旅游酒店的个性化服务探讨

酒店是旅游产业链中的重要组成环节,酒店的服务水平、开展的个性化服务的效果,会直接影响到游客对城市旅游服务的整体评价。酒店的经营水平也会直接影响到整个旅游产业的发展。因此,酒店需要加强内部的经营管理、提升酒店服务水平,为游客提供优质的个性化服务,实现精准营销。     

旅游管家市场需求分析及开发研究

<正>随着旅游行业的快速发展，游客对旅游服务的需求日趋个性化、多元化。旅游管家能够以游客需求为主导，为游客提供一对一、全天候、一站式服务，服务内容包括旅游信息咨询、旅行线路设计、导游、票务预订等。文章通过问卷调查，分析旅游管家市场状况，发现旅游管家市场前景广阔，但游客对旅游管家服务的认知不全面，男性与女性在旅游管家服务方式、服务期望等方面存在明显的差异。基于此，文章提出旅游管家市场开发建议，以供参考。     

浅谈知识旅游

随着“旅游热”的兴起,旅游的种类或形式日趋繁多,知识旅游即是人们喜爱的形式之一。为适应旅游事业迅猛发展的新形势,对知识旅游的探讨也就不是无意义的了。本文试就知识旅游的含义、源流、方式、意义等问题谈点粗略的看法。     

旅游地景观传播中“知识沟”及其成因的实证研究——以浙江省绍兴县大香林风景区为例

文章借鉴传播学“知识沟”假设,结合数据时代“知识沟”所具有的新特性,映射出在旅游地景观传播中也客观存在“知识沟”现象.依据“知识沟”的理论基础,将“知识沟”分解为知识信息获得差异、信息选择后接受与记忆差异两种形式,构建旅游地景观传播中的“知识沟”及其成因的关系模型.实证结果表明:旅游动机、景观属性、传播方式对知识信息获得差异和信息选择后接受与记忆差异均产生显著的正向影响,而游客认知则对前者产生显著的正向影响,社会交往能力对后者产生显著的正向影响.针对景观传播中“知识沟”及其成因的分析,可为更好地诠释旅游地景观审美意义,提升游客对旅游地景观信息的获取和认知效率,增强旅游地景观的传播效果,建构旅游地景观传播中“知识沟”的互动和谐新格局提供科学依据.     

旅游景区雷电灾害特征及防御建设探究

景区气象实况和预警服务信息、气象灾害防御是旅游者、旅游管理和服务部门等密切关注的信息,雷电是这些信息中最为突出、危害最大的气象要素。雷电一旦击中游客、景区内运营设施、古建(构)筑物、古树等,将造成不可估量的损失。掌握雷电等气象灾害对景区造成危害的成因,完善景区气象信息服务系统,制定有效的景区灾害防御措施,加强景区安全保障体系,能为平安旅游、自然文化遗产保护提供保障。本文重点探究了旅游景区雷电灾害类型及防御建设的必要性、雷电防护措施的要求、雷电预警、雷电灾害应急预案编制、防雷知识宣传和培训以及应急措施与灾害处置等内容,为景区雷电灾害综合防御工作提供思路和参考。     

不同自助旅游者对旅游目的地相关信息需求的研究——以北京为例

了解游客对旅游目的地各种信息的需求,对于旅游目的地为游客提供良好的服务有重要意义.本文从自助旅游者的角度,以北京为例,通过问卷调查研究了自助旅游者对北京有关信息的需求,探讨了游客社会特征、收入与其对目的地信息需求之间的关系.研究发现,由于社会特征和收入不同,自助旅游者对目的地信息的需求有显著差别.旅游目的地的自身特点也影响自助旅游者的信息需求.     

互联网旅游的反省与审思

旅游业是高度信息依托型产业.以互联网、移动互联网为代表的信息技术全面渗透到旅游产业的方方面面,使旅游部门实时掌控业态发展大数据成为可能,使游客及时获取服务资讯、增强旅游体验的途径变得丰富多样,使旅游企业能够直面需求和市场波动,从容精准运营并能多元开拓经营渠道,有效地促进了旅游业的产品创新、服务创新、市场创新和体制创新.     

