我国商业银行顾客抱怨行为管理研究

顾客抱怨行为管理是提高满意度和忠诚度的有效管理思想和办法。本文分析了顾客抱怨的困境和抱怨行为的影响因素,并从服务补救预警系统、投诉管理、服务标准、员工甄选与培训、顾客抱怨渠道五个方面提出了我们商业银行实施抱怨行为管理之策略。     

基于培养创新科技人才教育的教师核心竞争力研究

教师核心竞争力培养是推进培养创新科技人才教育的重要举措。本文论述了教师核心竞争力培养适应于培育区域科技创新人才教育的作用和意义，就如何为培育区域科技创新人才教育实施提供有力的师资队伍支持进行深入探讨。     

我国农产品物流影响因素定量分析——层次分析法在农产品物流影响因素分析中的应用

农产品物流发展问题是一个受多方面影响因素作用的复杂问题,其中大量的影响因素都难以量化。本文选取层次分析法(AHP)作为分析工具,对我国农产品物流发展的影响因素进行了重要性排序,得出管理及体制因素是影响农产品现代物流发展的首要因素,农产品物流组织状况、物流专业设施与技术应用、农产品物流管理体制是制约农产品物流发展的关键因素的结论,建议要加快农产品物流组织创新、物流先进技术的拓展以及充分发挥政府的宏观指导及调控作用。     

中小企业人才流失原因及对策分析

当今社会，市场经济蓬勃发张，中小企业如雨后春笋，但这些企业却受到了人才的大量流失的困扰，严重影响了中小企业的成长与发展。如何防止中小企业人员流失，提高社会主义市场经济下中小企业的竞争力，是一个当前中小企业面临的严峻问题。本文从中小企业人才流的现状出发，揭示人才流失的原因及影响，最后再阐述一下解决才问题的对策。     

广州APM线列车牵引电机过热故障分析

APM列车按通常救援操作规程断开牵引回路后的拖拽过程中,电机发生了过热事件。为了查明该原因,广州地铁相关部门联合供货商对此事件进行了深入分析,并依此修改了救援规程。     

用行动为党旗增色添彩——记山东省质监局稽查局稽查一科科长马凤志

从事一线执法工作10年,办理各类案件近200起,近年来结案率达到 100％.从2004年起,先后被评为"全国十佳打假斗士"、"全国执法打假十 佳办案能手"、"山东省先进工作者"、"全国先进工作者",他就是山东省质 监局稽查局稽查一科科长马凤志.虽然从部队转业已经10多年,但他至今 依然保持着军人作风,特别是面对假冒伪劣产品,他就像是一个冲锋在前、 英勇无畏的战士.     

我国旅行社的社会责任

我国有些旅行社由于社会责任感缺乏,,经常会出现低价竞争,扰乱旅游市场秩序,损害游客利益,使整个旅游市场问题频发,游客对旅行社失去信任,对导游怨声载道。长此以往,将不利于旅游市场的健康运行。因此本文通过分析我国旅行社承担社会责任的现状,找出旅行社不能很好承担社会责任的原因,从而寻求好的对策是旅行社能承担相应的社会责任,使旅游行业能健康发展。     

关于10kv变电所电气设备选择及校验的研究

在电线路终端中,10KV变电所是最为常见的一种,它是供电系统的枢纽,因此,如何正确、合理的选择电气设备直接关系着配电系统的可靠性和安全性。本文结合笔者经验,对10kv变电所电气设备选择及校验的一般方法进行了分析,并举实例进行了探讨,希望给这方面研究起到很好的指导促进作用。     

泗洪县首次政府采购医疗设备

医疗设备采购向来难度大、矛盾多。为了做好采购前的准备工作，做到价格、质量心中有数，泗洪县疾病预防控制中心利用一个多月的时间进行网上查询，并对近10家生产商和授权经销商进行电话询价。核定预算价为34．2万元，而通过政府采购，实际价格仪为20．8万元，节约资金13．4万元。