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共有20条相似文献,以下是第1-20项 搜索用时 890 毫秒

1.  供应商行为与零售商关系承诺间的实证研究  被引次数:1
   龙剑友   王兆峰   许贤国  《华东经济管理》,2009年第23卷第5期
   供应商快速反应能力是零售商选择供应商时考虑的最重要因素之一,直接关系到客户关系管理的改善。文章从供应商快速反应能力的角度对供应商行为与零售商关系承诺间的关系进行了实证研究,并发现三类供应商快速反应能力通过客户满意和信任间接影响零售商三类关系承诺,快速响应服务能力是零售商所考虑的最重要的供应商快速反应能力指标。    

2.  跨组织沟通对经销商与供应商长期合作导向的影响  
   王勇《西安财经学院学报》,2016年第4期
   本文以经销商与供应商的合作关系为研究对象,通过研究经销商与供应商之间的工具性沟通与社会性沟通如何影响经销商的长期合作导向,来探讨经销商对供应商的能力信任与善意信任在其中的作用。实证研究表明,工具性沟通与社会性沟通均会增强经销商的善意信任,而仅有工具性沟通会提高经销商能力信任;经销商的善意信任和能力信任都会促进其长期合作导向。    

3.  制造商关系投资与经销商忠诚关系的探析  
   左佳佳《中国商贸:销售与市场营销培训》,2012年第6X期
   本文从关系质量视角出发,以中国家电行业为背景,研究了制造商关系投资通过关系质量间接对经销商忠诚的影响。通过对实证调研数据进行分析发现,普通关系专用投资对经销商信任与承诺有显著影响,人情投资对经销商信任影响显著,两者通过信任与承诺最终对经销商忠诚产生正向影响。    

4.  网络环境下顾客忠诚的影响因素研究综述  被引次数:1
   李伟  付安娜《中国电子商务》,2010年第6期
   本文通过对大量文献的研究,对比了网络环境下与传统环境下顾客忠诚,提炼出五点影响网络营销顾客忠诚的因素,即服务或产品质量、顾客信任、顾客价值、顾客满意和转换成本,以及个别因素间间接影响网络顾客忠诚的互动关系,以期对该领域的深入研究提供借鉴。    

5.  食品饮料制造商渠道权力选择对渠道忠诚维护的影响研究  
   周健明  陈明  刘云枫《经济论坛》,2014年第1期
   本文以我国食品饮料行业的138家经销商作为实证研究对象,对制造商渠道权力选择与渠道成员关系品质和忠诚度的关系进行了实证研究。结果表明,食品饮料业制造商采取强制性渠道权力不但能够显著地直接提高经销商的渠道忠诚度,而且还能通过经销商的渠道承诺来间接提高其渠道忠诚;食品饮料业制造商采取非强制性渠道权力虽无助于直接提高渠道经销商的渠道忠诚度,但却能够通过提高经销商的渠道信任与渠道满意,改善与经销商的关系品质,进而影响经销商的渠道忠诚。    

6.  基于多情境因素调节的顾客忠诚管理研究  
   严浩仁《中国市场》,2009年第32期
   本文以移动通信服务业为对象,通过实地访谈和抽样调查等研究方法,应用SPSS11.0统计软件包,分析不同情境因素调节作用下顾客满意、关系信任和转换成本对顾客忠诚的驱动机制,探讨顾客忠诚的形成机理。研究结果表明,顾客忠诚的形成离不开顾客满意、关系信任和转换成本等驱动因素的直接影响,而在顾客忠诚的形成过程中,这种驱动作用总是受制于产品经验、利益相关性、替代选择性和产品复杂性等情境因素的调节作用。研究结果对我国企业经营者制定顾客忠诚驱动策略和改善顾客关系管理工作具有重要的现实意义。    

7.  顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨  被引次数:5
   周秀玲  王信东《商场现代化》,2006年第12期
   企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等。从顾客忠诚建立的驱动因素入手,培育顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。    

