沉浸理论视角下旅游消费者在线体验对再预订的影响

近年来,电商蓬勃发展,各大在线旅游企业竞争激烈.如何赢得顾客并进一步激发其再次预订意愿,是旅游电商的重要议题.以往研究表明,为消费者创造良好的在线体验是电商招徕消费者再次惠顾的有效途径,但鲜有文献关注在线旅游消费者这一特殊群体.基于沉浸理论,文章重在探索交互速度等6个维度与旅游消费者在线体验间的关系,凸显旅游消费者体验与再次预订间的关系,并检验信任的中介作用.结果表明:(1)旅游消费者的网站技能、感知挑战、感知控制力、感知有用性及旅游网站的远程呈现与交互速度对消费者的在线体验具有显著的正向影响;(2)旅游消费者的感知易用性对感知有用性有显著的正向影响;(3)旅游消费者沉浸体验对再次预订意愿具有显著的正向影响;(4)信任在旅游消费者的沉浸体验和再次预订意愿间起中介作用.     

网络旅游消费者参与心理与行为的实证研究

互联网技术在全球的迅猛发展为网络与旅游的结合提供了重要的基础,并为现代旅游业开启了一个崭新的时代。网络旅游作为一种日益兴盛的现代旅游方式,已经成为旅游业信息化发展的重要表现形式之一,同时也是当今世界旅游业发展的重要方向。因此,了解和分析消费者网络旅游参与的心理和行为对旅游企业的营销和管理也变得越来越关键。然而,现有网络旅游研究主要探讨旅游网络消费者参与行为的特征,对旅游网站特性影响作用、网络旅游消费者参与动机、参与过程和参与心理机制的研究深度还不够。为了揭示现阶段我国旅游网站特性对网络旅游消费者参与心理和最终参与行为的影响作用,该研究在充分总结有关研究的基础上,构建了网络旅游消费者参与心理和行为的概念模型,随后对参与到旅游网站中的397名消费者进行调查分析。研究结果发现:旅游网站的熟悉度和服务规范度会有效影响消费者参与心理的自我决定需求,进而对消费者参与旅游网站的感知卷入和信息搜寻行为产生影响作用。研究结论建议,旅游网站吸引消费者参与的同时需要切实提高企业的品牌知名度和服务规范度,这是进一步提高网络旅游消费者对网站忠诚度的重要基础。     

乡村旅游开发中女性村官参与行为影响机理研究--以湖南省女性村官为例

随着我国乡村旅游进入新的发展阶段，乡村旅游开发的组织机制问题越发引人关注，女性参与乡村旅游开发已经成为不争的事实，女性村官对乡村旅游开发的决策作用日渐显著。因此，乡村旅游开发中女性村官参与行为影响机理研究对于深入研究乡村旅游开发组织机制问题，促进我国乡村旅游可持续发展意义重大。文章在改进计划行为理论（TPB）模型基础上构建乡村旅游开发女性村官参与行为意向影响框架，以282位湖南女性村官的调查问卷为数据来源，应用结构方程模型（SEM）对女性村官参与乡村旅游开发行为意向的影响机理进行研究。研究发现：（1）女性村官对于借助旅游开发带动农村经济发展的参与行为意向较高；（2）主观规范、行为控制认知以及参政特征3个变量对乡村旅游开发中女性村官参与行为具有显著的影响，影响系数分别为0.406、0.258和0.250，其中，主观规范影响最大；（3）女性村官参与旅游开发的行为态度对行为意向没有直接影响，而是通过参政特征变量间接影响行为意向；行为态度的中介作用变得更为复杂，这与已有计划行为研究不同。     

野生动物旅游者价值观、共情态度与动物友好行为意向研究

野生动物旅游是促进人与自然和谐发展的重要实践，而旅游者行为是改善人与动物关系的重要方面。文章基于价值-态度-行为层级理论，构建野生动物旅游者“价值观-共情态度-动物友好行为意向”模型，并通过对3类野生动物旅游景区实地收集的1065份问卷进行偏最小二乘法结构方程模型（PLS-SEM）分析发现：（1）野生动物旅游者人类中心主义和非人类中心主义价值观正向影响共情态度；（2）共情态度正向促进动物友好行为意向的生成；（3）人类中心主义价值观对动物友好行为意向没有直接促进作用，非人类中心主义价值观则能够正向促进动物友好行为意向的产生；（4）共情态度在价值观与动物友好行为意向之间发挥着重要的中介作用，在不同价值观的人群中也存在不同的中介效应。该研究丰富了野生动物旅游的研究视角，实证分析了价值、态度、行为之间的关系，为理解生态文明建设背景下的人与动物关系提供了新的依据。同时，文章提出的价值观教育与共情培养的实践手段对规范野生动物旅游者行为与促进野生动物旅游产业的可持续发展具有重要的现实意义。     