旅游目的地游客安全感的影响因素实证研究——以福建泉州为例

安全感是旅游目的地安全状况的“晴雨表”,是游客在旅游目的地的最基本需求.文章通过文献回顾、案例分析和在线网络点评数据挖掘,归纳出游客安全感的影响因素,同时通过对来泉州游客的问卷调查,采用因子分析,提取出游客安全感的5个影响公因子:治安状况、旅游环境、服务内容、地域文化和感知信息.为进一步研究游客安全感的影响因素对游客的影响程度,采用K-means均值快速聚类法,将游客划分为平衡型、谨慎型和冒险型3类；采用多元回归分析验证了游客安全感的5个公因子与安全期望的相关关系,其中,感知信息、旅游环境、治安状况、服务内容4个公因子与游客安全期望成正向影响,地域文化与游客的安全期望成负相关.     

试论散客旅游心理及管理营销

<正>随着旅游业的不断发展，散客旅游已成为当今旅游市场的一大热门话题，受到了各方的高度重视。散客旅游凭借独立、灵活、多元的特点，可以为游客提供个性化的体验，但与此同时也面临着一定的挑战。因此，为了更好地推动散客旅游的发展，旅游从业人员需要深入了解散客旅游与团队旅游的差异，并结合散客的心理特征，进行精准的管理和营销。     

游客满意度视角下阿勒泰冰雪旅游服务质量提升研究

新疆阿勒泰地区是中国西北部的一个重要旅游目的地,拥有丰富的冰雪资源和古老的毛皮滑雪文化,被誉为“人类滑雪的起源地”“中国雪都”。文章从游客满意度的视角出发,对阿勒泰冰雪旅游服务质量进行分析,探讨影响游客满意度的因素,评价阿勒泰冰雪旅游服务现状,发现其中存在的问题,并对此提出相应的意见和建议,旨在为阿勒泰冰雪旅游的高质量发展提供参考和借鉴。     

建设以移动通信和物联网为特色的智能旅游公共服务平台

目前,旅游信息服务的主要问题是缺乏面向众多国内外游客的全程旅游信息服务;缺乏随身的移动旅游产品和服务;缺乏对游客情境和需求、车辆和其他旅游资源时空位置和状态的感知能力.而移动通信技术、智能手机和物联网技术的发展则使这一问题的解决成为可能.     

景区厕所为文明旅游加分

正中国旅游研究院院长戴斌表示,从过去4年来看,景区“厕所革命”改变了我国旅游景区的接待条件,也提高了景区的服务品质,游客对景区基础设施和公共服务的满意度得到有效提升,初步解决了景区特别是高等级景区厕所“有没有”的问题,目前已步入“好不好”“整洁不整洁”“能不能找到”的发展阶段。第一,完成了厕所“有人建”。厕所是一个景区的基础设施,也是展示     

旅游制度环境与国内旅游消费:制度嵌入性视角

旅游卫星账户(Tourism Satellite Accounts,TSA)将旅游业界定为一系列为旅游者提供或多或少依赖旅游业的商品和服务,旅游业的规模由消费者(旅游者)的消费所决定(Frechtling,1999,2010;Smeral,2006)。旅游者可以自主决定其出游行为和消费行为,同时也要受到嵌入其中的制度环境的约束。“制度嵌入性”是指消费者选择行为的制度约束(N ee和Ingram,1998;王宁,2008)。以国内旅游消费为例,意指旅游消费行为嵌入我国的旅游制度中。王宁将“制度嵌入性”视作消费社会学的一个研究纲领,有效解释了“消费自主性”忽略的“消费脆弱性”话题。     

基于新浪微博大数据的旅游流时空特征研究——以兰州市为例

伴随着“互联网+”的普及、智能移动设备的广泛使用,以微博为代表的社交网络位置服务信息逐渐增多,为研究旅游流时空特征提供了新的数据来源和视角.文章利用新浪微博LBS签到数据和核密度估计分析方法,从时空维度对兰州市旅游流特征进行了研究.结果表明:旅游流在时间维度上存在明显的节律性,无论是年变化,还是日变化,均表现出明显的旅游流初现期-高峰期-回落期-休眠期变化特征,季相变化明显,夏半年和冬半年存在较大差异,“双峰”特征显著;日变化呈现偏态“金字塔”形结构特征;在空间维度上,具有典型的“核心(城区)-边缘(周边区域)”结构特征,切合旅游景点和旅游服务接待设施空间分布格局.女性游客签到量大于男性游客,流量变化小于男性;女性游客主要集中在主城区活动,男性游客则偏好户外活动丰富的郊野森林公园.省、内外旅游流在时间维度上存在着明显的“超前-滞后”效应,在空间选择上存在着一定的错位现象.从旅游流活动轨迹来看,表现出明显的“轴线-散点”态势:中山桥-白塔山公园—城隍庙-黄河母亲像-水车博览园为主的“黄河风情线”是主要的轴线,而外围地区主要的景点成为吸引游客的主要“散点”,无论是主城区,还是外围地区,均没有形成闭合的旅游环线.     

