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1.
随着3G时代的到来,电信企业之间的竞争将更加激烈.电信企业要想在激烈的竞争环境中立足,拥有自己的市场,必须以服务营销为战略研究重点,建立以用户为中心的服务营销体制,建立包括企业利润、企业的成长性,用户忠诚、用户满意、提供给用户的产品与服务的价值,员工能力、满意、忠诚及效率在内的电信服务利润链. 相似文献
2.
电信服务的种类和内涵 1.核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多,运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统,事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的,为了便于分析,笔者将所有的电信服务产品分为两类:通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户,这类服务标准化的程度较高,商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大,例如普通的固定电话服务, 相似文献
3.
据2004年5月10日出版的美国《商业周刊》一篇题为《电信混乱》报道,因特网正迅速改造电信行业。现在每个月有数十万美国人转向沃尼奇等新兴公司的以网络技术为基础的电话服务。1200亿美元的传统电话业务的收入正每年减少好几个百分点,而以网络技术为基础的电信服务收入2007年将预计达到67亿美元,而2003年这个数字是281亿美元。意识到沃尼奇等新兴网络公司的威胁, 相似文献
4.
5.
发生在2003年8月的辽宁大连移动用户李女士因玩手机内置游戏收费而被媒体广泛报道事件;发生在2004年2月的广东汕头移动用户柯女士投诉手机资费有误被运营商长时间轻漫延误,转而求助媒体被经济日报以三天整版连续报道的事件,都是近期针对移动资费投诉中具有典型意义的电信服务纠纷,也再次将运营商推到舆论和公众视线的焦点,也是对运营商在突发事件来I临时的危机公关意识和能力的检验。 相似文献
6.
电信业是特殊的服务行业,随着 我国加入WTO,电信市场进一步开放,服务被作为营销手段广泛应用,并取得了明显的效果。但应当看到,电信服务不同于其他服务,特别是竞争形势下的电信服务有其鲜明特征,这些特征对改进服务有非常大的影响。因此,研究和探讨竞争形势下电信服务的特征及对策,对电信运营企业的生存和发展,有着深刻的时代意义。 电信服务的无形性及对策 电信运营企业不提供有形产品,因此,电信服务是无形的。用户在使用电信业务前,既看不见、摸不着,更听不到、嗅不出。这就增加了用户对电信服务质量不确定性的担心。为… 相似文献
7.
8.
值“3.15”中国消费权益保护日之际,为推动电信服务与消费权益保护,信息产业部电信管理局于3月15日在北京举办了“2005中国电信服务研讨会”。研讨会分析了包括增值电信服务在内的电信服务现状、问题、对策及消费权益保护。信息产业部副部长奚国华、中国消费协会秘书长武高汉及全国电信用户委员会秘书长弋辉分别作报告, 相似文献
9.
2005年5月1日,星期日。收摊回家的汉正街服装商城年轻的李老板仍念念不忘今天上门回访的电信服务人员。店里的宽带通了3天了,不仅接到回访电话,还有客户经理上门征询意见,真好。提供回访的是武汉电信10000客户服务中心的工作人员。不久前,他们刚刚被信息产业部授予全国用户满意电信服务明星班组称号。走进宏伟的武汉电信二枢纽楼群,在拥有300多座席的10000客户服务中心,细细体味,你能感受到密集的键盘敲打声和与用户亲密沟通的语音背后,是电信企业与时代接轨的诸多转变。 相似文献
10.
走出电信服务营销误区 总被引:1,自引:0,他引:1
竞争的残酷让企业更加注重服务营销电信服务有不同于其它行业服务的特性忽视电信服务特性的营销结果是事倍功半 相似文献