旅游网站信息类型、品牌与服务保证对网站信任的影响

文章通过2×2×2组间因子实验法,分析了旅游网站信息类型(专一信息型vs.综合信息型)、品牌(品牌声誉高vs.品牌声誉低)和服务保证(有vs.无)对旅游在线交易信任的影响,同时考察了三者之间可能存在的交互作用。实验结果表明:(1)专一信息型网站和综合信息型网站对网站信任程度的影响没有显著差异;(2)品牌声誉高和有服务保证对旅游网站的可信性评价要明显高于那些品牌声誉低和没有服务保证的旅游网站;(3)专一信息型和综合信息型网站之间的可信性评价会因网站品牌及服务保证的不同而不同,当旅游网站的品牌声誉较低或者没有服务保证时,专一信息型和综合信息型网站之间的信任程度的效果都将被放大。此外,服务保证对网站可信性的评价会因品牌的不同而不同,那些没有形成高品牌声誉的网站通过实施服务保证来降低感知风险、提升信任的效果要高于那些具备高品牌声誉的网站。在上述研究发现的基础上,文章讨论了研究的理论与实践意义。     

人口特征对居民出境旅游目的地选择的影响——一个基于TPB模型的实证分析

2012年,中国已跃居世界出境旅游市场第一大国地位.中国居民出境旅游消费问题成为社会各界关注的焦点,但鲜有文献关注中国居民出境旅游目的地选择个体差异问题.该研究以西方经典的计划行为理论为基础,创新性地将人口特征变量引入TPB模型,采用全国性大规模调查数据,对TPB模型在中国情境下居民出境旅游目的地选择行为研究的适用性进行检验的基础上,重点对人口特征在行为意向与行为关系中所起的调节作用进行实证检验.结果表明:(1)TPB模型对中国情境下居民出境旅游目的地选择行为问题具有很好的解释力;(2)以年龄、受教育程度和收入为代表的人口特征在旅游目的地选择行为意向与选择行为之间起显著调节作用;(3)居民对旅游目的地态度作为人口特征影响目的地选择意向的中介作用并不显著.研究不仅为中国出境旅游组团社经营出境游产品提供理论依据,而且为旅游目的地国家针对中国市场制定营销策略提供决策参考.     

旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响——以携程旅行网为例

旅游服务商为了抢夺市场份额,纷纷投资进行技术改造和产品扩张,促进旅游电子商务不断走向成熟。近年来,IT管理的成熟度理论开始应用于旅游电子商务领域,旅游在线预订及其影响因素研究也日渐增长。但是在学术界,旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响研究却十分少见。文章以携程旅行网为例,基于文献研究提出相关概念模型,运用探索性因子分析及结构方程模型,探讨旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响机制。确认旅游电子商务成熟度的4个维度均正向影响顾客信任,但交易机制对顾客信任的效用最大,其次是信息质量;4个维度中,顾客为中心、服务响应正向影响顾客的积极态度,以服务响应对积极态度的效用最大;旅游电子商务成熟度的4个维度通过顾客信任和积极态度这两个中介变量影响在线旅游预订意向,且顾客信任和积极态度是完全中介效用,统计意义上,顾客信任对积极态度没有显著影响。     

广州湛江基于感知距离与旅游消费者行为的探究

距离对不同行为产生较为重要的作用,表现最为明显的是旅游消费者行为。感知距离对旅游者行为决策的制定与选择具有重要影响,研究两者内在关系有助于研究旅游消费者的行为策略。本文聚焦具有较大形象认知偏差的粤西地区——湛江,选择中国大陆最南端、古汉代海上丝绸之路起始港、"菠萝的海"所在地的徐闻为样本地,将目的地形象引入感知价值与心理距离两个重要的中间变量,研究湛江地区目的地形象对旅游消费者行为意向的作用机理,这对于今后湛江地区及其他处于相似地位的异质文化区域的目的地营销与管理具有重要启示意义[1]。     

