基于感知价值理论的服务补救策略研究

服务的不可存储性、异质性、生产和消费的同时性以及需求的不可预测性等特征,决定了其出错概率远远大于有形产品。该文论述了在服务失败后,企业如何在顾客感知价值的理论基础上,研究顾客感知价值对服务顾客满意度的影响要素,并找到提高顾客对服务补救满意度的策略。     

把握品牌经营战的最佳时机

问题 企业与行业的发展,一般都要经历从产品竞争到品牌竞争的阶段,而品牌竞争,又涉及不同的深度与层面.请问,企业应该如何把握行业与市场的发展程度,确立相应的品牌竞争战略?     

让品牌成为经营的灵魂

经营的灵魂，是将品牌的核心价值贯穿于企业经营的所有环节，成为一个思想原则，指导企业从研发、采购、生产制造，到营销、物流，到服务等一切环节，才能建立强大的颠扑不破的百年品牌。     

在风暴中聆听

一个技术娴熟的副舰长为何不能担任舰长？真正的领导力,是在舰艇将倾时,依然能静下心来倾听大海的声音,并做出正确决策的平静与镇定地做出决策。     

专题：如何使营销人员的培训收到实效——营销培训：精彩不是第一

营销培训是一种市场营销行为，它要遵循市场营销的基本定律：满足客户的需求。按照培训行业的专业术语讲，即要提高培训效果。培训与讲课是两个概念、两种不同的教学模式。讲课重在传授知识，培训重在解决问题。传授知识诚可贵，解决问题价更高。如何通过培训来解决营销活动中的问题，从而使企业的培训投入能得到更好的回报?     

从区域市场到全国市场

新产品并非你没生产过的产品 首先，得界定什么是新产品?不要以为你从来不曾生产过皮鞋，你的皮鞋就是新产品。新产品界定的标准并不是以你的视角得出。你生产的不过是这个产品类中的一个新品牌而已。我们这里所说的新产品是指一个新的事物，它能够替代旧的产品，由于它的出现，旧的产品(类)就面临着消亡。这是一个新事物代替旧事物的过程。其条件是这个新事物由于某种技术上的突破或新材料的运用，而使其产品具有了新的功能，     

品牌战略与分销网络的哲学思辩

改革开放以来,市场营销学、品牌学随着市场经济的逐步深入,从西方传到中国,并伴随着本土经济人文的独特需要有了一定的发展.但十多年来,我国本土对这些学科的理论研究十分薄弱,更多的是一些注解和体会.而事实上,中国的市场营销与品牌发展有其独特的脉搏与规律,并且要深入地揭示其发展趋势,必须从哲学的高度进行提炼.以哲学的视角提炼品牌的基本元素,界定其基本概念,探讨了品牌的主体、客体、结构和本质,特别提出了品牌是由品牌的核心价值组成核心层,品牌的社会属性构成中间层,品牌识别、品牌个性、品牌利益、品牌形象与品牌文化构成品牌的形式层的三元品牌结构说,使当今流行于各学科的基本的品牌认识成果都在三元结构里找到逻辑归宿和准确定位.     

公司改革不是独角戏

前面提到的案例里,石丰庆犯了两个公司改革中常见的错误。第一个错误,是改革的战略步骤问题。管理是战略实现的保证。管理的变革,首先源于战略的变革。由于管理的混乱发生在内部,企业很容易察觉,所以往往会为管理纠结。但大多数情况下,管理的混乱只是战略混乱的表现形式。譬如在许多制造企业,生产与销售的矛盾十分突出,生产计划常常与销售不平衡,造成库存过大或不足。表面上看,似乎可以通过管理缓解一些,但多数情况下,这个问题     

当张飞遇到李逵

这个案例读下来，相信不同立场的人会有截然不同的看法。我认为，本案例中的老板与职业经理人的性格相似，都很冲动。在管理企业、处理员工失误等问题上，这两个人都在犯同样的错误——激进。     

误入歧途的激励

某位新上任的电工班主管为了激励他的部下．对从电线杆上爬下来的员工说：“你辛苦了．谢谢你!“这位员工的工作职责就是每天到电线杆上工作．他原本觉得这是分内的事．虽然辛苦．但是应当的。因此主管从来没有因此表扬过自己．他也觉得自然习惯。如今听了新主管如此表扬感谢后．他自觉这个活也许不需要他这么干。偷偷懒．大不了没有表扬罢了，于是此后这位员工就不像以前那么卖力了．