消费者怀旧情感对品牌忠诚的影响

每个消费者都或多或少存在怀旧情感,企业很早就开始利用消费者的怀旧需求开展怀旧营销。消费者品牌关系是品牌忠诚的重要影响因素,而消费者怀旧水平对品牌信任与依恋有一定的影响,品牌信任和依恋对品牌承诺有很大的促进作用,品牌承诺是品牌忠诚的核心驱动因素。由此可见,消费者的怀旧情感可以通过品牌关系的中介而作用于品牌忠诚,企业可以通过开发各种营销策略,为消费者提供怀旧体验的平台,从而提高消费者的品牌忠诚度。     

消费者不安全感作用下怀旧倾向与消费意愿研究

演社会经济转型迅猛, 未来不确定性、市场竞争加剧、生活节奏加快、工作压力加大等会导致消费者产生威胁、压力、创伤等不安全感, 人们于是会试图通过怀旧寻找安慰, 从而会引起对怀旧产品的购买倾向, 达到缓解不安全感的目的.文章从消费者不安全感、消费偏好及怀旧消费关系入手进行研究, 并通过实证对其关系进行检验.最后根据结论对现代企业营销活动提出相应的改善措施.     

消费者怀旧的理论基础、研究现状与展望

20世纪90年代以来全社会显现的怀旧心理推动了学术界对消费者怀旧现象的理论研究,使之成为消费者行为领域的新兴研究主题,有其心理学和社会学的理论基础。消费者怀旧是一种对事物的喜爱,而且这些事物更常见于人们比较年轻的时候。消费者怀旧文献研究内容主要包括消费者怀旧的内涵、诱因、怀旧相关的消费偏好和行为三大方面。未来研究可以从跨文化角度和群体层面及其他几方面深入分析怀旧的作用机理及其营销效应。     

品牌关系、消费价值对品牌忠诚度的影响

本文以手机为研究对象,通过问卷调研和深度访谈法构建了消费者品牌忠诚度的影响因素模型,运用结构方程模型实证探讨了消费者品牌忠诚度的影响因素,得出了这些影响因素之间的相互关系,即:功能价值负向影响工具型关系,对情感型关系有一定正向影响,但不显著;情感型关系受情感价值正向影响,两者存在较强线性关系,但与工具型关系不显著;财务价值同时正向影响情感型和工具型关系;工具型关系分别正向、负向影响行为忠诚、态度忠诚;态度忠诚正向影响行为忠诚。     

日本企业业务重组的管理策略

近年来，在业务重组上出现了许多新的迹象，不是局限于对业务的简单调整和改革，而是出现了“顾客满足”、“从根本上”、“重新审视”等新的关键词。日本企业的实践证明，业务重组的失败率很高，失败的主要原因是偏离了顾客满足，因此，只有建立在企业利益与顾客利益相一致基础上的业务重组才可能取得成功，文章根据国外企业的实践，总结业务重组成功的关键因素和途径。     

试析日本企业的业务外包战略

日本企业自80年代后期从美国引进业务外包的方法,虽然目前还达不到美国的水平,但已呈现出快速发展的势头,也出现了一些有特色的探索,是日本企业管理的一个重要趋向.     

国外特许连锁经营的交易制度--选择性销售制度

特许连锁经营是近年来发展十分迅速的企业经营形式,目前,国内主要关注特许权的出让、加盟契约的签订和连锁业务管理等方面。然而,从本质上讲,特许连锁是企业之间的交易制度和交易模式,而且特许连锁也不仅局限在商业企业之间,实际上是供应商与购买商之间的契约联盟。构建特许连锁经营体系必须首先建立企业间合理、有效的交易规则,发达国家十分重视这一问题。目前,发达国家采用比较多的是“选择性销售制度”,本文简要介绍国外的选择性销售制度及其规则,以图帮助完善中国企业之间的交易制度,促进特许连锁经营的健康发展。     

服务生产率的定量评价方法及其应用研究

服务生产率的测定存在一定的困难,传统的劳动生产率计算方法不适用。目前服务生产率评价中最常用的方法是以结果为导向的KPI评价法,虽然选取的KPI指标不同,但只是评价的侧重点不同而已,没有本质区别。服务生产率测定必须遵循服务生产和消费的客观规律,本文以服务价值和服务质量为中心,通过对服务消费过程和服务提供过程的分解,构建起基于顾客和过程导向的服务生产率定量评价模型,并以案例研究为载体解析和验证了服务生产率定量评价方法的应用问题。