旅游手机网络营销初探

手机高度便携的特点和手机上网技术的快速发展,为旅游者在旅游过程中查询所需的旅游信息提供了方便。目前,提供旅游信息手机上网查询服务的专业手机网站和手机软件已初具规模,这为旅游营销提供了新的平台,旅游手机网络营销得以快速发展。本文描述了我国旅游信息手机上网查询服务的现状,分析了旅游手机网络营销的特点,指出了目前存在的问题,预测了未来的发展趋势,并提出了相应的对策。     

中外国际旅游城市网络旅游信息国际友好度比较研究

随着国际旅游业的发展,我国许多城市明确提出了建设国际旅游城市的发展目标.本文尝试提出网络营销国际友好度的概念,从英文旅游信息总量、英文旅游信息质量,以及各旅游城市的官方旅游网站的国际友好度,来分析世界知名的国际旅游城市与我国国际旅游城市网络营销时面对境外游客所呈现出来的信息友好程度.通过对比,分析中外国际旅游城市在互联网上面向全球客源进行竞争和宣传的不同和相似,帮助国内旅游城市在走向国际化的过程中,能够有效运用国际互联网构建一个长期高效的对外旅游信息体系,降低开拓国际旅游的成本,吸引更多的海外游客.     

基于文本挖掘的旅游形象研究——以青岩古镇游客感知为例

文本挖掘是指从大量文本数据中抽取事先未知的、可理解的、最终可用的知识的过程,同时运用这些知识更好地组织信息以便将来参考。本文将这一方法用于对青岩古镇旅游形象的游客感知研究。通过分析旅游者对青岩古镇的1072条描述性文本信息,频次和词频作为关键进行分类统计、离散度分析旅游者对青岩古镇的旅游感知。本文研究发现:所调查多数旅游者对青岩古镇评价为特色不够鲜明、突出,且青岩古镇特色美食以及旅游知名度不高等。本文将从饮食、建筑和历史文化等调查,运用文本挖掘的方法关于游客对于青岩古镇旅游形象感知,提出在旅游合理开发的过程中,可采取的具有建设性的相关措施。     

努力开拓 勇于创新——山西省中国旅行社旅游服务中心

山西省中国旅行社旅游服务中心自1997年成立以来,坚持中旅“信誉之旅”的经营理念,立足本省,面向全国,为国内游客提供全方位的旅游服务,多次成功组织广、深、珠、海南包机;圆满开行五列“中旅之星”昆明世博会旅游专列;接待华北地区教委交流大型会议等。山西中旅旅游服务中心在上级主管部门和各级领导的支持下,立足企业内部营运机制,不断推广发展外联业务,在以下几方面作出了努力：     

饮食旅游动机对游客满意度和行为意向的影响研究

饮食旅游是近年来发展最快的旅游类型之一,但有关游客动机和行为的研究却很少.文章构建结构方程模型,剖析饮食旅游的推动和拉动动机要素,明确旅游动机对游客满意度和行为意向的作用机制.在澳门进行问卷调查获得368个有效样本后,检验假设模型,发现饮食旅游的推动动机为休闲放松、饮食猎奇和文化探索,拉动动机包括饮食产品和配套服务;休闲放松、文化探索和饮食产品对满意度有正向影响,饮食猎奇要素对行为意向有正向影响.文章从供求两方面明确了饮食旅游的参与原因及其后续效应,为发展饮食旅游、提升游客满意度和忠诚度提供了指导.     

全域旅游视角下湖北宜昌市乡村旅游与文化产业协同发展研究

<正>全域旅游视角下，湖北宜昌乡村旅游不断发展，不仅为城市及周边地区的人们提供了“微度假”的好去处，还大幅提高了当地村民的收入。文章基于全域旅游视角，分析宜昌市乡村文化旅游发展现状及存在的问题，并据此提出宜昌市发展乡村文化旅游的策略，以期满足游客的多元化旅游需求，推动乡村文化旅游发展，实现乡村振兴。