创建服务文化增强竞争优势

服务的特性决定服务性企业应创建服务文化。服务文化的基本内涵包括顾客导向、追求优质服务、以人为本、协作与团队精神以及服务创新。服务文化是竞争优势的一个来源,对企业的服务绩效也有影响。塑造和创建服务文化需要付出艰苦的努力,采取多方面的措施。这些措施涉及到组织再造、制度调整以及行为模式的转变等。     

中国出口商品交易会在改革中前进

中国出口商品交易会自1957年创办以来,已经是第六十届了。三十年来,它为我国对外贸易的发展做出了重要贡献,在国际贸易界享有盛誉。为了适应我国对外开放政策和外贸体制改革的需要,中国出口商品交易会不断地进行改革,并在改革中前进。近年来,交易会的规模不断扩大,参加交易会的公司不断增加,业务内容日益丰富,贸易方式更加灵活,组织管理更加科学,到会客商明显增多,成交额屡创历史最高纪录。今日的中国出口商品交易会正向多功能机构、多领域业务、多信息渠道的方向前进。为祝贺第六十届中国出口商品交易会的召开,本期特设广交会专栏,王品清副部长的谈话值得重视。     

浙江生态公益林补偿调研

对浙江生态公益林补偿的调研表明,浙江生态公益林补偿在组织制度保障、管护网络和资金保障建设方面取得了较好的成效,但在生态公益林产权界定、补偿标准与地方补偿资金等方面还存在一定的问题。因此,笔者提出要进一步明确生态公益林补偿项目建设的目标,做好生态公益林补偿的基础工作、完善生态公益林补偿基金制度。     

上市公司不同资产重组方式绩效评价——2003年沪深两市A股实证分析

运用主成分分析方法将1 121家上市公司4年的财务数据通过SPSS软件进行处理,看出不同资产重组方式以及不同股权变动方式对上市公司业绩产生不同的影响。运用主成分分析的综合评价方法比较上市公司绩效得分的差值及其平均变化趋势更具有现实意义。收购公司、收购股权类的扩张型重组方式对上市公司的总体绩效会带来较好的影响。     

我国金融业经营协调的效率视角分析

20世纪90年代,在西方发达国家金融业由分业经营全面转向混业经营的背景下,我国金融业在混业经营一段时间后却转向了分业经营。究其原因是多方面的。从金融效率的角度分析我国金融业现时分业经营制度安排的必要性以及在此基础上我国金融业的经营协调可以达到更高层次的金融帕累托效率和希克斯提出的“补偿性原则”。     

确保产业平稳过渡并持续健康发展

面对入世后过渡期的新形势，中共贵州省委、省政府切实贯彻落实党的十六届四中全会精神及国务院WTO工作小组关于入世后过渡期综合应对工作的指示精神，深刻认识做好应对工作的重要性，准确把握后过渡期的总体形势和任务，     

舟山渔民人口渔业资源可持续发展观的实证分析

采用 CHAID方法 ,对 2 0 0 2年舟山渔业人口家庭消费抽样调查数据进行了分类分析。结果表明 ,舟山渔民的收入水平在过去十年有了显著提高 ,但同时收入差异也在扩大 ,而收入水平又正是影响舟山渔民的渔业资源可持续发展观的一个非常重要的因素 ;另一个重要的影响因素是文化教育水平的差异。就政策问题对分析的结果作了初步的讨论。     

顾客满意陷阱的成因及对策

顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象被称为顾客满意陷阱。其原因是企业提供的服务超过了必要的服务水平 ,顾客会感到满意 ;但只有超过了顾客渴求的服务水平才能激励忠诚。避免顾客满意陷阱要考虑服务的层次并采取相应的措施。     

加油站硬件设施建设安全(上)

加强加油站建设安全监督,规范设备采购、选型,才能保证加油站在今后的经营活动中符合安全生产法、国家标准,法规等的要求,才能符合加油站安全评价标准,保证安全经营。     

现代物流发展与物流运作一体化——我国物流业发展应注意的问题

随着我国加入WTO和市场经济的改革与深化,物流业的发展业已提到各类企业组织的议事日程上来。现代物流业发展的本质内涵在于有效的规模化、最低的成本化和双向的信息化,以及有效资源配置下的市场运作的一体化。