8.  以人为本的企业员工忠诚孕育、发展的内部管理机制  
   王春秀《企业活力》,2011年第4期
   影响员工忠诚的因素有社会因素、员工自身、企业组织,前两类因素对员工忠诚的影响是直接的,而企业组织对员工忠诚的影响往往通过员工的工作满意感以及组织公平感等心理感受类中介变量产生作用。因此,以信任为基石,以人为中心的网络忠诚管理模型是培育、发展员工忠诚的企业有效的内部管理机制。    

9.  以服务公平性为源头的旅游者忠诚驱动因素  
   粟路军  黄福才《山西财经大学学报》,2011年第4期
   在国内外大量相关文献的基础上,以交易营销与关系营销两大营销研究范式为基础,构建了以服务公平性为源头的旅游者忠诚驱动因素的整合模型。通过对武夷山观光旅游者进行抽样调查获取了丰富的基础数据,实证研究了服务公平性、服务质量、感知价值、旅游者满意、旅游者信任等多个前因变量的相互关系及其对旅游者忠诚的影响,探讨了两种营销范式在旅游者忠诚驱动因素整合研究中的可行性与合理性。    

10.  我国通信业的企业客户忠诚研究  
   郭琳  李刚《特区经济》,2014年第1期
   本文对客户忠诚的内涵及影响客户忠诚的因素进行分析的基础上,以通信业的企业客户为研究对象,构建了我国通信业的企业客户忠诚影响因素模型。实证研究表明,客户信任、客户满意、转换成本及企业形象是影响客户忠诚的关键因素。在此基础上,提出了促进我国通信业企业客户忠诚管理的建议。    

11.  顾客忠诚影响因素探析  
   张素洁  罗建章《经济视角》,2011年第36期
   市场激烈竞争的环境之下,顾客忠诚是企业在竞争中重要策略,其研究也是近几年的热点.本文以昆明大型超市为研究对象,在对国内外相关文献回顾的基础上,提出了4个影响因素:顾客感知价值、顾客满意、关系信任、转换成本,并通过实证研究进行了检验,研究得出顾客感知价值、顾客满意、关系信任对顾客忠诚起正向影响作用,而转换成本对顾客忠诚的影响不明显.    

12.  满意与忠诚的路径剖析:来自天津寿险业的实证  被引次数:1
   张初兵  黄怀  易牧农《经济经纬》,2010年第2期
   满意的顾客未必忠诚。对此,有学者认为满意是忠诚形成的必经环节,但忠诚的形成还受很多调节因素的影响;也有学者认为满意和忠诚之间呈现非线性关系。然而他们都未考虑满意和忠诚之间直接关系的假设是否合理。为此,笔者借鉴承诺-信任理论,对满意与忠诚的路径进行了剖析,并实证检验了变量之间的路径关系。研究发现满意、信任和承诺是普通顾客向忠诚顾客转化时心理变化的三个阶段。    

13.  运动鞋顾客忠诚:一个以满意与信任为核心的理论框架  
   张剑渝《消费经济》,2006年第22卷第2期
   本文认为,原有的“预期、绩效”模型不能说明顾客忠诚的形成,需要运用沟通、预期、绩效、承诺、满意、信任等理论构件才能对顾客忠诚形成的机制作出解释。本文运用这些理论构件建立了一个关于顾客忠诚的理论框架,满意与信任则是该框架的核心中间因素。根据提出的理论框架,本文对目前中国运动鞋市场上的主要品牌的顾客忠诚状况作了基本分析,认为这些主要运动鞋品牌企业获得优势市场地位的关键,在于构建一个以满意与信任为核心的顾客关系结构。    

14.  浅谈E忠诚研究  
   李尘《太原城市职业技术学院学报》,2012年第7期
   顾客忠诚在营销管理的研究中日趋成熟,随着网络购物的兴起,学者们将顾客忠诚的概念引入电子零售环境中研究E忠诚。由于网络的特性,信任成为网络商店E忠诚的重要影响因素,网络品牌建设、网络技术、转移成本等因素都对其有影响。文章通过对E忠诚概念的阐述以及E忠诚的影响因素的研究,为广大网络店主在今后的建设与管理上提供参考意见。    

