海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

"炫富"广告引发理论大反思

《新华每日电讯》12月8日报道指出:“皇家风尚”、“新贵公寓”、“富人聚集区”、“白领贵族的集聚地”“、国际名流府邸”……诸如此类的广告“炫富”意味浓厚,有意放大社会分化带来的人群特征,不利于社会各阶层和利益群体之间和谐共处,已成为构建和谐社会的“噪音”。该报道     

企业文化的力量

从日积月累到思想引导,企业文化关乎企业管理系统化的工程,是企业管理的深层体现人们常说,小型企业靠机遇,中型企业靠管理,大型企业靠文化。大型企业靠文化这是目前中小型企业不太能理解的一句话,他们经常会     

管理创新漫谈：拥抱变化，活在明天

管理创新，知易行难。创新未必成功，成功必须创新，关键在于劝态而准确地把握时代特征和实践要求，立足有限找准位置，着力有效管理问题，以人为本透明简约，取法有序沟通无限。     

什么是质量成本——来自汽车行业的讨论

何谓质量成本？文章通过对汽车行业的戴姆勒克莱斯勒和丰田等公司及其供应商质量控制的分析，深刻地回答这个重要概念。质量和成本在整体上不是一对矛盾，企业间的质量竞争越来越表现在供应链之间的质量竞争。成功的实践表明，通过改进质量可以降低或节约成本。劣质质量的成本只是冰山上的一角，劣质质量的代价是损害产品和公司的形象。     

投资银行家眼中的IRO

顶尖的IRO会完全了解公司和其所处的行业,了解机构投资者会如何思考以及公司股价怎样在市场上起反映。     

制定和选择人力资源会计政策的原则和影响因素

笔者认为,加强对会计人力资源管理是单位会计管理的重要内容。本文对此进行深入探讨。     

解放企业家精神

三年前，《华尔街日报》上发表了一篇署名文章，质问中国为什么要吸引这么多的“外资”。最近，这个话题再次被人们议论和思考。的确，中国每年在吸收500—600亿美元的直接投资项目。尤其是中国地方经济的增长正在更