拨得通、接得快、答得好——来自浦发银行95528客服中心的报告

浦发银行95528客服热线在上海市质协用户评价中心开展的“上海公众服务热线热度测评”中，在银行业排名第一，在交通、银行、零售、通信、物业、旅游、医院、公用事业等八大行业总排名中位列第二，作为一个成立只有2年多的客户服务中心，浦发银行在”拨得通、接得快、答得好”三个方面不懈努力，通过标准化的内部管理，营造和谐的环境，实现了对客户和社会的承诺。     

“唐诗宋词”塑造民族儒商

<正> 一、儒商文化的内涵 在人们的心目中,经营曰商,学问曰儒。商,经营也,目的是获取最大的经济利益;商人,唯利是图之经营者,常与“奸”字联系在一起,被蔑称为“奸商”。儒,学问也,柔顺也;儒者,文化修养之深蕴者。二者本不相干,然曾几何时,这貌似两不相干的词被连在了一起,叫“儒商”。结合后的词语,不但没有     

协同商务应用障碍及对策研究

本文在分析协同商务定义的基础上，依据四个不同层次的协同度量标准，对企业协同商务的协同度进行了研究，并由此分析了协同商务应用的关键障碍因素及应对措施。     

加快河北省临港工业发展的对策措施

一、加快河北省临港工业发展的总体思路与目标 1、河北省临港工业发展的总体思路 以党的十六大和省委六届三次全会精神为指针,以加快发展临港经济为中心,以地港联动为主体机制,找准切入点,深入实施"以港兴市、以市促港"的经济发展战略.     

湖南省城镇建设成就大型图片在长首展

2005年10月29至31日，由湖南省建设厅指导。湖南人民广播电台卫星频道在长沙湘江风光带杜甫江阁举办的“城镇之光——湖南省城镇建设成就大型图片展”，集中展现了我省近年来城镇化建设的丰硕成果。据统计，三天展期．共约有10万多市民前往观展。     

加强上海信息技术标准化建设不断提高信息技术应用水平

上海的信息化建设可简要概括为信息基础设施建设、信息化应用项目推进、信息化环境建设这3个方面。2000年12月召开的上海市信息化工作会议,全面部署了城市信息化发展战略,提出要通过三轮“三年大变样”,基本实现城市信息化的发展目标:1997年～1999年的第一轮是信息化建设打基础的三年;2000年～2002年的第二轮是本市信息化建设大发展的三年;2003年～2005年的第三轮的目标是在2005年城市信息化达到发达国家中心城市平均以上水平,为2010年上海基本实现城市信息化奠定坚实的基础。     

金融业不正当竞争应负的法律责任刍议

<正> 当前,随着金融机构的日益增多和专业银行商业化进程的加快,金融业的不正当竞争愈演愈烈。不正当竞争的表现形式,一是为拉客户无原则地“优惠”,二是为“显示实力”相互攀比,三是宣传上标榜自己,贬斥别人。就其在法律上应承担的责任,略作分析如下:     

农民工工资收入偏低分析——现实、宏观效应与原因

农民工工资收入长期处于一个较低的水平,然而,农民工对我国GDP及其增长做出了巨大的贡献。农民工对GDP增长的高贡献与其较低的工资收入水平导致了我国社会有效需求不足。农民工工资收入偏低的核心机制是古典产权制度下的工资市场定位。因此,要解决这个问题,必须进行相应的经济体制改革,构建和谐社会。     

基于GIS的露天煤矿区土地动态变化分析

本文选用1985年和2005年两期土地利用现状图,借助MAPGIS软件,采用单一土地利用动态度和综合土地利用动态度等指数模型,分析了安太堡露天煤矿1985～2005年土地利用类型的数量变化和空间变化特征。结果表明:(1)各类土地利用类型综合动态度为2.07%;(;2)安太堡露天煤矿20年来各类土地利用类型的增减在空间上存在快速的变化,通过统计分析显示,灌木林地、工业用地、裸土地增加迅速,而旱地、未成林地大幅度减少;(3)安太堡露天煤矿空间动态演变特点为空间扰动剧烈、地类变化明显、空间变化持续时间长。     

危机公关中的关键要素

在危机状态下 ,企业的管理是非常态的。一些在常态下有竞争力的企业很可能在突发的危机状态下如同“多米诺骨牌”一样无情地倒下 ;相反 ,也有的企业在危机来临时处变不惊 ,应对得法 ,积极开展危机公关 ,帮助企业化险为夷。文章总结了危机公关中九种关键要素 ,以期对企业非常态管理工作有所帮助。