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相似文献
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1.
我国企业在实施客户关系管理(CRM)过程中主要存在的问题是:对CRM存在认识上的误区;挖掘新客户的同时忽视了老客户的保留;虚假的“客户忠诚”;客户分类不明确;与客户合作意识不强。为促进CRM在我国顺利实施,应做到以下几点:正确认识CRM;保住老客户,挖掘新客户;建立员工对企业的忠诚;进行正确的客户分类并识别大客户;与客户合作实现共赢。  相似文献   

2.
CRM对于客户信息的整合集中管理充分体现出将客户作为重要资源的管理思想。完全契合了银行业从“以产品为中心”向“以客户为中心”运营模式的转变。章通过分析商业银行CRM的需求及其系统实现,为商业银行实施CRM提供有益的启示和借鉴。  相似文献   

3.
张琦 《上海金融》2005,(1):56-57
客户关系管理(customer relationship management,简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制,它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国对外开放度的逐渐提高,如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍CRM及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上.着重阐述我国银行业实施CRM的战略意义。以及推行CRM是提升我国商业银行核心竞争力的关键。  相似文献   

4.
客户关系管理是借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济,快捷,周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化,本文阐述了商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略。  相似文献   

5.
在我国烟草行业推行CRM极为必要,它有利于加快烟草企业的网络建设.推行CRM必须采取有效的措施,包括准确客户定位、转变经营理念、将CRM理念融入到企业的各个环节、深入了解客户状态、注重客户满意度及建立客户关系管理的技术基础.在评测CRM的实施效用时需要避免目标含糊、目标分离、误解标准这三个易犯的错误.  相似文献   

6.
吕斌 《武汉金融》2012,(7):59-60
客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念。在CRM实施应用中,商业银行遇到了各种各样的困惑。本文就CRM在商业银行的实施应用进行研究,阐述商业银行CRM应用的业务目标、成功实施CRM的必要条件以及实施推广CRM的关键点等内容。  相似文献   

7.
银行CRM系统的需求与结构分析   总被引:4,自引:0,他引:4  
日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到:银行的资产状况越来越取决于客户的状况,而要维系老客户,争取新客户以保持银行的竞争力,就必须融入CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)的管理理念并建立相应的CRM系统。本介绍了CRM的基本概念,银行建造CRM系统的必要性,以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。  相似文献   

8.
客户关系管理(CRM)在金融服务领域具有重要的作用。通过获取、利用客户信息,银行可以更好地了解客户,进而留住客户并销售更多的产品。CRM能帮助银行准确判断客户需求,并在此基础上,设计和销售令其满意的产品和服务。  相似文献   

9.
客户关系管理是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.本文综述了CRM的发展现状,对中小企业客户关系管理实施中存在的一些具体问题进行了系统的总结,包括CRM软件选型难和基础信息缺乏、忽视业务流程重组、CRM理念未能融入企业文化以及中小企业对客户信息认识性不够等问题,并针对这些问题,提出了有效改进BPR与CRM的关系、建立有效的激励和管理机制等相应对策.展望了CRM在我国中小企业发展中的重要作用,提出CRM是现代中小企业发展的必由之路.  相似文献   

10.
客户关系管理系统与商业银行发展   总被引:6,自引:0,他引:6  
面对具有丰富管理经验和先进技术手段的外资金融机构的挑战,实施CRM便成了我国商业银行的当务之急。商业银行实施CRM,要从完善组织模式和业务流程入手,构建数据仓库,进行客户分析,有效实施客户维系策略等项措施。  相似文献   

11.
党的十八大以来,外汇管理的理念和方式发生了革命性变革,有效促进了贸易和投资便利化。但是在变革中,外汇指定银行的一些行为不利于外汇管理的开展,需要地方外汇管理部门和外汇指定银行共同应对予以解决。  相似文献   

12.
谈企业人力资源管理职能的变革   总被引:1,自引:0,他引:1  
企业在面对经济全球化,满足利益相关群体和高绩效工作系统的挑战时,人力资源管理部门要进行一次职能的变革:它不再限于事务性工作的行政管理职能,而是要肩负起为企业赢取竞争优势而保障一支高素质的人力资源队伍的使命。人力资源管理部门应该参与企业的战略规划,要充当保持和发展企业凝聚力的使,而且必须应用先进技术和业务外包改善工作绩效。  相似文献   

13.
税收代位权制度是税法对民法债权保全制度的移用,税务机关实现代位权不仅要符合合同法以及相关司法解释的规定,更要结合税收债权的特点,充分考虑税收债权的优先权和税收征收行为的行政性特点,确定其实现的条件、期限、方式和途径。  相似文献   

14.
法币贬值是20世纪40年代中国经济史上的重大事件,其影响不仅限于物价上扬和人们生活水平的降低,由此带来的连锁反应对当时社会财富的分配、阶级结构的调整等所产生的作用在一定意义上甚至比根据地货币政策更为直接彻底。因此,在考察根据地社会形态变迁的过程中,应把法币贬值这一重大经济事件纳入其中。同时,法币贬值使边币大量发行,根据地经济进入了独立自主、自力更生的新阶段。  相似文献   

15.
城镇化建设是改变我国城乡二元经济结构、缩小城乡差别、解决农村剩余劳动力问题的必然要求。推进城镇化建设的资金投入,不可能主要依靠财政或其他外部来源,而只能以民间投资为主体。从信息经济学角度分析,启动民间投资推进城镇化建设的关键是要保证信息的成功传递,在宏观和中观层面应加大政策的宣传和引导力度,在微观层面应积极发展中介服务机构。  相似文献   

16.
为了更好地保护和利用草原,应该遵循自然资源有偿使用的原则,科学地评定草场等级,征收草场使用费,专门用于草原的环境保护和生态建设。  相似文献   

17.
优先股在我国资本市场的成长时间不长,但带来的冲击却不容忽视.权益性与债务性兼得是优先股的天然优势,从传统民商事法律关系上分析,优先股是所有权还是债权并没有很大争议;而从金融财会角度分析,所有者权益与公司负债的划分却成为了公司会计处理的难点,因为不同的会计处理方式将对发行主体的资本结构带来不一样的影响.本文从发行主体的角度出发,分析优先股的债务性与权益性,并对二者的会计处理方式进行分析并探讨其对发行主体资本结构的影响.  相似文献   

18.
19.
论述了虚拟企业的构建应与虚拟网络技术相结合。  相似文献   

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