论我国企业导入CS战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意".它是一种现代营销策略,要求企业通过发掘在企业生产经营范围内产品或服务达到顾客满意程度的要求.使其产品或服务的设计最大限度的向顾客满意需求逼近,使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,保证企业在激烈竞争中占据有利的地位.     

浅议商业银行的内部营销

一、银行内部营销的重要性 进行内部营销的最终目的是使外部的顾客对我们感到满意,并且不断地购买我们的产品和服务.一个产品、服务以及特定的对外营销行动在推向外部市场之前必须先在内部员工中间开展营销,让每位员工最先了解、接受并熟悉.因此,每个银行拥有的一个由员工构成的内部市场,它首先应该被受到重视,否则该银行在外部市场的成功运作将会受到制约.很简单的一个道理,既然一个产品和服务不能向内部的目标顾客推销,当然我们也不必期望可向外部顾客成功地推销了.     

论我国企业导入CS战略

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,意为“顾客满意”。它是一种现代营销策略,要求企业通过发掘在企业生产经营范围内产品或服务达到顾客满意程度的要求,使其产品或服务的设计最大限度的向顾客满意需求逼近。使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,保证企业在激烈竞争中占据有利的地位。     

大规模定制产品的“大众化”

这里,我们不得不淡到一个热门的营销话题——大规模定制产品。它的基本原理,是按照客户的要求生产产品,并采用模块化组件来获得经济规模的效益,也就是“定制业”的“平民化”进程,     

景区营销中的4P到4C

从4P营销理论到4C营销理论,表面上看只是一些概念的转变,但事实上,营销理论的转变体现的是社会经济的总体特征.我们都知道,所谓4P是指产品(Product),价格(Price),渠道(Place),促销(Promotion)四个与产品生产销售密切相关的方面;4C是指顾客(Consumer),成本(Cost),方便性(Convenience),沟通(Communication),同样表现的是生产与消费的对应关系.通过这两个理论对比,我们发现其实这两种理论代表着社会化大生产下,社会经济发展不同阶段的阶段性特征,它们之间有即联系的一面,又有不同的一面,研究其的不同点对于进行营销组织有着现实的意义.     

顾客资产会计处理之浅析

随着市场经济的发展,营销理论由4P演进到4C,由以产品导向发展到以顾客为导向.顾客就是上帝的观念已人人皆知,升华顾客价值来提升企业的核心竞争力已成为众多企业的战略要求.以顾客为基础的营销理论方兴未艾,基于顾客终生价值折现值的顾客资产,在营销界与会计界的研究不短深入,于是很多企业把顾客作为企业的一项战略性资产来对待.鉴于此,笔者运用会计的处理方法对顾客资产的确认,顾客资产的计量,顾客资产的减值背离及顾客资产的披露等内容做了简要分析,以为企业有效管理顾客资产及提升企业价值提供理论支持.     

中国式的营销需要中国式的解决之道

传统式营销核心主要放在对物(产品和服务)和事(推销的过程手段方式)的研究上,对顾客需求缺乏人文关怀,因而对如何建立企业与顾客的长期稳定关系缺乏应有的意识和和反应,在发达国家企业追求营销理念创新和发展的时候,我国企业也迫切需要改变传统的营销方式,实现一场革命性的变革.本文主要介绍中国式营销发展的现状、存在的问题以及发展对策.     

产品虚拟过程中的顾客认知价值损溢问题研究——以手机为例

以手机为例,实验研究产品虚拟化前后顾客认知价值变化.利用联合分析法构建.顾客认知价值结构方程,通过比较结构方程发现,产品虚拟化前后的顾客认知价值发生损溢的原因是关键属性的权重,即产品属性的效用产生了变化.这些变化是网络营销者制定营销策略的重要参数.     

信用卡拓展的营销摸式初探

我国商业银行的信用卡业处于起步阶段,要与外资银行竞争必先占领市场份额并实施客户关系管理提高客户忠诚度,本文就我国消费者的情况提出了以顾客需求为中心的市场营销模式即文化营销和顾客满意的产品差异化营销.     

银行成长与顾客关怀——几种客户营销策略在银行的运用

一、商业银行营销的起点——顾客(一)银行应抢占"顾客份额"而不是"市场份额"所谓"顾客份额"就是指一家银行的产品或服务在一个顾客该类消费中所占比重。以顾客份额为核心的银行可以向较少数量的顾客销售更多的产品或服务,从而更加具有成本效益。市场份额的观念必然导致银行不断地去获取更多的顾客。所以代表传统经营理念的市场份额是将顾客看作     

新理念 新方式--客户关系管理(CRM)的营销审视与运用

从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变为重视顾客愉悦、由重视市场的外部调研转变为重视建立和运用客户数据库。中国企业要全面实施CRM ,必须解决信息流、货币流、物流、服务、产品和组织等方面的诸多问题     

证券公司客户关系管理信息系统及营销

根据80/20法则 ,一个企业80%的业绩来自于20 %的客户 ,如何能确切了解客户需求 ,从而发展出对客户与企业有利的价值、策略与机制 ,已成为证券公司赢得竞争的热门课题。如何维系及培养现有客户已经成为证券公司营销人员的基本要务。尤其在电子经济(E -economy)的时代中 ,证券公司必须重新思考与客户之间的关系 ,特别是在营销方面实现变革 ,引入客户关系管理 ,证券公司应该依照每一位顾客的独特需求 ,量身订做(customization)其所需的产品及服务 ,实现定制化。     

