3G时代,固网客服何去何从?

对客户的争夺,是近年来电信运营商的竞争焦点,随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争能力的关键,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,高水平的客服是电信运营商确立竞争优势的重要保证。据国外的统计资料显示：15％的客户选择离开是为了更低的价格,15％是因为更好的产品,而高达70％的客户离开是源于糟糕的服务。那么,对于处于转型时期的固网运营商来说,怎样审视目前的客服工作,未雨而绸缪,为未来3G时代的全业务运营做足客服工作的准备也就变得异常重要。[编者按]     

价值链分析中作业成本法的应用--一个案例的启示

公司间的关系给管理会计带来了新的课题,如何提供信息以达到协调和优化供应链上的企业之间的活动就成为其中一个挑战.价值链分析就是解决这个问题的一种方法.但是,在实际运用中利用价值链分析来解决这个问题还鲜有报道.本文拟以介绍英国零售企业森伯利公司及其36家供应商为例,以作业成本法来支持价值链管理的运用,以期对我国进一步研究价值链会计有所启示.     

如何看待我国保险业的对外开放

我国人口众多,国民经济增长迅速,而保险市场却是一块未被开垦的处女地,因而,外国各大保险公司虎视眈眈地盯着我国保险市场,伺机进入我国大门。保险业隶属于服务贸易范围,我国为加入世界贸易组织,政府势必将保险业     

浅议高校多媒体辅助教学

在课堂教学中,如何科学、合理地利用多媒体信息,怎样走出目前对多媒体教学手段使用与认识上的误区,值得思考与探讨。文中结合教学实践,指出多媒体教学过程中存在的问题并给出了一些方法建议。     

进一步规范我国关联方交易的思考--安然事件的启示

本文揭示和分析了美国安然公司关联方交易的问题，同时对我国关联方交易中存在的不公允性现象进行了对比分析，并对完善我国关联方交易的管理措施进行了初步的探讨。     

未来CFO的职能创新

CFO是公司首席财务运营官或财务总监,是现代公司中最重要的、最有价值的顶尖管理职位之一,是公司未来的建筑师.我国的CFO过于侧重财务监督,而忽视参与公司经营全过程决策.因此,为了应对未来的挑战,我国的CFO应全面提高素质,积极参与公司的经营决策,实现职能创新.     

加强商业银行信贷风险管理的思考

银行业是高风险行业,风险贯穿于其经营活动的全过程。商业银行资产质量的好坏关系到银行的生死存亡。目前我国金融市场发展还很不平衡,基本上还是以单一的信贷市场为主。在国有商业银行资产总额中,信贷资产所占比重仍高达60—70%,因此,加强信贷风险管理,切实防范和化解金融风险     

QFⅡ制与中国证券市场

随着中国融入世界经济的前进步伐,我国证券市场将迟早向国际资本开放.在目前人民币没有实现自由兑换及外汇管制的条件下,作为过渡措施的QFⅡ制度将引入中国证券市场.本文就QFⅡ制度作了初步介绍,对该制度在中国证券市场推行的意义、引入条件及其可能带来的风险进行了初步的分析.     

中医治疗男性不育症1例

探索一种经济安全、疗效可靠的治疗男性不育症方法。男性不育症是生殖医学中最重要的问题之一,文章介绍了巴元明教授采用中医药治疗男性不育症1例,例中患者治疗前精液分析提示:精子活力(A级+B级):1%,诊断为男性不育症(弱精子症)。巴元明教授拟补肾固精,健脾化湿法治之。治疗后复查精液分析提示:精子活力(A级+B级):80%,精子活力明显提高,恢复正常水平。中医药治疗男性不育症有一定疗效。     

公司治理与会计信息质量关系研究

随着经济的发展和跨国公司的增加,公司治理越来越受到重视,会计信息质量问题也是自国内外财务舞弊后让人关注的焦点,指出会计信息是公司有效治理的前提,公司治理提高会计信息的保障,从公司内部治理和外部治理两个方面论述,提出了如何从完善公司治理结构的角度提高会计信息质量。