我国通信业客户忠诚驱动因素研究

客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。     

论服务性企业的内部信息流管理——从服务质量管理角度

不同类型的服务性企业，其产品的种类、顾客化程度、顾客参与性程度和劳动密集程度等特征各有不同，但由于服务产品的某些共同特性，形成了企业内部信息流管理的共同规律。也决定了服务性企业内部信息流管理的必然性和特殊性。企业的信息流管理是企业加强顾客和企业之间以及企业各部门之间沟通的重要基石。掌握信息流管理原理，应对顾客意见，保持信息的容易获得性、流转顺畅性、对改变的自适应性和信息反馈机制，对不断提高服务质量、提高顾客满意度至关重要。     

烟草公司的社会责任研究

"公司社会责任"的概念,最早由西方发达国家提出,近些年来这一思想广为流传,著名杂志《财富》和《福布斯》在企业排名评比时都加上了"社会责任"标准,可见西方社会对企业社会责任的重视.目前,在烟草行业开展的坚持"两个利益至上"大讨论,也正是呼唤我们的烟草企业要承担起自己的社会责任,促进国家经济的发展,为消费者提供完美的产品和服务.因此,烟草企业坚持"两个利益至上"的主要体现形式是履行社会责任.     

浅论我国农村环境的法律体系建设

本文分析了我国农村环境法律体系在立法、执法等方面存在的问题,据此提出了健全和完善农村环保法制的一些设想。     

企业成本模型及其应用

随着企业生产工艺越加复杂，而产品种类不再单一，生产要素的投入愈加繁多，这对企业精确核算成本大小、严格把握成本投入并预测成本大小从而控制流动资金带来很大难度。本文从企业成本的意义出发，对目前常用的四种企业成本模型进行简单介绍，说明了它们的特点以及最大的不足即无法考虑到随机的无法控制的因素对成本大小的影响。从这点出发，引进成本会计中的核算方法并加以变化得到了本文要介绍的模型，也就是从生产要素组成入手，在考虑到生产中的不确定因素的情况下的成本模型。通过例子详细说明在运用贝叶斯方法下充分利用历史资料以及生产人员经验来考虑随机因素特别是废品率对成本大小的影响并核算企业成本，最后介绍了这种模型方法的特点。     

面向售后服务的汽车备品需求预测研究

根据面向售后服务的汽车备品需求特点的差异,本文将其分为专用配件和通用配件并分别选用不同的预测模型.对专用配件,采用基于时间序列相关的线性回归模型,并运用加权最小二乘法（WLS）估计参数.对通用配件,选用GM（1,1）模型进行需求预测.     

从供需层面看中国第三方物流问题

随着中国经济的发展，提供第三方物流服务的物流公司纷纷涌现出来。同时，与第三方物流相关的一些问题也随之出现．针对这种情况．我们建立了第三方物流经济模型，从供需层面来分析中国第三方物流中存在的问题．找出问题存在的根本原因，并且对物流企业的建设提出一些建议和解决方案。     

基于仿真技术的物流中心站台数确定方法研究

通过建立描述站台数量的模型,利用排队论理论得到了最优站台数的解法,同时利用Arena仿真软件对这一问题进行仿真。应用Arena仿真克服了理论建模方法的不足,为物流中心最优站台数问题提供了一种较为理想的解决方法。     

公共投资建设项目决策建立听证制度探讨

公共投资建设项目的投入源自公共资源，项目的建设与公众利益息息相关，在项目决策中建立听证制度来广泛征求社会公众的意见具有重大的现实意义。本文分析了在公共投资建设项目决策中建立听证制度的作用，并从制定依据、制度形式、制订主体等八个方面对听证制度做了详细的探讨。     

企业资产结构的影响因素及模式研究

资产结构是指企业资本在不同资产形态上分布状况及分配比例。资产结构一般具有整体性、封闭性、动态性等特征;资产结构的形成受到诸多内外部因素的影响。本文研究了影响企业资产结构的因素,分析了资产结构的类型,并根据资产变现性的特征,将资产结构模式分为三种类型。