概念营销—企业制胜法宝

在众多的营销创新实践中,概念营销脱颖而出成为企业开拓市场的利器.概念营销就是一种创新的营销方式,通过创造产品的卖点,打动消费者,创造新的消费需求,在企业经营中发挥重要作用     

方案营销——商业银行集约化经营的有效手段

方案营销是指通过营销方案的编制、实施和跟踪调整来判别、预测和满足顾客的需要,为金融业务发展和赢利服务的一个管理过程.而营销方案是方案营销的重要载体,方案营销的过程就是营销方案的编制、实施、总结和修正的过程.营销方案是指针对目标客户的特点而制定的进行营销工作的具体计划.营销方案分为客户营销方案、产品营销方案等.     

基于顾客需求的礼貌言语营销策略

营销的实质是说服,说服言语行为从本质上讲却又是非礼貌的.为了达到说服顾客购买产品或接受服务的营销目的,同时又能够使营销过程中的言语行为礼貌得体,最有效的方法就是在满足顾客心理需求的前提下,注意营销过程中礼貌言语行为的使用,讲究礼貌策略的运用,以期达到购销双方“双赢”目的     

客户需求差异化与商业银行定制营销

传统的大众营销模式已难以适应市场竞争的需要，商业银行必须在营销方面实现变革。定制营销是在具有创新精神的组织和管理结构、先进的信息技术和柔性智能技术、多技能且被授权的人员等资源的支撑下，以大众营销的成本和速度，为单个或小批量客户定制任意数量的产品或服务，用多样化的产品满足多样化的需求，有助于商业银行全面提高对市场需求变化的适应能力，是商业银行未来营销模式的发展方向。     

把握保险市场命脉 树立现代营销观念

营销观念是指企业进行市场营销活动的指导思想，随着市场经济的发展和社会生产力的进步，与丰富的市场营销活动相适应，市场营销观念也发生了重大变革，从早期的生产导向、产品导向、推销导向逐渐进步到现代营销观念，现代营销观念包括市场导向、社会导向和战导向，战略导向是八十年代以来，形成的新的市场营销观念，被认为是市场营销观念的一次革命，以前企业从事市场营销活动，基本上都是围绕着产品（Product)、定价（Price)、分销渠道（Place)和促销（Promotion)这四个因素展开的，即“4P”组合理论，它没有考虑企业内部与营销环境的适应和配合问题，是一种战术导向的营销观念。随着形势的发展，要求企业不仅仅必须运用“4P”组合适应外部环境，还应不采取适当措施，在吸引顾客、满足顾客需要的基础上，影响外部环境，挖掘潜在需求，进而改变甚至创造顾客的新需求，战略导向与市场导向并不矛盾，它是市场导向、社会导向的深化。二者之间的主要区别在于：第一，战略导向以顾客的潜在需求为中心，市场导向以顾客的现实需求为中心，第二，市场导向只考虑如何满足顾客的需求，而战略导向则要在此基础上引导顾客的需求。     

梁伯强"小器"巅峰之舞

将大众化极其普通的指甲钳命名为"非常小器",听起来是有那么点相谐成趣的意思.将指甲钳生产成生产者的名片,看上去的确是一个别出心裁的营销创意.将指甲钳"名片"直接定制成购买者的名片,让购买者产生像印制名片、购买礼品那样的强劲需求,如此精巧构思则堪称产品营销开发上的创新之举.这个将"非常小器"玩弄于股掌之中,善于创造生动情趣的人,就是广东中山聚龙集团董事长、圣雅伦有限公司的董事长梁伯强.     

商业银行市场营销创新的八大路径

一、营销理念：由满足顾客需求向追求顾客价值转变 理念是市场营销的先导。随着信息时代的到来，特别是网络的即时互动，使消费者（顾客）越来越有足够的便利条件将他们对人生和世界的感知、情绪与情感的体验，以及道德观念与价值取向，融入对产品、购买行为以及消费方式的选择中。许多消费者已经把购买视为体现自身价值准则、实现价值追求的重要途径。因而，面对信息时代的“价值追求者”，笼统意义上的满足顾客需求的传统营销理念已无法从根本上解决问题，只有立足于顾客价值这一中心，帮助他们实现其价值追求，银行才能有效地迎合顾客千差万别的需求，最终求得银行自身发展。顾客价值不仅表现在产品功能上，还表现在顾客为购买而付的精力、体力上，时间及货币都属于顾客价值范畴，甚至包括情感。事实上，创造顾客价值已成为营销创新的关键。     

隐性营销的形成与应用研究

随着知识经济的到来,传统经济和服务经济的局限性日益凸显.关联企业与消费者的产品概念正逐渐由核心产品拓展到附加产品和泛产品概念,企业的营销行为也从注重功能利益转移的显性营销向注重价值利益转移的隐性营销转变,注重塑造产品和企业的良好形象,满足消费者心理需求,进而影响消费者的购买决策.