信息来自有心的商家

一个从国外心来的朋友讲了一件发生在他身边的故事：他的一个朋友到英国作访问学，他的太太到英国陪读，不久他的太太怀孕了。从他的太太怀孕以后，他们家会定期收到来自各个厂家的有关孕妇用品的广告、准妈妈的培训班的招生、孕妇的保健知识等。到他太太快要临盆之时，又收到很多妇产医院的介绍；孩子出生之后，在孩子成长的不同阶段又收到婴     

基于顾客满意的服务接触链优化策略探讨

顾客对一家服务组织的质量感知及其满意度不仅受服务接触点的影响,而且受接触层次布局和衔接等的影响。基于此,服务组织要提升顾客整体感知服务质量和增加顾客满意度,就必须优化服务接触链,包括增加电话和互联网接触、避免过细的服务分工和增设综合服务提供点、缩小服务接触点空间范围、优化服务流程和路径、设置清晰和完善的服务标识、主动引导和送达顾客、平衡各服务接触点的服务能力和服务接触点之间信息共享等。     

浅议会计信息质量

随着社会主义市场经济的发展,会计作为一种通用的管理语言显得越来越重要,会计信息具有最广泛、最充分的综合性,是反映企业财务状况、经营成果的最全面、最直接的经济信息,而越来越广泛地被社会各方面所认识和利用。