滨海旅游地安全氛围对游客安全行为的影响机制 ——来自三亚和厦门的实证数据

旅游地安全氛围营造和游客安全行为引导,已引起了学界的广泛关注,但旅游地安全氛围对游客安全行为的影响仍值得探讨.文章建构旅游地安全氛围对游客安全行为的影响机制模型,选择并获取滨海旅游地的研究数据,实证检验了理论模型,研究结果表明:(1)旅游地安全氛围对游客安全态度具有显著的正向影响;在游客安全态度对游客安全行为的作用中,部分具有显著的正向影响;旅游地安全氛围对游客安全行为具有显著的正向影响.(2)游客安全认知、安全情感、安全意向在旅游地安全氛围对游客安全遵守、安全参与行为影响关系中起中介作用.(3)游客安全认知相对于游客安全情感、游客安全意向在旅游地安全氛围与游客安全遵守行为的中介作用都较大;而游客安全情感相对于游客安全认知、游客安全意向在旅游地安全氛围与游客安全参与行为的中介作用都较大;总体上看,游客安全态度在旅游地安全氛围与游客安全遵守之间的中介作用大于游客安全态度在旅游地安全氛围与游客安全参与行为之间的中介作用.     

互联网背景下旅游行业消费者行为影响

互联网的高速发展,使得旅游行业开启了一个崭新的时代,全面进入了网络旅游的环境中,本文从消费者对旅游网站的熟悉度出发,阐述网站熟悉度产生的影响因素,论述消费者的自主性认知、胜任性感知、归属性感知对于网站熟悉度的影响,接着讨论网站服务规范度对于消费者的行为影响,信息质量对消费者行为的影响,仅供参考借鉴。     

中国传统古村镇品牌个性特征对游客重游意愿的影响研究——以束河古镇、周庄古镇、阆中古镇和平遥古镇为例

塑造品牌个性是企业获得消费者忠诚、保持战略优势的关键，而再游意愿是旅游业消费者忠诚最重要的维度之一，研究再游意愿与品牌个性的关系具有十分重要的现实价值。文章以享誉中外的束河古镇、周庄古镇、阆中古镇和平遥古镇为背景，在“仁和”、“时新”、“高雅”、“诚信”和“智慧”5个品牌个性维度上，采用单因素方差统计技术对游客的再游意愿进行对比分析，从中找出影响游客再游意愿的关键因素。研究发现，重游意愿较高的束河古镇与其余3个古镇在“仁和”和“时新”这两个维度上存在显著差异，在“高雅”、“诚信”和“智慧”3个维度上并不存显著差异。     

节事消费者感知价值的维度和测量研究

本研究剖析节事消费者感知价值的内在维度,构建节事感知价值的形成式测度量表.研究发现节事消费者感知价值包含便利价值、服务价值、感知价格、美感价值、玩乐价值和社会价值6个维度.感知价格对感知价值有负面影响,其他维度则发挥正向影响.明晰价值维度并构造测度量表,为创造和传递价值、建立节事的竞争优势提供重要手段.     

乡村旅游偏好差异测量研究:基于离散选择模型

消费者偏好分析是进行产品开发、市场营销的基础,本文运用离散选择模型中的Multinomial logit(MNL)模型,分析旅游消费者在产品选择过程中,其个人特征及行为特征对某类旅游产品偏好的影响。通过大连乡村旅游消费者产品选择行为的实证研究,表明乡村旅游消费者对不同类别产品的偏好,会随着消费者个人特征和行为特征的不同而发生变化。MNL模型能较为合理地解释乡村旅游者个人特征和行为特征与乡村旅游产品选择偏好之间的关系。     

基于手段-目的理论的饭店定位战略构建

定位战略是基于消费者、产品和竞争者三者之间的权衡做出的一种战略选择,而其中对于消费者心智结构的研究是最为重要的一部分,手段一目的理论能更好地研究消费者的关注点,据此做出饭店产品的消费者决策图,找出影响消费者的潜在因素以及消费者真正关注的因素,完成饭店定位的构建。     

