基于顾客价值的中档酒店市场顾客需求研究——以天津市酒店为例

中档酒店作为中国酒店业的新蓝海,其发展正在越来越受到业界和学界的共同关注。然而由于发展时间短,无论是酒店企业还是学者对我国中档酒店的市场需求仍缺乏深入了解。针对这一问题,首先根据过往文献梳理总结中档酒店的发展背景以及顾客价值的相关理论,继而以天津的5家中档酒店为例,通过256份问卷调查建立起顾客对中档酒店顾客价值及其组成因子的认识,归纳了5个影响中档酒店顾客价值的因子:功能价值、精神价值、形象价值、隐性成本价值和显性成本价值,最后基于这5个因子重要性及尚未被满足的顾客需求情况,探讨了我国中档酒店产品和服务的未来努力方向。     

证券公司滥收费用工商部门有权管辖—解读一起证券公司不正当竞争案

2000年初,根据举报,某市工商局(以下简称“该局”)对该市某证券股份有限公司(下称当事人)不正当竞争的行为进行了查处。经查,从1999年初至2000年5月32日期间,当事人在收取客户正常的股票交易费用之外,每张进价3.2元的磁卡以30元的售价收取了客户的交易磁卡(IC卡)费共计85320元,按客户使用的次数收取了刷卡费16500元,并在收取以上费用时没有开出任     

以“实训作业”为抓手把高职教学改革落到实处——“市场营销学”实训教学的再探索

“市场营销学”课程实践教学的探索，继00商场营运班、00企管班后，我们又在上学期的01(春)连锁班、99广告(1)(2)班和本学期的01营销班、01连锁班继续操作。通过实践探索，对如何搞好高职实训教学，在原有的认识基础上又前进了一步。当然，今天看来“实训教学计划的制定”、“实训的思想和组织准备”及其“实训基地的落实”仍然非常重要，不能掉以轻心，但我们新的感悟或说重新的认识是——感到搞好实训教学最最关键的问题在于要抓好“实训作业”，并以此为抓手，才能把高职教学改革真正地落在实处。对抓好实训作业，我们有以下一些新认识。     

中美民航业发展比较研究

面对航空市场的逐步开放,中国民航业面临巨大的挑战,但同时,旅游业等相关行业的快速发展又给民航业带来了前所未有的机遇。本文从所有者、市场发展阶段、管理体制、产品营销等方面对中国民航业与美国民航业进行了对比研究。在此基础上总结了双方发展差距,探讨了中国民航业未来的发展战略。     

浅论服务业顾客满意

目前,顾客满意受到了前所未有的重视,赢得更高的顾客满意度正成为许多公司的经营目标之一,对于顾客接触最多的服务行业,满意的顾客更是企业财富的源泉.根据对顾客满意形成机理和各国满意度指数的研究,企业提升顾客满意度,实施顾客价值分析、顾客价值创新、顾客满意监控等战略,以增强企业的市场竞争力.     

经济型酒店顾客忠诚度的培育策略研究

现代酒店只有以顾客为中心,提高顾客满意度和忠诚度,才能在激烈的酒店竞争中立于不败之地。本文首先对相关概念进行界定,其后对影响经济型酒店业顾客忠诚度的因素进行分析,并对目前我国经济型酒店提高顾客忠诚度面临的问题进行探讨,最后提出了建立经济型酒店客户忠诚度的具体对策。     

构造市场营销专业实践型教学体系

本文以上海商学院市场营销专业教学改革实验为基础,提出了高职高专市场营销专业实践型教学体系构想,其主要内容是:一个目标;两大体系;三项内容;四步操作;五项条件。     

上海百货业"协同营销"对策研究

本文通过梳理上海百货业近百年变革历程,探索了其变革原因、机理和意义,指出作为中国商品流通的先驱与典范——上海百货业,经历百年巨变,完成了传统百货业向现代百贷业的转型,应该从流通渠道优化上解决未来发展的根本性问题,实施“协同营销”战略。据此,本文提出了上海百货业“协同营销”的四项对策。     

浅谈服务等待

排队等待现象在当今服务业中已成为一个焦点问题,各服务行业纷纷提出改革措施对此进行整顿,以减少消费者的等待时间并达到顾客满意的目的。本文从理论角度,通过分析国外学者已有的相关研究成果,指出我国学术界对此问题的研究建议,以期对服务等待管理具有指导和借鉴意义。     

专业课教学中强化“素质教育”的实践探索

本结合教学实践，对职业教育能力的培养模式进行了探索。将“教书”与“育人”统一在专业课程教学中．为高职院校如何全面、有效地开展“素质教育”提供了一种新的思路。