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相似文献
 共查询到10条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
Roxane McMeeken一项新调查显示,很多私人银行的客户对银行服务不满意。究其原因,主要在于中后台服务存在问题。如果不尽快采取行动,不仅私人银行将失去客户,服务供应商也将丧失委托代理权。 全世界私人银行的客户都纷纷觉醒,这不是什么秘密。客户对银行不满不仅仅涉及金融,至少部分原因是银行中后  相似文献   

2.
在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径.本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径.  相似文献   

3.
试论商业银行实施客户满意营销管理   总被引:1,自引:0,他引:1  
在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径。本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径。  相似文献   

4.
银行系统为民服务创先争优,是商业银行的中心任务和本职工作。但从调查了解的情况看,尽管银行营业网点服务质量保持在较高水平,但与客户的日益增长的金融需求相比,仍有较大提升空间。这一状况告诉我们,提升银行营业网点服务质量、争创优质服务品牌和客户满意窗口任重道远。  相似文献   

5.
服务是银行永恒的主题,是银行生存发展的命脉,客户满意是银行人永远的追求,但银行服务的内涵和真谛究竟是什么?笔者感悟长期在基层行工作的经验,深感服务既是一种理念和文化,更是一种美德,这就要求我们永远胸怀客户,时刻把客户放在心中,让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是用心在为他们服务,让"我服务,你满意"的服务意识永远扎根在农行每一位员工的心中。  相似文献   

6.
银行是服务行业,客户的满意和信任是银行工作的出发点和归宿点,要真正落实“以客户为中心”的理念,成为让客户满意的好银行,除了服务好客户,正确处理客户的投诉,维护建设银行的良好形象,还要善于从客户的投诉信息中总结工作不足和失误,从客户投诉中寻找服务的商机,努力从不足中改善产品和服务,使客户投诉由坏事变成好事,将客户投诉转变成为银行的收益。[编者按]  相似文献   

7.
李鹏 《西南金融》2011,(9):64-66
根据服务质量差距模型,客户满意程度取决于客户感知的理财服务与期望的服务之间的差距大小。商业银行只有不断加强质量文化建设,重视服务中的"关键时刻",提升服务人员专业素质,完善理财经理激励机制,才能有效缩小服务质量差距,以达到客户满意提升理财服务竞争力的目标。  相似文献   

8.
服务是银行的立行之本,建设“三最一流”银行首先必须让客户满意。为此,近年来我行每年都确定一个主题,持续不断地开展服务改进工作。总行党委将2014年的服务改进主题定为“人民满意银行建设年”,要求全行更加全面系统地改进服务。  相似文献   

9.
临柜人员,守候在银行对外服务的最前沿。社会对银行服务的满意程度,最直接的是来自干临柜人员,临柜人员的一举一动都是关注的焦点。他们在临柜时的成功努力,就会留住老客户,不断引进新客户,因此就有很好的价值体现。反过来讲,如果他们之中有了闪失,或者贻误,或者懈怠,我们就要付出客户流失的代价。我们银行的管理工作,应该要花出一部分精力关心我们的一临柜人员,这是做好一切银行业务的源头和落脚点。  相似文献   

10.
商业上有一句名言,“客户是上帝”。对于商业银行来说,客户就是上帝,没有了客户,就没有银行的生存。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度,如果客户经常得不到满意的服务,那么他就可能更换银行。如果一家银行相当多的客户都不满意它的服务,那么它就有关张的危险。  相似文献   

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