基于偏最小二乘方法的商业银行顾客不满意因素分析

为了提高商业银行服务质量,文章总结并提出了商业银行在软件服务与硬件设施中各种导致顾客不满意的因素,通过设计调查问卷获取数据,使用偏最小二乘回归方法,依照客户不满意程度对各影响因子进行排序,发现商业银行影响顾客不满意的服务质量、网点位置、营业环境、机器故障、投诉处理5大因子中,服务质量、投诉处理对顾客不满影响最严重,而机器故障影响不显著,结论提供了银行业改进服务的依据。     

葡园A区：概念的巅峰之作

2004年4月、6月、7月、8月，华夏长城葡园A区先后在北京、上海、广州、西安上市。笔者了解到，仅在上海市场，华夏葡园A区干红就占了华夏长城总销售额的40％以上。作为一个刚刚上市两年多的新品，葡园A区让人刮目相看。     

标书翻译中的翻译手法

笔者从专业的角度总结了一些标书翻译的技巧和方法,希望能给像笔者一样对该项工作感到困惑的同行提供有价值的参考和帮助。     

航空公司大客户管理探讨

分析大客户管理的产生、大客户关系的建立与管理对策等，结合航空公司的特点，探讨航空公司大客户管理的内容、存在的问题以及解决的方法等。     

从首都机场大面积航班延误时的信息发布看机场服务管理的创新和提升

目前,航班延误特别是航班延误时的信息发布问题是旅客和航空业界关注的焦点。2010年1月,国内某网站对旅客进行了＂航班延误后您最期望得到哪些服务＂的调查。结果显示,航班延误后,     

关于施工项目成本控制中工期增耗成本的探讨

施工项目工期成本控制是工程成本控制的重要内容。本文参照质量成本的定义提出了工期增耗成本的概念，并对其组成和产生的主要因素作出了分析，进一步对工期增耗成本控制的对策、措施与核算进行了探讨。     

央行专项票据兑付后的新课题

2006年以来．部分地区农村信用社专项中央银行票据相继获得兑付，截至2007年3月．山东省淄博市全部8家农村信用联社专项中央银行票据已获得兑付，农村信用社改革取得了阶段性成果。专项票据兑付后，如何切实巩固农村信用社改革成果，真正实现“花钱买机制”．成为人民银行各级分支行和农村信用社面临的新课题。     

顾客资产——航空公司竞争力的核心源泉

一、顾客资产理论简介 目前，航空公司管理人员往往是根据相对的市场份额来衡量企业的市场业绩，而顾客资产理论认为，市场份额只是衡量企业业绩的后视镜，并不能充分地计量企业的业绩。市场份额只能表明企业过去的业绩。航空公司的顾客资产才是衡量营销投资收益的关键性指标，是市场能否长期成功的关键。航空公司的管理人员应根据营销投资对顾客资产的影响，衡量营销投资效果。     

促进货币信贷工作再上新水平的实施策略

人民银行济宁市中心支行在夯实各项基础工作的同时．围绕贯彻稳健货币政策，努力拓宽工作思路。强化金融服务职能，积极组织创新，有效促进了货币政策传导。取得了较好的政策效果。