15.  内部营销视角下饭店员工忠诚度研究  被引次数:4
   姚唐  黄文波  范秀成《旅游学刊》,2008年第23卷第5期
   目前随着饭店行业竞争的不断加剧,人才保留和员工忠诚受到了管理实践者的极大重视.本研究从内部营销视角出发,以中国饭店业为研究对象,分析员工信任、满意和组织承诺对饭店员工态度和行为忠诚的递推影响作用.实证研究发现,员工信任和满意通过组织承诺影响员工态度忠诚,最终影响员工行为忠诚.因此,饭店行业的管理者在强调通过物质利益树立员工忠诚度的同时一定不能忽视员工心理状态对于忠诚度的影响作用,更要充分利用组织承诺的效能来降低员工流动率.    

16.  广义虚拟经济视角下的顾客心理需求及特征对顾客忠诚的影响  
   张明立  冯熙《广义虚拟经济研究》,2014年第1期
   人的生理需求和心理需求形成广义虚拟经济物质和信息的二元价值容介态。研究立足于信息态的顾客心理需求,以服务行业为背景,分析了顾客的社会群聚需求、多样性需求、关系倾向对顾客态度及行为的影响,即心理需求通过信任、满意对顾客忠诚的影响作用。研究结果表明:社会群聚需求对服务关系中的顾客信任有积极影响,通过信任-满意-忠诚关系链对顾客忠诚产生间接作用;关系倾向通过对信任、满意的中介作用,间接正向影响顾客忠诚。多样性需求在服务关系对忠诚的作用不显著。    

17.  顾客价值、顾客满意和转换成本对顾客忠诚影响实证研究  
   郭鑫《商业时代》,2012年第10期
   顾客价值、顾客满意和顾客忠诚是影响消费者选择产品的重要因素。本文以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以顾客满意作为中介变量探讨其对顾客价值和顾客忠诚之间的中介作用,以及将转换成本作为调节变量探讨其对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者之间的调节作用。    

18.  顾客忠诚驱动因素整合模型的建立与比较--基于顾客餐厅选择的实证研究  
   冉宁  曹忠鹏《华东经济管理》,2013年第6期
   针对影响顾客忠诚的驱动因素,国内外学者展开了大量的研究,但是鲜有学者将各个重要因素进行全面的整合.文章通过对现有文献进行系统地梳理,同时重新考察了各驱动因素之间的相互关系,提出四个整合模型,通过对四个模型的分析和比较发现基于信任-感知价值-满意的整合模型对服务行业拟合的最优.研究结论对企业深层次了解顾客忠诚原因大有帮助,也对企业实施以顾客忠诚为中心的关系管理具有重要的借鉴意义.    

19.  零售企业顾客忠诚影响因素分析  被引次数:2
   李春成  李崇光《中国流通经济》,2007年第21卷第3期
   文章利用零售业顾客忠诚调查数据,以重购意向、口碑效应、钱包份额和重购频次四个指标为中间变量,对顾客期望差异、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明,顾客期望差异与顾客忠诚存在显著正相关关系,是顾客忠诚的主要决定因素,零售商应在产品、服务、价格和购物环境等四个方面加以改善,以使顾客获得超过期望的感知绩效,提高顾客忠诚度;顾客满意和顾客忠诚之间存在正相关关系,但并非顾客忠诚的充分条件,零售商应在努力提高顾客满意度的同时,走出“满意制胜”的误区;态度忠诚与行为忠诚之间不存在显著相关关系,零售商应以态度和行为双向顾客忠诚为目标,追求最终的顾客忠诚。    

20.  顾客忠诚的基本驱动模型研究:以移动通信服务为例  被引次数:1
   严浩仁 贾生华《经济管理》,2005年第4期
   在服务消费市场中,企业与顾客之间的忠诚关系可以分成两个部分:态度忠诚和行为忠诚,这两种类型的顾客忠诚受顾客满意、关系信任、转换成本和替代吸引力等因素的交互影响。基于此,本文构建了顾客忠诚的基本驱动模型,以移动通信服务为调查对象,检验各类驱动因素与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客忠诚的驱动机理,从而为企业制定顾客关系管理策略提供参考依据。    

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