一对一营销从Point of Sale到Point of Service

不过几年的时间 ,自动触摸屏已在各服务场所随处可见 ,它给人们带来的是一种自助式的服务。今天 ,一种看似离我们比较远的“一对一”商业服务设施已经面市。它为零售业带来的不仅仅是轰动。在几乎所有的大型企业、金融服务公司 ,上网已经是越来越普遍的事情了。多数大型企业已从简单的在网上发布静态的信息 ,发展到提供动态实时的方案 ,与客户进行交流。零售行业也不例外 ,在美国 ,９０ %的大中型零售业公司已建立了自己的网页 ,其中一多半利用其网页销售产品。随着技术的不断进步和企业间竞争的加剧 ,公司总裁们相信在线销售额将以两位数的…     

旅游服务的无形性与有形展示

旅游服务的无形性与有形化是一对矛盾，如何使无形的服务尽可能得到有形展示，是服务营销管理的一项难题。通过对旅游服务内涵本质的揭示、旅游服务主客体的价值分析和旅游服务有形展示渠道的整合，以探究旅游服务无形性转化为有形证据的途径，从而进一步认识旅游服务的特殊规律性。     

中小城市出租车行业发展问题及解决对策

一、中小城市出租车行业现状出租车行业是一个特殊的行业,不同于其他客运方式,它能够满足人们个性化的出行需求。作为城市交通的重要组成部分,出租车被认为是一个城市的"窗口",承载着一个城市的文明,所以,出租车行业对外服务质量直接影响着一个城市的形象。随着经济社会的不断发展和人民生活水平的不断提高,出行需求也随之多样化,从而带动了出租车行业的快速发展,全国各个中小城市都有出租车     

政府建设项目外部线路迁改工程管理标准化浅议

通过对2010年工程实施情况的说明,对工程管理中好的做法和成熟的经验进行了归纳总结,提炼出政府建设项目外部线路迁改工程标准化管理流程,为以后类似工程的管理提供一些借鉴.     

供应链低碳化的卓越之道——如何实现物流和运输业的低碳化

目前关于减少碳排放的技术、政策和讨论主要集中在温室气体排放行业，如能源生产和资源行业。实际上，不容忽视的是，物流和运输产业链的低碳化发展也有巨大潜力和商业意义。     

生物资产会计准则与国际会计准则的比较

财政部发布的《企业会计准则第5号——生物资产》（以下简称新准则）同国际会计准则已经渐渐趋同，主要由总则、确认和初始计量、后续计量、收获与处置及披露组成。而《国际会计准则第41号——农业》（以下简称IAS 41）主要由目标、范围、定义、确认和计量、政府补助、列报、生效日期和过渡性规定等组成。新准则基本上延用了国际会计准则的思想，同时保持了中国特色。     

中国电子信息行业电子商务系统关键成功因素研究

企业在实施电子商务系统的过程中会面临很多管理和技术问题,只有领导重视、战略支撑和进行相应组织调整,才能保证电子商务系统的事实效果。本文研究了中国电子信息行业电子商务系统的关键成功因素,提出电子商务系统的评价标准,并对电子信息行业电子商务发展提出了建议。     

泰国酒店的一次服务补救

今年初，笔者随团赴泰国旅游考察，在曼谷下榻Hilton旗下的Conrad酒店期间，亲历了一起印象深刻的服务失误补救案例，特记下与各位同行分享。