基于网上服务补救的顾客忠诚影响研究

随着互联网用户的增加和网络消费环境的改善,以网购为代表的电子商务得到了飞速的发展。但是,网购双方在时间和空间上的分离、互联网作为中介媒介的存在,使网络服务失误的形式出现了新的特征,在网络环境下的服务补救也面临新挑战。通过对网上服务补救维度的研究,针对网上服务补救对顾客满意和顾客忠诚影响问题进行了建设性的研究和探索。     

浅谈工程投标决策

承包商通过投标取得项目，是市场经济条件下的必然。在建设工程招标过程中，投标决策应首先判定是否投标，其次是如果参加投标，还应考虑投什么性质的标；并且在投标过程中要运用适当的技巧以提高中标率及中标后的经济效益。     

资源型国企主辅分离改制模式及对策研究

资源型国企是一类特殊的国有企业，是指从事自然资源开发和初加工的国有企业，一般而言包括煤炭、石油、有色金属等不可再生资源的开发和初加工企业。由于长期受计划经济的影响，加上我国资源型国企绝大多数地处远离城市的山区和荒原，地理位置偏僻，特别是一些地区是先有企业后有政府的特定的历史背景，形成一整套“小而全，大而全”的自我服务体系，     

CRM为客户创造价值的分析模型研究

CRM作为客户关系管理的手段,在为CRM实施主体创造价值的同时,也为客户创造了价值。本文分析了CRM为客户创造价值的基本原理,CRM为客户创造价值的流程和CRM为客户创造价值的影响因素,并据此提出了评判CRM为客户创造价值的模型。该模型物理意义明确,模型参数简单,容易实施,为评估CRM为客户创造的价值提供了理论依据。     

电信企业内部的渠道协作初探

21世纪是知识经济的时代,市场竞争会随着市场进一步的放开而愈演愈烈,行业竞争已经从以往产品价格为主的竞争转向以服务为主的竞争,服务营销渠道成为竞争的关键。营销渠道作为运营商与最终用户之间的桥梁,肩负着沟通、销售、服务的多重功能,而不同营销渠道所能承载的渠道功能侧重各有不同,由此渠道协作管理旨在构建一个高效能、广覆盖的服务渠道协作管理体系,电信企业营销渠道协作体系研究具有积极的探索意义。     

我国企业自主知识产权的发展现状及对策分析——以我国汽车工业知名品牌为例

企业的自主知识产权和知名品牌不仅影响着本国企业的生存和发展前途,更关系着整个国家的经济实力和发展前途.目前我国企业的自主知识产权和知名品牌发展还很薄弱,这与我国在世界贸易中的地位很不相称.本文主要就我国汽车企业自主知识产权的现状、存在的主要问题及其原因进行了分析,并提出相关对策建议.     

品牌差别优势与品牌竞争力——基于豪泰林模型的分析

一、竞争力的经济学解释 在竞争力经济学分析中，假定了相互竞争的企业所生产和销售的产品在类别上是相同的，因而产品具有替代性（有替代性才会发生竞争，有竞争才有竞争力问题）。但不同的企业所生产和销售的产品又有差别性崖别性主要体现在质量、品牌等方西），这种差别性导致了消费者对不同企业的产品采取不同的态度（如满意、忠诚或不购买等）。由常理得知，同质性越强，竞争越激烈；异质性越强，替代性越弱，竞争性越小。完全的异质性意味着没有竞争关系。     

企业选择质量营销的理由

以全面质量管理为理论根基的质量营销,将质量与营销紧密结合;充分体现了产品质量是营销核心的基本理念,并通过加强顾客对产品质量的感知和认同来驱动营销整体绩效,在更高的程度上满足了消费者需求,成为现代企业市场营销的首要选择。     

当前我国企业集团内部运作中存在的问题及对策研究

一、企业集团内部运作中存在的问题 1.母子公司关系没有理顺 一是集权过度.我国不少企业集团把许多本应属于成员企业的经营管理权都集中到了集团的总部,把成员企业当成没有法人地位的车间或工厂,把企业集团当成一个单体大企业来管理.过度集权,一方面影响了成员企业的生产经营积极性和活力;另一方面又使得集团总部控制工作量骤增,造成集团运行成本上升,运行效率递减.这种过度集权现象的产生并非偶然,而与集团形成过程中行政力量的不合理高度介入有关.     

国际油价暴涨背后中国石油安全战略探析

石油作为一种重要的战略性基础能源,对一国国家经济安全产生重要影响。甚至使某些西方大国不惜动用武力来试图控制国外的石油资源。我国目前面临的状况是:国际油价高企,在强劲经济的拉动下我国石油需求持续增长,而国内原油产量增长缓慢,供求失衡不断扩大,对国际石油供应的担忧也日益严重。文章就国内目前高油价对经济的不利影响、石油供求现状、石油进口价格、风险等问题做了分析,并提出了大力开展石油期货贸易,建立石油储备体系,提高能源利用效率等项政策建议。