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转换视角看“以客户为中心”如今，各行业都在讲“以客户为中心”，金融业亦如此。说起来容易，但落实到行动上，每个人的理解和视角都不尽相同。是建立一个以客户为中心的IT系统？还是建立一套以客户为中心的流程？抑或是开发一款以客户为中心的产品或服务？ 相似文献
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随着我国经济和金融业的快速发展,商业银行从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转变,银行业市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,更多地表现为对优质客户占有量的竞争。谁拥有更多的优质客户，谁就赢得了市场主动权。因此．商业银行把“以客户为中心”作为经营管理的目标要求，立足客户，研究客户、细分客户、服务客户，已是其生存与发展的必然选择。 相似文献
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随着我国金融业买方市场的初步形成，银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平，为客户提供高品质、全方位的金融服务，实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革，是打造最具价值创造力银行的必由之路。 相似文献
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不知不觉中，体验经济时代已悄然到来。上世纪90年代末，以宜家家居为代表的国际品牌，率先用体验式营销打开了中国消费者的“心”。宜家的成功得益于它将原本凌乱的家居产品搭配组合，设计成几十间风格各异的样板间，让消费如置身实境。同时，宜家也向消费者传递一种理念：只有为客户建立更加贴近生活的体验环境，鼓励客户亲身体验，才能赢得客户、带动消费。金融业“以客户为中心”的理念促使体验式营销逐步受到重视，开始尝试通过这种营销方式增强客户对产品的认知，拓展市场。然而，我们要清醒地意识到，盲目跟风是不行的，要充分了解并挖掘它的价值，才能达到最佳效果。 相似文献
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网络银行是银行渠道战略极其重要的一个环节，具有虚拟性、广泛性、低成本和创新等特点。随着中国金融业的发展，网络银行扮演的角色也慢慢发生着变化，正在从传统的以交易为中心的平台向以客户为中心的营销平台转变。IBM银行解决方案实验室（Banking Solution Lab）推出以客户为中心的“基于Web2．0的下一代网络银行”，致力于同企业一起创新，实现银行技术、渠道和业务的全方面转型。我们结合近几年来与国内外专家的合作及客户项目和银行产品开发的经验，深入浅出地探讨了这一趋势及其解决方案。 相似文献
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为认真落实总行“服务价值年”的要求，全面提升工行的服务价值，河南省分行按照总省行的战略部署，坚持以为客户创造价值为核心，以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标，以营业网点服务达标为抓手，以解决客户排队和客户投诉司题为突破，转变服务理念，加快服务转型，培育服务文化，推动服务创新，在全行大力推进“十大工程”建设，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。 相似文献
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金融全球化将成为２１世纪金融业的必然趋势。当今社会的发展与进步离不开金融的支持和眼务，对个人而言，也离不开银行开展个人客户金融服务的支持。我国即将加入ＷＴＯ，这意味着我国金融业向全球化迈出了关键的一步，也意味着个人客户金融业务将走向全球化和全能化。面对新的形势，国有商业银行如何发挥自身优势，适时调整个人客户金融业务发展战略，在竞争中不断发展壮大，这是值得我们认真研究的重要课题。 一、从全球金融业发展的趋势和特点分析，增强紧迫感 金融全球化是指全球金融活动和风险发生机制联系日益紧密，在现代信息技 遍… 相似文献
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从以自我为中心转变以客户为中心，目前，金融业开始进入一个客户为中心的新时代。农村信用社应当适应新的形势，摒弃以前“舍我其谁”的观念，变客户围着信用社转为信用社围着客户转，真正视客户为上帝，重视客户、尊重客户。要根据市场细分理论研究客户，将其划分为优良客户，基本客户和边缘客户，将客户结构装在心中，随时掌握客户动态，并依据市场经济优胜劣汰的客观规律，不断优化客户结构，要创新金融工具和金融产品，调整和拓展服务项目，尽力满足客户多方面的需要，主动为客户尤其是优良客户提供高层次服务，提升客户满足度，让客户 受增值服务，体会到物超所值，感觉到农村信用社可亲、可信、可靠，从而不断巩固和壮大客户队伍，尤其是优良客户群。 相似文献
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随着我国加入ＷＴＤ步伐的加快，国内的金融业将面临巨大的挑战。按照有关协议，中国加入ＷＴＯ后，金融业两年后要放开公司业务市场，５年后放开零售业务市场，给予外资银行同等国民待遇。因此，国内中资银行必须认清形势，尽快树立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的全新经营理念，对现有的不适应市场竞争的经营模式进行创新改造，否则就难以与外资银行进行竞争。本文拟就国有商业银行如何更好地推行客户经理制作一探索。 一、推行客户经理制的现状与难点 客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金… 相似文献
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一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务：从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流， 相似文献