化服务与个性化服务相结合的服务体系,不断提升服务营销水平。     

插上创新翅膀 打造一流银行——中国建设银行服务创新凸显“合力效应”

记者从建行获悉,在“2007-2008年度中国最佳客户服务评选活动”中,建设银行95533客户服务中心一举摘下“中国最佳客户服务金奖”,并同时包揽了“中国最佳客户服务管理团队”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”、“中国最佳客户服务奖”等服务类奖项。     

营业网点规范化服务“四字诀”

一是服务理念应突出“恒”字。努力将规范化服务变为员工的自觉行动和日常行为习惯。二是服务制度应突出“细”字。对客户服务的每一个细节进行细化和量化,确保每一个岗位、每一个服务环节都到位。三是服务特色应突出“新”字。应创新工作思路,全面统一员工的服务言行,力求一线员工使用统一的服务语言和服务动作。四是服务特色应做好“奖”字。     

从实践中探索在创新中发展——对工行无锡分行“8521服务管理模式”的思考

近年来,无锡分行积极秉承“服务年”、“服务质量提升年”和“服务价值年”的核心理念,以打造第一零售银行服务品牌为己任,创新了“8521服务管理模式”即：以“8规范、5S”推行服务规范标准化;以“两个现场”（现场与非现场）组成服务检查多元化;以“一个台账系统”搭建服务管理网络化,通过上述三个模块化渠道,致力于服务管理长效机制的建设。经过近二年来的运作,初见成效,逐步形成了具有无锡分行特色的服务管理模式（以下简称8521模式）。     

“便民服务卡”的思考

九八年春以来，大同市各“窗口行业”竞相推出“便民服务卡”。“便民服务卡”即将本单位的服务内容、服务承诺、服务方式、服务监督等服务信息资料以卡片的形式分发给各服务对象，并配置相应宣传、监督、管理措施的便民服务活动。这一活动有效的开展把服务和便利送到了千家万户，把承诺和温馨送到了每个家庭。