旅游个性化推介服务的未来发展：时空一体化

文章在问题解决策略剖析基础上，指出了旅游个性化推介服务的未来发展方向：时空一体化，并认为旅游网站、LBS网站和ESNs3种平台的整合会成为发展的突破点。以携程网、人人网、切客网等20多个代表性旅游网站、ESNs和LBS网站统计数据为基础，分析了3类平台当前的发展状态，发现3种平台具有趋向融合的发展态势，阐明了旅游个性化推介服务向时空一体方向发展的信息化基础。设计了“信息检索、个性旅行计划辅助决策、动态结伴同游、商务推介、景区导航、导游实时到岗服务、会员口碑推介、旅游预警”等8项时空一体个性化服务内容，是对旅游电子商务、旅游信息化未来发展方向的前瞻性思考。     

游客游后行为倾向前因实证研究——以青岛国内休闲游客为例

消费者行为倾向的前因研究一直都是西方消费行为研究中非常活跃的领域.国外学者对游客游后行为倾向的影响因素也进行了分析和探讨,但目前国内未见对该问题的研究.本文借鉴消费者行为倾向的相关理论和国外游客游后行为倾向的研究成果,以青岛国内休闲游客为实证研究对象,探讨影响游客游后行为倾向的因素.研究结果表明,旅游动机和游客满意对游客的行为倾向具有显著的正向影响,且旅游动机对行为倾向的影响大于游客满意对行为倾向的影响.感知价值虽然对游客的行为倾向有正向影响,但并不显著.     

Halal-friendly hotels: impact of halal-friendly attributes on guest purchase behaviors in the Thailand hotel industry

This study was designed to identify the attributes of a halal-friendly hotel and evaluate the role of these attributes in motivating the behavioral intentions of Muslim customers. Qualitative and quantitative approaches identified 30 validation and reliability items involving five distinctive dimensions, which included halal-friendly service, facilities, foods and beverages, privacy, and customer-service equality. The findings from the structural model indicate that the proposed model sufficiently explains the variance in intentions; three attributes were positively related to cognitive evaluation, and four attributes had significant influence on affective evaluation. In addition, the results indicated that cognitive and affective evaluation worked as mediators.     

Luxury tourism service provision - Lessons from the industry

This study explores service providers' perceptions of luxury tourism service provision and increases the understanding of luxury tourism services. The research was conducted in Finland, which does not have a strong luxury culture and does not represent a traditional luxury tourism destination. Rather, it is an unexplored and promising destination for tourists who seek unique and untraditional luxury experiences. To examine luxury, eleven narrative interviews were analyzed. The study suggests that Finnish luxury is a new form of luxury, and to understand the core of a luxury tourism offering service providers need to have had their own experiences of luxury, know the context they are operating in and what the customers' expectations of luxury are. Additionally, the level of privacy of the experience affects the service. The goal of service providers in the Finnish context is to offer the customer favorable prerequisites for experiencing a hedonic or eudaimonic well-being experience.     

旅游后悔心理的后续行为表现研究

后悔是全面解释消费者满意度和后续行为意图的重要因素.本文首先梳理了消费者后悔心理的研究成果,并提出了旅游者后悔心理的基本定义和成因.在此基础上,对实证调查资料使用因子分析法总结出旅游后悔心理的后续行为表现为5类:采取相对激烈的对抗行为、通过网络负面宣传、向旅游管理机关投诉、断绝该地旅游并影响亲友和借鉴经历调整心态.单因素方差分析显示:男性较女性更容易"采取相对激烈的对抗行为"、"通过网络负面宣传"及"向旅游管理机关投诉"方式表达自己的旅游后悔心理;个体所学科别的差异对采取这5种行为方式来表达旅游后悔心理没有明显的差异.本研究成果在一定程度上弥补了旅游后悔心理实证研究的不足,为旅游目的地经营者有效疏导旅游后悔心理提供了战略层面的参考.     

旅游区服务产品特性分析及管理策略

旅游区是人们观光、休闲的主要对象，是现代消费中不可缺少的组织部分，加强旅游区的服务质量管理，对于提高旅游者的满意度有着十分重要的意义。文章分析和强调了旅游区服务产品的个性特征，如服务内容的复杂性、发散性，服务设施的室外性，服务消费的非完全排他性等，并以此为依据，有针对性地提出了旅游区服务质量管理策略。